日期:2010-11-03 14:33:21
保潔公司保潔計劃書
前 言
本建方案 通過對X大市場現(xiàn)場考察,根據(jù)X大市場具有集貿(mào)式的特特點來定位,尋求清潔成本和衛(wèi)生質量的臨界點,在對不過多增加資金投入的情況下,并結合專業(yè)運作理念與經(jīng)驗而編制的物業(yè)保潔方案。
本方案 旨在緊緊圍繞“面向二十一世紀的人性化服務”的物業(yè)管理主題,來統(tǒng)籌企劃X大市場的物業(yè)保潔的管理模式、組織架構、服務配套、硬件保護等諸多方面,提出了切合實際的指標,尤其詳盡闡述了諸如:保潔流程及管理目標、各種規(guī)章制度,以科學態(tài)度的進行保潔管理。
本方案 旨在通過專業(yè)的保潔管理設計與策劃,提供一種定位正確、操作性強的專業(yè)管理與服務模式,在達到為X大市場提供整潔舒適的工作環(huán)境的同時,亦降低物業(yè)的綜合營運成本,延長物業(yè)內(nèi)硬件設施的使用壽命。更重要的是通過這種專業(yè)的保潔管理與服務,能夠使X大市場有一個良好的對外形象與品質,使X大市場在行業(yè)中進一步樹立良好的信譽和品牌。
X大市場物業(yè)狀況
一、物業(yè)狀況
X大市場坐落于外部環(huán)境寬松、后發(fā)優(yōu)勢強勁的長春經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)內(nèi),為長春市“十五”計劃和2015年規(guī)劃的重點建設項目,由X集團斥資2.5億元人民幣興建。市場占地面積21萬平方米,營業(yè)面積13萬平方米。
二、物業(yè)特點:
根據(jù)X大市場特點制定切實可行的清潔管理與服務目標,推行目標管理。
特點:1 坐落城鄉(xiāng)結合處,具有集貿(mào)式的特點。
2 市場的業(yè)態(tài)和顧客群具有特點 。
3 市場的門較多,污染源較難控制。
4 基礎硬件設施不夠完善。
三、物業(yè)管理方案的制訂
按商場保潔行業(yè)的人員安排慣例,室內(nèi)2500平方米/人,外場5000平方米/人,需要68人(不包括休息)。結合X大市場特點和實際情況制訂此方案。
X大市場清潔管理制度、員工考核標準
一、X大市場清潔管理辦公室:
清潔公司將在X大市場設置清潔管理辦公室,全面對物業(yè)實施高效的清潔管理與服務。辦公室成員共3 人,由駐場經(jīng)理、駐場主管、倉庫管理員組成。
二、X大市場安全管理小組:
清潔公司將在X大市場設置安全管理小組,由駐場經(jīng)理擔任組長,且為駐場安全生產(chǎn)第一負責人,成員由各部門主管、領班組成。全面負責X大市場清潔工作安全生產(chǎn)、防火之安全管理工作。
三、培訓考核制度:
公司將對駐場清潔工、領班、主管、經(jīng)理實行嚴格的培訓制度,所有員工均經(jīng)培訓后才能上崗。駐場經(jīng)理應對新到職的員工進行在崗培訓,對在職員工進行各方面的知識培訓(如思想教育、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度、勞動紀律、專業(yè)知識技能),培訓后要進行考核,不合格員工要淘汰,并及時做好培訓記錄備案。在崗培訓必須在一個月內(nèi)完成。物業(yè)管理公司隨時檢查,對未培訓之員工,物業(yè)管理公司將其工資從工程款中扣除,直至培訓合格。
四、管理檢查制度:
為了確保作業(yè)計劃、衛(wèi)生標準、責任制的貫徹執(zhí)行和落實,確保清潔公司和管理公司的清潔管理目標的實現(xiàn),公司將在X大市場實行四級檢查監(jiān)督制度。
