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　　一、衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

　　1.樓體總體清潔服務(wù)

　　(1)清理樓內(nèi)內(nèi)所有垃圾到垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站每天2次

　　(2)清潔垃圾桶每天2次

　　(3)清潔所有告示牌、櫥窗及指示牌每天1次

　　(4)清潔所有出口大門每天2次

　　(5)清潔所有手印及污漬(包括樓梯、墻壁、防煙門)每天1次

　　(6)清潔所有扶手、欄桿每天1次

　　(7)清潔照明燈及燈罩每周1次

　　(8)拖擦地臺、云石、大理石表面每周1次

　　(9)清潔所有樓梯及窗戶每天1次

　　2.人行樓梯衛(wèi)生

　　(1)掃凈及拖抹所有樓梯每天1次

　　(2)洗擦扶手及欄桿每天1次

　　(3)洗擦樓梯表面每月2次

　　3.電梯衛(wèi)生

　　(1)徹底打掃電梯廂、電梯廳地面

　　(2)清擦電梯門及指示板表面每天1次

　　(3)電梯廂壁、通風(fēng)口及照明燈清潔每天1次

　　(4)電梯廂壁、電梯門框并上保護(hù)劑隔天1次

　　(5)電梯槽底清理垃圾及電梯縫清潔每天1次

　　(6)清擦電梯廂天花板表面每周2次

　　(7)擦抹電梯廂監(jiān)視器探頭每天2次

　　5.天臺衛(wèi)生

　　清潔打掃天臺衛(wèi)生隔天1次

　　6.樓體外圍衛(wèi)生

　　(1)外圍清掃每天巡視

　　(2)垃圾桶傾倒每天數(shù)次，確保垃圾不外溢

　　二、管理員巡檢制度

　　為完成物業(yè)公司下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任制，加強(qiáng)部門內(nèi)部各項(xiàng)管理工作，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部人員工作要求和工作關(guān)系，管理處主任對各項(xiàng)工作有必要進(jìn)行檢查和監(jiān)督，使小區(qū)樓宇管理工作更加富有成效。

　　1.管理員任對清潔公司經(jīng)理進(jìn)行負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)分管個區(qū)域公共設(shè)施，清潔、衛(wèi)生、殺蟲滅鼠、日常維修保修等管理工作。

　　2.管理員每天必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進(jìn)行認(rèn)真記錄，每月對各項(xiàng)管理工作的實(shí)施情況進(jìn)行評價(jià)，并填寫相應(yīng)表格。

　　3.管理員負(fù)責(zé)制定每月管理工作實(shí)施計(jì)劃，并對工作計(jì)劃逐項(xiàng)進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和落實(shí)，抓住管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌安排，合理布置。

　　4.管理員應(yīng)對住宅樓公共設(shè)施管轄范圍、衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任范圍、消殺范圍及重點(diǎn)部位做到心中有數(shù)，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時(shí)督促領(lǐng)班或責(zé)任人前去處理，并將處理結(jié)果記錄下來，事后檢查完成情況。

　　5.管理員應(yīng)對各項(xiàng)管理工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，除每天定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點(diǎn)，兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和建議，增強(qiáng)與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，努力改進(jìn)工作要求和提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，取得業(yè)戶的理解、支持、配合與信賴。

　　6.管理員負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴(yán)重的，應(yīng)發(fā)出書面的糾正和預(yù)防措施，要求領(lǐng)班或責(zé)任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。

　　7.管理員每月對各項(xiàng)管理工作完成情況做出評價(jià)，評價(jià)結(jié)果與領(lǐng)班、清潔工的獎金或工資直接掛鉤，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣。

　　三、領(lǐng)班衛(wèi)生檢查監(jiān)督制

　　為了強(qiáng)化管理工作，提高管理人員工作水平，提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)及嚴(yán)謹(jǐn)管理作風(fēng)，創(chuàng)造文明、整潔、美觀、舒適的環(huán)境，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。

　　1.樓管人員應(yīng)具備良好的思想素質(zhì)和嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，熱愛本職管理工作，熱心為業(yè)戶服務(wù)，能團(tuán)結(jié)全體員工齊心協(xié)力地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　2.領(lǐng)辦應(yīng)對管轄區(qū)域的業(yè)戶情況以及對樓層公共區(qū)域設(shè)施的使用情況了如指掌，對環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域常青負(fù)全面責(zé)任。

　　3.領(lǐng)班應(yīng)不定期走訪業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和建議，做好業(yè)戶走訪記錄，增強(qiáng)與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，取得用戶的理解、支持、配合與信賴。

　　4.領(lǐng)班每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個樓層、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以及設(shè)施的狀態(tài)情況做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告監(jiān)控總值班，并督促及時(shí)解決。

　　5.妥善保管業(yè)戶登記表、裝修報(bào)告及各類檔案資料，建立健全業(yè)戶檔案。

　　6.為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，樓管員每天應(yīng)全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將檢查結(jié)果填入考核表格內(nèi)，每月總結(jié)一次，報(bào)管理處主任評定，考核結(jié)果與月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣”。

　　7.每月發(fā)放衛(wèi)生工具及清潔材料，工具及材料的領(lǐng)用應(yīng)本著滿足工作實(shí)際需要，努力降低消耗，節(jié)約成本，從嚴(yán)控制的原則。

