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    由于相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺乏、市場(chǎng)監(jiān)管不到位、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，家電清洗業(yè)異?；靵y，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的情況時(shí)有發(fā)生，讓人在尋求相關(guān)服務(wù)時(shí)難以放心。

　　房間臟了要打掃，家電用久了當(dāng)然也需要清洗。隨著家電的普及和消費(fèi)者健康安全意識(shí)的提高，定期給家電“洗澡”幾乎成了一些家庭的必備課，尤其是隨著天氣的漸熱，細(xì)菌漸趨活躍，這種需求更加迫切。但是家電清洗需要一定的專業(yè)知識(shí)，必須由專門(mén)的人員來(lái)做?？墒怯捎谙嚓P(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺乏、市場(chǎng)監(jiān)管不到位、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，家電清洗業(yè)異?；靵y，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的情況時(shí)有發(fā)生，讓人在尋求相關(guān)服務(wù)時(shí)難以放心。

　　消費(fèi)者質(zhì)疑

　　家電清洗陷阱忒多

　　最近，家住北京豐臺(tái)區(qū)豐卉家園的吳女士心里比較煩。她告訴記者，家里的吸油煙機(jī)油膩不堪，找個(gè)人來(lái)清洗一下，這本來(lái)并非難事，可她因?yàn)橐郧皫状握胰饲逑炊急豢舆^(guò)，所以這次有點(diǎn)兒猶豫了。吳女士說(shuō)她在今年春節(jié)前花80元找人來(lái)清洗過(guò)一次吸油煙機(jī)，可是洗完以后，清洗工人卻說(shuō)她家的排煙管老化，必須更換，否則就裝不上，沒(méi)法往外排煙，而換個(gè)排煙管道需要另交60元。同時(shí)清洗工人還說(shuō)吸油煙機(jī)的一個(gè)什么部件也必須換，費(fèi)用是40元，不換的話吸油煙機(jī)就沒(méi)法正常工作?？粗徊鸬靡坏氐奈蜔煓C(jī)，吳女士只能交錢(qián)。吳女士說(shuō)其實(shí)以前幾次也一樣，每次清洗完，清洗工人都會(huì)找各種借口另外收費(fèi)，如果不交，對(duì)方就表示不能保證吸油煙機(jī)的正常使用，最后都是交錢(qián)了事。

　　吳女士還告訴記者，她5歲的兒子是過(guò)敏體質(zhì)，容易咳嗽和皮膚瘙癢，所以她家每年都要清洗空調(diào)和洗衣機(jī)。以前她都是找在小區(qū)招攬生意的“游擊隊(duì)”，可同樣每次都被坑，額外交錢(qián)，

　　少則幾十元，多則二百多元。今年，她專門(mén)打電話找正規(guī)的清洗公司，可問(wèn)了幾家后卻感到更加困惑：“他們說(shuō)的清洗部件都差不多，但價(jià)格卻差了好幾倍?！眳桥扛嬖V記者，僅僅是清洗洗衣機(jī)，有的公司要50元，有的則要150元，差出了2倍?？照{(diào)、吸油煙機(jī)的清洗價(jià)格也是出入很大?！安恢涝撛趺催x，便宜的，怕他們洗得不干凈；貴的，又怕和其他家清洗效果差不多，多花冤枉錢(qián)。”到現(xiàn)在，吳女士還在猶豫著。

　　記者調(diào)查

　　價(jià)格隨意定 每家都不同

　　針對(duì)吳女士反映的問(wèn)題，記者進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)的確如吳女士所說(shuō)，不僅一些清洗工人會(huì)以零部件老化為借口另外收取換件費(fèi)，針對(duì)同一產(chǎn)品的清洗價(jià)格，各家公司的報(bào)價(jià)也都不同，甚至非常懸殊。