1、 員工每日自查:員工依據(jù)本崗位責任制、衛(wèi)生要求、服務規(guī)范,對作業(yè)的效果進行自查,便于及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,崗位員工每天向主管匯報當天的工作,主管記錄存檔。
2、 主管、領班每日巡查:主管、領班對自己所管轄工作區(qū)域、崗位進行巡查或抽查并定期對崗位進行全面的檢查,同時結合檢查所發(fā)現(xiàn)的問題進行跟蹤處理并報駐場經(jīng)理登記備案。
3、 駐場經(jīng)理計劃檢查:由駐場經(jīng)理對清潔工作按清潔計劃、合同組織各部門主管、領班進行全面檢查、評估并及時解決所發(fā)現(xiàn)之問題,對檢查評估做好記錄備案。駐場經(jīng)理定期向公司和X物業(yè)匯報工作。
4、 公司定期抽查:公司將定期組織專業(yè)人員對我司清潔服務區(qū)域進行工作檢查,考核駐場經(jīng)理、主管的工作績效。
五、駐場經(jīng)理、主管職責:
(一)駐場經(jīng)理的職責
1、 全面管理本部門的各項工作,嚴格貫徹執(zhí)行上級公司的指示,對屬下員工的安全作業(yè)、工作質量、物料消耗、設備等負有管理責任。
2、 依據(jù)物業(yè)的保潔合同和保潔計劃,并根據(jù)物業(yè)的實際情況,制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔計劃,嚴格依據(jù)計劃實施保潔工作。
3、 安排工作班次,分配工作,檢查各班次交接情況,掌握各班工作狀態(tài)和工作質量。
4、 對本部門員工的行為規(guī)范、業(yè)務技能、遵章守紀、禮貌服務等方面進行培訓,不斷提高員工素質和清潔保養(yǎng)水準。
5、 根據(jù)有關規(guī)定,對本部門員工的轉正、升職、獎勵、處分等提出意見。
6、 加強與物業(yè)內(nèi)其他部門的溝通和聯(lián)系,樹立整體服務的意識。
7、 組織員工安全生產(chǎn),注意安全用電,做好防火防盜工作,消除事故隱患,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
8、 指導員工正確使用機器、工具和清潔劑,控制物料消耗,定期進行盤點,及時把出現(xiàn)的問題向上級反映。
(二)駐場主管崗位職責
1、 認真執(zhí)行駐場經(jīng)理的指示和交付的任務,忠于職守,以身作則。
2、 學習業(yè)務技能和定理技巧,熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務、保潔計劃、了解保潔的操作規(guī)程。
3、 安排班次,分配工作,檢查員工的保潔工作質量,協(xié)助駐場經(jīng)理對本部門員工的儀表儀容、遵章守紀、禮貌服務、業(yè)務技能等方面進行培訓。
4、 抓好班組服務意識建設,使員工樹立“服務至上,客戶第一”的宗旨,不斷提高服務質量。
5、 依據(jù)保潔合同和保潔計劃,制定具體的工作計劃,并付諸實施。
6、 對員工的工作進行檢查、監(jiān)督,及時處理有關清潔保養(yǎng)方面的投訴。
7、 嚴格要求員工正確操作機器、工具,正確使用清潔劑,控制物料的消耗。
8、 根據(jù)員工的工作能力合理的分配工作。除了帶頭做好本職工作外,還要檢查本班員工的工作質量。
9、 向駐場經(jīng)理匯報本班在保潔工作中發(fā)現(xiàn)的問題,聽取指示,認真落實。
六、駐場員工紀律:
