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家政人員級別知識

日期:2018-11-23 09:46:24

  對于家政人員,它是經(jīng)過專業(yè)評定具有家政服務資格和能力的人員,家政服務人員共分為兩級,是家政員和家政師,我們在生活中學說的家政服務人員僅指家政員,即職業(yè)標準規(guī)定的名稱家庭服務員。

  家政員:

  現(xiàn)代意義上的理解為:家政是對家庭關系及其事物的統(tǒng)稱。家政涉及家業(yè)、家法、家風、收支、教育、人與人的關系,家庭與親戚、朋友、鄰里的關系等等?,F(xiàn)在我們所說的家政,一般指家政服務,包括:月嫂、保姆、保潔、護理、小時工、家庭搬遷服務等。

  傭家型家政員:

  其家庭服務包括:家庭廚藝及飲食、家庭保潔衛(wèi)生、家庭雜務(洗衣熨燙,代交雜費等)、家庭護理(醫(yī)護,侍疾,母嬰護理,育嬰月嫂,照顧老人,照顧病人陪護聊天,家庭保健等)、服侍雇主(幫雇主更衣,換鞋,洗腳等)、美容護理、藝術插花、家庭園藝、家居綠化、美化于房屋裝飾、寵物照料托管、家電維護等。

  智家型家政員:

  其家庭服務包括:家庭教育(文化課輔導,語言輔導,電腦輔導,藝術輔導,藝術樂器)家庭交往禮儀、生產(chǎn)經(jīng)營、投資理財、法律服務、擇業(yè)就業(yè)、心理咨詢等。

  管家型家政員:

  其家庭服務包括:

  家庭所有成員的健康和膳食營養(yǎng)管理;

  家庭物業(yè)管理與相關社區(qū)物業(yè)管理之間的關系協(xié)調(diào);

  日常生活流程的安排:家庭成員信息資料的檔案化管理;

  家庭成員與親朋好友、社會關系的處理;

  家用設施維護;日常生活費用和家庭財務的管理;

  家庭成員學業(yè)的協(xié)助管理;

  家庭成員患病聯(lián)系、就醫(yī)及發(fā)生意外事故的處理;

  家庭成員人身安全和財產(chǎn)安全的維護;

  大型家庭活動家庭與社會關系的公關管理;

  人員級別

  經(jīng)過專業(yè)評定具有家政服務資格和能力的人員。

  家政服務人員共分為兩級,分別是家政員和家政師。

  通常我們所說的家政服務人員僅指家政員,即職業(yè)標準規(guī)定的名稱:家庭服務員。

  根據(jù)要求為所服務的家庭料理家務,照顧家庭成員中的老弱病殘孕,管理家庭有關事務的人員。

  家政員分為三級,即初級家政員(國家職業(yè)資格五級)、中級(國家職業(yè)資格四級)、高級(國家職業(yè)資格三級)

  家政師:

  知識需求

  1大?;蛲纫陨蠈W歷教育知識。

  2家政學專業(yè)知識。

  3客戶服務管理與業(yè)務知識。

  能力要求編輯

  基本要求

  1具有獨立從事家政服務的能力。

  2具有較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)和人際交往能力。

  3具有優(yōu)秀的語言駕馭能力。

  4具有自主學習和管理能力以及積極進取的精神。

  5具有良好的觀察、分析、整理、應變和信息利用能力。

  6具有較深的家政理論修養(yǎng)和豐富的實踐經(jīng)驗。

  7具有理論和實踐方面的研究成果或貢獻。

  家政師的實踐要求

  1經(jīng)過家政師專業(yè)學習培訓的人員;

  2大專學歷層次并取得高級家政員服務資格人員;

  3大學本科畢業(yè)的人員。

  符合上述條件之一的人員同時具有24個月以上家政服務行業(yè)工作經(jīng)歷。

  家政師的能力要求

  1能夠分析客戶行為和市場需求。

  2能夠?qū)艺杖藛T進行管理,包括人員招聘和選拔;崗位說明書制定;績效考評;培訓等。

  3能夠制定家政服務人員職責和客戶服務規(guī)范。

  4能夠進行服務環(huán)境分析;服務組織設計;服務程序制定;服務體系建立。

  5能夠?qū)Ψ宅F(xiàn)場進行管理,包括家庭安全和服務現(xiàn)場安全管理;指導現(xiàn)場服務人員操作;進度安排等。

  6能夠獨立提供或指導家庭服務,包括:(1)駕駛技術;(2)計算機應用(3)一門外語;(4)居室美化(5)保健和護理(6)家庭教育(7)家庭理財(8)家務料理;(9)家庭維修等。

  7能夠進行服務方案制定;服務信息管理;服務方案優(yōu)化;服務質(zhì)量檢驗;服務過程監(jiān)督;服務質(zhì)量評估;服務成本控制。

  8能夠分析和處理客戶投訴;能夠提出質(zhì)量改進措施和服務補救方案;建立客戶信任和維護客戶關系。

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