　　北京豐臺(tái)區(qū)一家政服務(wù)公司負(fù)責(zé)人告訴記者，他們清洗一臺(tái)空調(diào)的費(fèi)用是60元，洗衣機(jī)50元，但這只是參考價(jià)，具體還要看實(shí)際情況，如針對(duì)消費(fèi)者所住樓層的高低也會(huì)另外浮動(dòng)空調(diào)的清洗價(jià)格。而在某品牌家電維修中心，記者看到價(jià)格單上顯示：空調(diào)清洗費(fèi)用是120元，冰箱、熱水器的清洗費(fèi)用是80元。

　　記者在調(diào)查了10家家電清洗公司后發(fā)現(xiàn)，家電清洗服務(wù)價(jià)格非?；靵y，除了極少數(shù)公司有統(tǒng)一的價(jià)格明細(xì)表外，大部分公司還是隨口要價(jià)。當(dāng)記者詢問(wèn)家電清洗價(jià)格時(shí)，這些商家往往稱電話里很難給出具體價(jià)格，得上門(mén)看看家電的臟污程度再定價(jià)，“好洗的和難洗的肯定不一樣?！?/P>

　　家電清洗隨口要價(jià)是否違規(guī)？國(guó)家發(fā)改委價(jià)格司相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示，家電清洗價(jià)格屬于市場(chǎng)定價(jià)，一般都由消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者自行協(xié)商，不過(guò)如果消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者擅自改變協(xié)商價(jià)格，或要價(jià)過(guò)高，也可以向當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門(mén)投訴。

　　缺標(biāo)準(zhǔn)少監(jiān)管 清洗效果難衡量

　　除了價(jià)格混亂，家電清洗效果也讓消費(fèi)者撓頭。雖然去年7月商務(wù)部就公布了空調(diào)的清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但由于該標(biāo)準(zhǔn)不具備強(qiáng)制性，在實(shí)際操作中并沒(méi)有得到相關(guān)企業(yè)的貫徹執(zhí)行，消費(fèi)者即便對(duì)清洗效果不滿，也很難維權(quán)。

　　家住北京海淀區(qū)的劉女士前不久花100元請(qǐng)人洗吸油煙機(jī)。可是清洗人員上門(mén)后，并沒(méi)有像以往那樣將吸油煙機(jī)拆下來(lái)，只是用清洗噴霧對(duì)金屬過(guò)濾網(wǎng)和集油通道進(jìn)行了簡(jiǎn)單的清洗就算完事。雖然表面看起來(lái)干凈了，但劉女士還是提出里面未必干凈。清洗工人表示，他采用的是最新清洗技術(shù)——高溫噴霧，不需要拆機(jī)。因?yàn)椴欢?，劉女士也不好?jiān)持?？墒窃陔S后的使用中，劉女士發(fā)現(xiàn)吸油煙機(jī)的噪音還是很大，而且油膩味也還是很重，只好又找人上門(mén)。拆開(kāi)機(jī)器后發(fā)現(xiàn)，吸油煙機(jī)的內(nèi)壁和排煙道都掛著厚厚的一層污垢，上一次根本沒(méi)洗掉，只得重新洗，結(jié)果又花了80元。

　　對(duì)此，從事了多年家電清洗工作的馮師傅告訴記者，家電清洗分深度清洗和簡(jiǎn)單清洗，兩者的清洗效果是完全不同的。像吸油煙機(jī)，一般都要深度清洗，需要先對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拆卸，將里外徹底清洗，完畢后重新組裝，比較費(fèi)力費(fèi)時(shí)。而為了省時(shí)省力，有的清洗工人利用消費(fèi)者相關(guān)知識(shí)缺乏，用所謂的高壓蒸汽洗，很快就搞定，其實(shí)這只是對(duì)表面的清洗，吸油煙機(jī)的內(nèi)部根本洗不到，是欺騙消費(fèi)者。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)消費(fèi)者對(duì)家電的清洗方法和清洗效果都沒(méi)有準(zhǔn)確的概念。正如一位消費(fèi)者所說(shuō)：“我對(duì)家電一竅不通，人家說(shuō)洗干凈了就干凈了?！钡蔡岢鲆蓡?wèn)：“對(duì)家電的生產(chǎn)、銷(xiāo)售和維修，都有相關(guān)部門(mén)檢查管理，為什么對(duì)清洗就沒(méi)人管？”