1、 凡進入工作場地的清潔工必須穿統(tǒng)一工作服及佩帶工作證,遵守X物業(yè)的紀律和制度,如有違反,除受本公司的處分外,還要接受X物業(yè)有關條文的處罰。
2、 清潔工人必須具備誠實坦白的品質,發(fā)揚拾金不昧的精神。如發(fā)現(xiàn)有偷竊行為即交有關公安部門處理。
3、 清潔工人必須服從X物業(yè)管理人員指揮,工作保持高水準。
4、 清潔工作上班時間內(nèi)不得講粗言、看書報、聚堆閑談、打鬧、睡覺、擅離崗位,影響工作。上班時間內(nèi)嚴禁在工作范圍內(nèi)吸煙。
5、 要文明施工,對顧客要有禮貌,不得與X物業(yè)員工及顧客吵架,如發(fā)生意外問題要報X物業(yè)主管部門解決。
6、 遵守公司《員工守則》,遵守物業(yè)的管理制度。
七、駐場員工素質標準:
1、 具有初中畢業(yè)以上文化程度或同等學歷。
2、 熟悉具體的清潔工作程序。
3、 經(jīng)過專業(yè)培訓,有一定專業(yè)知識,能熟練掌握有關清潔設備、器材和清潔劑的性能及操作使用方法。
4、 年齡18-40歲,身體健康,樂于從事清潔工作。
5、 作風正派、誠實可靠、自覺勤奮、吃苦耐勞。
八、駐場員工形象規(guī)定:
(一)著裝規(guī)定
1、 統(tǒng)一穿工作服,配戴工作證,服裝整齊、干凈。要求舉止文明、大方得體,精神抖擻。
2、 女工穿統(tǒng)一黑色熊貓鞋,男工穿黑色皮鞋,不得戴飾物。
3、 禁止披衣敞懷,挽袖,卷褲腿,戴歪帽,穿拖鞋或赤腳。
(二)形象規(guī)定
1、 經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。
2、 男工不準留長發(fā),蓄胡子,留長指甲,頭發(fā)不得長過耳、遮住眼睛。
3、 工作中應精神振作,姿態(tài)良好,不得伸懶腰,將手插入口袋中,工作中不得吃零食、吸煙,相互間不準勾肩、搭背。
4、 工作中不準哼歌、吹口哨、聽(收)錄音機、看書報,工作中不得大聲喧嘩、叫喊、爭吵。
5、 愛護公共衛(wèi)生,不得隨地吐痰、丟雜物、紙團,不挖耳、摳鼻孔。
6、 做到微笑服務,對他人友善、熱誠,同事間應團結友愛、互相幫助,嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。
九、駐場員工考核措施及標準(草案)
(一) 每人月工資中的200元作浮動。
(二) 每月對員工的工作質量、勞動態(tài)度、勞動紀律進行考核。
(三) 以考核結果來計算得分。將整個工地員工的各自得分匯總為總得分,將整個工地員工各自抽出200元工資匯總為浮動工資總額,將浮動工資總額除以總得分得出每分分值,再以每位員工的各自得分乘以分值得出應得浮動工資額。
說明:A、每月要公布每位員工得分(基本分為100分/每位)
B、每月由于總分不同所以分值亦不同。
C、每月五號前各工地要將每位員工實得工資數(shù)上報公司,便于財務部造冊發(fā)工資。
D、各工地要制定明確的獎罰條例及獎罰標準并公布于眾。
(四) 獎罰標準的制定
1、 獎罰員工的內(nèi)容主要分為:工作質量、勞動態(tài)度、勞動紀律等三大部分。
2、 三大部分中工作質量占60分,勞動態(tài)度占15分,勞動紀律占25分。
3、 處罰員工扣分時以上述各項的總分數(shù)為限度進行扣罰。
4、 獎勵員工加分時亦明確各項加分數(shù)量,但無數(shù)量限制。
5、 各工地制定明確合理的獎罰標準。
6、 獎罰標準要以工作質量、勞動態(tài)度、勞動紀律三個大項來分別制定,要制定得準確、合理、公平。
7、 每月最后一天由各工地領班統(tǒng)計匯總各員工得分情況并于下月初(2號前)向員工公布。
