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　　臨近過年，很多人開始準備家里要大掃除了。不過現在很多網絡家政服務也是非常的方便，在手機上隨便的點幾下就會有人接單，并且上門服務。雖然方便但是如果在家政服務過程當中，出現糾紛應該怎么處理呢？

　　前段時間，江女士就因為這樣的事情非常鬧心。近日，江女士在一家家政服務平臺花了160元請了鐘點工張阿姨上門搞衛(wèi)生。期間，這位家政阿姨自告奮勇的提出，要幫助江女士清潔地面瓷磚。

　　據江女士回憶說，阿姨告訴她，說地面瓷磚上有一些比較難清潔的東西，并且說自帶了一個清潔劑，幫助江女士清潔一下。當時江女士也是答應了，并沒有多問，只是簡單的瞄了一眼阿姨的清潔劑瓶子，上面沒有相應的標簽。

　　當時也沒有多想，可是讓她想不到的是，阿姨用這種清潔劑洗完之后。家里廁所、廚房、客廳的瓷磚都出現了不同程度的腐蝕現象。地磚的釉面幾乎全被洗掉了。原本靚麗光滑的地板出現了斑斑點點的黑印。

　　出現了這樣的問題之后，家政阿姨也是表示會找人幫忙處理這個問題，會負責的。當時是周六發(fā)生的事情，可是到了第二天，江女士再給這位家政阿姨打電話的時候，她就故意不接電話了。

　　事后江女士也是咨詢了裝修公司，他們表示底妝是因為強酸腐蝕的，很難修復。因為自家是剛裝修完的新房，當時是花了一萬多鋪的地磚。還沒有住多久，如果重新換瓷磚的話，會花費很多的金錢和精力。因為阿姨拒絕接聽電話，沒有辦法，江女士找到記者尋求幫助，希望能夠出面調解。

　　記者聯系上了這位阿姨。這位家政阿姨說，自己當時是出于好意提醒雇主清洗一下瓷磚，純屬你情我愿的事情。阿姨堅稱自己只是使用普通的瓷磚清洗劑。出現了這樣的問題，阿姨說自己承擔不起那么多的賠償，自己只能賠500塊。平臺的工作人員說，賠償多少要看法院的判罰，法院說的算。

　　記者又聯系上了江女士找家政的網絡平臺，工作人員表示，家政阿姨和平臺不存在雇傭關系，平臺只是起到傳播信息的作用，工作人員表示會幫助江女士一起協商這件事情。聽到這樣的答復，江女士說要起訴這位阿姨。但是平臺卻拒絕提供阿姨的個人信息。這讓江女士維權之路陷入進退兩難的境地。

　　記者咨詢了法律界人士，律師認為如果不存在雇傭關系，這位阿姨應該自己承擔相應的責任，平臺有責任和義務提供平臺使用者的真實信息給到受害一方。如果無法提供或者拒絕提供，也要承擔相應的連帶責任。江女士表示會繼續(xù)通過法律途徑維權。

　　現在很多提供服務的平臺，每次出現問題都會推諉，這是錯誤的行為，在這里，也希望江女士能夠通過法律途徑維護自己的合法權益。