　　中國(guó)家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)郭赤兵告訴記者，按照商務(wù)部公布的空調(diào)清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，空調(diào)清洗除了要檢查電源線路的安全性，還要清洗過(guò)濾網(wǎng)、蒸發(fā)器、冷凝器等重要部件，并且在清洗保養(yǎng)過(guò)程中要進(jìn)行整機(jī)運(yùn)行性能的檢測(cè)。

　　然而記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，知道空調(diào)清洗標(biāo)準(zhǔn)的清洗工人少之又少，標(biāo)準(zhǔn)貫徹落實(shí)的情況當(dāng)然也不樂(lè)觀。不少清洗工人表示，空調(diào)清洗服務(wù)只包括散熱器、過(guò)濾網(wǎng)等部件，并不包括蒸發(fā)器、冷凝器：“這都是公司給設(shè)置的清洗項(xiàng)目，至于有什么操作規(guī)范，我們不太清楚?！?/P>

　　從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊 消費(fèi)者維權(quán)難

　　家電清洗專業(yè)技術(shù)要求高，郭赤兵告訴記者，一個(gè)合格的家電清洗人員必須了解各種家電的結(jié)構(gòu)、易污染部位等相關(guān)知識(shí)，還要具備一定的家電維修技能。但實(shí)際上，家電清洗工人很少經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)，很多都是憑感覺(jué)操作，摸索前進(jìn)?！坝螕絷?duì)”們自不必多說(shuō)，幾乎沒(méi)有質(zhì)量保證可言，即便正規(guī)的家電維修服務(wù)企業(yè)，也不容樂(lè)觀。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，家電清洗的需求不斷增加，而家電售后服務(wù)市場(chǎng)的技術(shù)工人十分缺乏，有的家電清洗商家在繁忙季節(jié)時(shí)臨時(shí)雇人，簡(jiǎn)單教一教就上崗。這樣的清洗人員根本談不上什么從業(yè)素質(zhì)，由此也經(jīng)常引發(fā)消費(fèi)糾紛。

　　家住北京豐臺(tái)區(qū)看丹橋附近的宋先生告訴記者，他前不久請(qǐng)人清洗滾筒洗衣機(jī)，談好60元費(fèi)用，結(jié)果清洗人員將這臺(tái)價(jià)值6000多元的洗衣機(jī)拆開(kāi)后卻裝不回去了，雖然最后沒(méi)有收費(fèi)，但他還得請(qǐng)廠家服務(wù)人員上門(mén)安裝，花了200多元。向清洗工人討要，清洗工人卻怎么也不肯賠償，他只好自認(rèn)倒霉。

　　同宋先生的經(jīng)歷相似，北京消費(fèi)者胡女士在清洗空調(diào)時(shí)也遭遇了侵權(quán)。她告訴記者：“我曾請(qǐng)人上門(mén)清洗一臺(tái)空調(diào)，費(fèi)用為80元。沒(méi)想到，工人在清洗時(shí)將空調(diào)的電腦板弄壞了?！彼啻温?lián)系家政公司要求處理，但對(duì)方卻一直搪塞稱家電出現(xiàn)問(wèn)題責(zé)任很難界定，他們公司不好賠償。

　　某家電維修中心負(fù)責(zé)人告訴記者，在實(shí)際操作中，需要清洗的大部分是老舊家電。由于零件老化，很可能在拆洗過(guò)程中損壞，產(chǎn)生糾紛后很難解決。

　　針對(duì)目前家電清洗市場(chǎng)混亂、標(biāo)準(zhǔn)滯后、監(jiān)管缺乏的現(xiàn)象，專家在接受記者采訪時(shí)表示，家電清洗作為一種新型的服務(wù)形式，工作流程、價(jià)格、服務(wù)水平等都迫切需要規(guī)范，相關(guān)部門(mén)應(yīng)該盡快制定標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，引導(dǎo)行業(yè)良性健康發(fā)展。