8、 各工地領班根據(jù)各位員工的得分情況及當月分值,計算好每位員工應得浮動工資金額及工資總額并匯總好,于下月五號前報公司財務部,便于財務部制表發(fā)放工資。
9、 各工地的統(tǒng)計上報數(shù)一定要準確,否則會影響工資的準時發(fā)放。
X大市場清潔員工月考核標準(草案)
項 目 考 核 內(nèi) 容 扣 分 標 準
儀容儀表 1、未按規(guī)定佩帶員工證(工號牌) 扣2分
2、男員工頭發(fā)蓋過耳部,留胡子,女員工披頭散發(fā) 扣2分
3、不著工作服 扣2分
4、穿破爛的工作服影響儀容 扣2分
5、工作服卷褲(袖),敞胸,背手,將手放入褲袋行走 扣2分
勞動紀律 1、遲到,早退 扣2-10分
2、無故曠工一天 扣20分并扣三天工資
3、不請假外出一次 扣10分
4、打架 扣30分至警告、開除
5、誹謗或侮辱他人 扣15分至警告、開除
6、在崗時或禁煙區(qū)吸煙或吃東西 扣10分
7、上崗期間飲酒 扣10-15分并警告
8、擅離工作崗位 扣5分
9、上崗時睡覺 扣10分,打瞌睡扣5分
10、私帶親友到工作區(qū)聊天 扣8分
11、拾遺不報 扣5-30分至警告、開除
12、偷拿公司或他人物品 扣20分并立即開除
13、不服從上級領導分配,不聽從指揮 扣10-30分
14、挑撥關系,拉幫結派,制造事端 扣20-30分至警告、開除
15、其他違紀行為 扣5-20分至警告、開除
勞動態(tài)度 1、未認真履行崗位職責的 每項扣2分
2、不遵守操作規(guī)程造成影響和損失的(300元以下) 每次扣20分并賠償損失
3、不遵守操作規(guī)程造成嚴重影響和損失的(300元以上) 賠償損失并開除
4、因工作失誤客人投訴 扣10-20分
5、因工作失誤X物業(yè)部門投訴 扣10-20分
6、在上崗時有粗言穢語,蠻橫粗暴,故意刁難行為 扣10-30分
7、工作中造成客人及其他人員不滿 扣10分
8、工作間物品擺放零亂,周圍有煙頭、紙屑 扣5分
9、發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施,不及時報告未造成大的損失 扣15分
10、發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施,不及時報告造成嚴重的損失 賠償損失并開除
11、使用機器前未檢查造成損失者 扣20-60分
12、對有突出表現(xiàn)的員工可由各工地主管對照扣分標準給予相應獎分
項 目 考 核 內(nèi) 容 扣分標準
1、工作質量 廣場車場地面應無明顯垃圾雜物 不達標扣2-10分
2、 地毯應無積塵,無明顯污漬 不達標扣2-10分
3、 玻璃、鏡應無積塵及手印,無明顯污漬,光亮透明 不達標扣2-5分
4、 指示牌應無積塵、無污漬 不達標扣5-10分
5、 天花板應無積塵、無蜘蛛網(wǎng) 不達標扣5-10分
6、 墻身應無積塵,無污漬;墻角無蜘蛛網(wǎng) 不達標扣2-5分
7、 裝飾設施應無積塵、無漬 不達標扣2-5分
8、 大廳服務臺及接待室、臺面應無積塵、無污漬 不達標扣2-5分
9、 花盆應無塵、無污漬 不達標扣2-5分
10、 噴水池池基應無明顯污漬 不達標扣2-5分
11、 外圍綠化帶地面無明顯垃圾雜物 不達標扣2-5分
12、 門、門框、門楣應無積塵 不達標扣2-5分
13、 消防設施應無積塵 不達標扣2-5分
14、 地腳線應無積塵 不達標扣2-5分
15、 衛(wèi)生間應無明顯污漬 不達標扣2-10分
16、 室內(nèi)商場地面應巡回推塵保養(yǎng),保持地面光潔無污漬污跡灰塵灰塵污跡污漬、垃圾雜物 不達標扣2-10分
注:1、員工浮動工資按月考核,根據(jù)獎扣分情況進行確定;2、采用定期或不定期檢查考核;3、考核方法:各工地班組自查與公司(X物業(yè))檢查結合,以工地班組為主。
清潔管理質量記錄、表格
清潔培訓計劃
工地名稱:X大市場
序號 時間安排 培訓內(nèi)容 參加人員 培訓地點 主持人 培訓情況
培訓記錄表
工地名稱:X大市場
員工姓名 崗 位 培訓日期 培訓內(nèi)容 培訓/考核成績
員工考核表
工地名稱:X大市場 考核主管: 年 月 日
員工姓名 儀容儀表 服務態(tài)度 勞動紀律 工作質量 其 它 不合格次數(shù) 處理結果
清潔工作投訴登記、處理表
工地名稱:X大市場 工地主管:
序號 投訴時間 投訴部門 投訴人 投訴內(nèi)容 投訴處理結果
周期性清潔工作計劃安排表
工地名稱:X大市場 清潔主管:
序號 清潔時間 清潔項目、內(nèi)容 清潔頻率 清潔人員 需X物業(yè)配合事宜 計劃完成情況
清潔工作每日查崗記錄
工地名稱:X大市場 年 月 日
崗位 崗位責任人 查崗時間 查崗時工作情況 查崗人(主管) 不合格處理情況 備注
清潔員工崗位安排表
工地名稱:X大市場 清潔主管:
序號 員工姓名 崗位范圍 主要工作任務 備注
周期性清潔工作檢查表
工地名稱:X大市場 年 月 日
周期性工作項目 清潔頻率 清潔時間 清潔人員 檢查人 檢查結果 處理意見
保潔領用物品明細表
時 間 領用人 領用物品名稱 用 途 領用數(shù)量 備 注
物品損壞情況登記表
物品名稱 損壞時間 損壞情況 當事人 備 注
保 潔 方 案
保 潔 人 員 配 置 表
人員無休息
日 常 保 潔 材 料 費 明 細 表
序 號 材 料 名 稱 產(chǎn) 地 年 數(shù) 量 單 位 單價(元) 合計(元)
1 撮子 100 加侖 10.00 1000
2 膠皮手套 720 付 1.5 1080
3 靜電塵推吸塵劑 30 加侖 90.00 2700
4 云石刀 10 支 15.00 150
5 玻璃工具套裝 10 支 50 500
6 垃圾袋(大黑色垃圾袋) 29000 個 0.5 14500
7 大塑料桶 100 個 55 5500
8 馬桶刷 50 支 3.00 150
8 舊毛巾 600 條 1.00 600
9 塵推(36") 30 套 50.00 1500
10 棉手套 48 付 5.00 240
11 地拖 900 套 4.00 2800
12 笤埽 480 套 2.6 1248
13 毛拖刷 160 支 17 2720
14 潔廁劑 120 瓶 3.00 360
15 洗滌靈 48 份 30.00 1440
16 玻璃清潔劑 20 加侖 50.00 1000
17 鋸末 30 車 300 9000
18 線手套 240 付 1.5 360
19 洗衣粉 300 袋 1.5 450
20 靴子 9 雙 18 162
21 笤筲 6 把 90 540
22 小水桶 40 個 13 520
合計 月 合計 4043.3
年 合計 48520
保 潔 人 工 費 用 明 細 表
單位:元
序號 項 目 計 算 方 式 月 計
1 人工費 1100元/人′月?1名經(jīng)理=1100.00元500元/人′月?47名=23500.00元700元/人′月?2名=1,400.00元 26000.00
2 養(yǎng)老保險(19%)
3 醫(yī)療保險(9%)
4 其它保險(失業(yè)、工傷、生育2.8%)
5 應上繳財政補貼
6 午餐費補助
7 服裝費 20元/人′月?505.5元/人?9(棉大衣) 1000.0048.75
8 合計 (1)--(7)之和 27048.75
保 潔 費 用 總 表
序 號 項 目 月 額(元) 備 注
1 保潔人員工資費 27048.75
2 材料消耗費 4043.3
3 設備折舊
4 清雪費 5000 (1-4)項之和29792.05
5 本社管理費(10%) 2979.205 (1-4)項之和×10%
6 營業(yè)稅金(6%) 1966.2753 (1-5)項之和×6%
7 月額合計 41037.5303 (1-6)項之和
8 年額合計 492450.3636
9 保潔成本年支出費用 433104.6 人員工資,每月材料消耗
工作標準
范圍 頻率 清潔操作工序(方法) 清潔標準 工作指導
日 周 月
洗手間 1 墻身 1 除塵除漬。日常工作發(fā)現(xiàn)污漬及時清潔。 無塵無污漬。 1、清除煙頭,不得超過20個2、未沖洗坐廁,不得超過45分鐘。
2 門板間隔板 1 用毛巾抹凈表面的灰塵。 無塵。有字跡立即清洗并報告
3 洗手盆、臺面、鏡面 數(shù)次 抹凈盆身、臺面,鏡面抹凈刮凈。 干凈無污漬。
4 尿斗 數(shù)次 用消毒藥水清洗干凈,放樟腦丸,巡回保潔。 無尿漬水銹。
5 坐廁 1-2 用消毒藥水清洗干凈,巡回保潔。 無尿污漬水銹、污垢。
6 地面 數(shù)次 拖抹干凈,巡回保潔。 無污漬,印跡不超過45分鐘
7 天花燈具風口 1 用毛巾清擦干凈表面灰塵。 無明顯灰塵無污漬。
8 廢紙簍 數(shù)次 及時倒除簍內(nèi)垃圾。 不超過紙簍3/4
各洗手間 45分鐘清潔一次
商場公區(qū) 1 玻璃門 1 日常工作中及時擦拭玻璃表面的手印及污跡。 無塵無污漬,干凈 1、上下班高峰期清潔工作時應注意禮讓客人。2、下雨時應在大門口擺放“小心地滑”告示牌。3、商場的全面清潔工作在夜班進行,白天只需要進行保潔維護。
2 不銹鋼 1 用毛巾擦拭表面灰塵污漬。 無塵潔凈
3 指示牌等 1 抹拭表面灰塵 無塵潔凈,光潔。
4 垃圾桶 數(shù)次 抹拭表面,保持干凈, 表面干凈無塵無污漬凈。
5 地面 數(shù)次 用塵推對地面循環(huán)推塵保養(yǎng)。對門口地墊除塵。 無積塵,無垃圾雜物、。
1 晚上拖步濕拖 干凈光潔
門口污跡 3小時清潔一次(拖布和鋸末)
門口踏墊 2小時清潔一次 冬季
各區(qū)地面 20-30分鐘清潔一次(大塊雜物清掃)
范圍 頻率 清潔操作工序(方法) 清潔標準 工作指導
日 周 月
外圍 (1) 指示牌 (2)抹拭表面灰塵。 無塵。 (3)、下雨時應及時清掃大門口地面上的積水。(4).冬季及時掃雪
2 綠化帶 1 清掃地面垃圾雜物。 無垃圾雜物。
3 外門 1 抹拭表面灰塵污漬,張貼物 無明顯積灰,廣告 高壓水槍沖洗 無明顯污漬,廣告
4 外圍地面 數(shù)次 巡回清掃地面。 明顯雜物在45分鐘內(nèi)清掃完畢。 25-40分鐘 巡視清潔
5 果皮箱 數(shù)次 清除桶內(nèi)垃圾雜物、清潔表面 表面無污漬污跡。
此方案費用建立在現(xiàn)有人員滿編制和按正常消耗的基礎上的測算。(包括固定資產(chǎn)和損耗)
全面保持營業(yè)期間衛(wèi)生,但仍存在工作時間長,員工工作強度大的現(xiàn)象,人員不穩(wěn)定。
人員工作為時間為:7:00——19:00,無休息。
指導正確哺乳、喂養(yǎng)、呵護、
洗澡、穿衣、換洗尿布、物品消毒
帶小孩、照顧老人、
做飯、烹飪、花草養(yǎng)護
整版打磨、?;Ч?br> 深層護理、基本保養(yǎng)