　　8.組織員工參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)單位在清潔、衛(wèi)生等方面的做法和經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，不斷改進(jìn)日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標(biāo)準(zhǔn)。

　　一、樓道

　　1.清潔范圍

　　樓道梯級、扶手、墻面、電子門、信報(bào)箱、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關(guān)及燈具的清潔。

　　2.清潔作業(yè)程序

　　(1)備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾車；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時(shí)，清洗拖把數(shù)次。

　　(2)備抹布一塊，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次。

　　(3)清潔消防栓、管：備掃把一把，膠桶（裝水），抹布兩塊（干、濕各一塊）。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個清潔。

　　(4)清潔墻面、宣傳板、開關(guān)：備干凈的長柄膠掃把、膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時(shí)，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開關(guān)板。

　　(5)用干抹布擦抹配電箱、電表箱上的灰塵和污跡。

　　(6)清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》進(jìn)行作業(yè)。

　　(7)每小時(shí)巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。

　　3.清潔標(biāo)準(zhǔn)

　　(1)目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡等。

　　4.安全事項(xiàng)

　　擦抹配電箱時(shí)禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。

　　二、房屋天臺、雨篷

　　1.清潔范圍

　　住宅區(qū)內(nèi)房屋的天臺、平臺、雨篷。

　　2.清潔作業(yè)程序

　　(1)備梯子一個，編織袋一只，掃把、垃圾鏟各一把，鐵桿一條。

　　(2)將梯子放穩(wěn)，人沿梯子爬上雨篷，先將雨篷或天面的垃圾打掃清理裝入編織袋，將袋提下倒入垃圾車內(nèi)，將較大的雜物一并搬運(yùn)上垃圾車。

　　(3)用鐵桿將雨篷、天面的排水口（管）疏通，使之不積水。

　　3.清潔標(biāo)準(zhǔn)

　　(1)每周清掃一次。

　　(2)目視天面、雨篷：無垃圾，無積水，無青苔，無雜物，無花盆（組合藝術(shù)盆景和屋頂花園除外）。

　　4.安全事項(xiàng)

　　(1)梯子必須放穩(wěn)，清潔人員上下時(shí)應(yīng)注意安全。

　　(2)雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。

　　三、公用衛(wèi)生間

　　1.清潔范圍

　　樓內(nèi)所有公用衛(wèi)生間。

　　2.清潔作業(yè)程序

　　(1)每天點(diǎn)～點(diǎn)，點(diǎn)～點(diǎn)分兩次重點(diǎn)清理公用衛(wèi)生間。

　　(2)打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物。

　　(3)清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。

　　(4)將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈。

　　(5)用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺面，墻面、門窗標(biāo)牌。

　　(6)先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。

　　(7)用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干。

　　(8)噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內(nèi)放入樟腦丸。

　　(9)每兩小時(shí)進(jìn)行保潔一次，清理地面垃圾、積水等。

　　(10)每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。

　　3.清潔標(biāo)準(zhǔn)

　　(1)天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

　　(2)目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。

　　(3)室內(nèi)無異味、臭味。

　　(4)地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。

　　4.工作過程中應(yīng)注意事項(xiàng)

　　(1)禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。

　　(2)用潔廁水時(shí)，應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。

　　(3)下水道如有堵塞現(xiàn)象，及時(shí)疏通。

　　四、樓層通道地面

　　1.清潔范圍

　　所有樓層通道地面，包括大理石地面、瓷磚地面（不包括樓梯間）。

　　2.清潔作業(yè)程序

　　(1)每天上午用掃把對各樓層走道地面和樓梯臺階清掃一次。

　　(2)用拖把拖走道地面和樓梯臺階一次。

　　(3)定期用長柄手刷沾去污粉，對污跡較重的通道地面徹底清刷一次，再用擰干的濕毛巾，抹凈墻根部分踢腳線。

　　3.清潔標(biāo)準(zhǔn)

　　(1)大理石地面目視干凈，無污漬，有光澤。

　　(2)瓷磚地面面目視干凈，無雜物，無污跡、有光澤。

　　3.工作過程中應(yīng)注意事項(xiàng)

　　洗刷樓道時(shí)，防止水流入電梯門和住房門內(nèi)。

　　五、不銹鋼

　　1.清潔保養(yǎng)范圍

　　護(hù)欄、標(biāo)牌、電梯轎廂，不銹鋼雕塑、宣傳欄等。

　　2.作業(yè)程序

　　(1)先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。

　　(2)然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。

　　(3)置少許不銹鋼油于無絨毛巾上，對不銹鋼表面進(jìn)行拭抹。

　　(4)表面面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無絨干毛巾拭抹。

　　3.清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

　　(1)啞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內(nèi)可映出人影。

　　(2)鏡面不銹鋼表面光亮，3米內(nèi)能清晰映出人物影像。

　　4.安全注意事項(xiàng)

　　(1)上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止沾污他人衣物。

　　(2)在清潔電梯外廳門時(shí)應(yīng)防止廳門開關(guān)造成的意外。

　　(3)要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。

　　六、玻璃門、窗、幕墻

　　1.清潔范圍

　　玻璃門、窗、玻璃幕墻，門廳鏡面裝飾柱，各種鏡面。

　　2.作業(yè)程序

　　(1)先用刀片刮掉玻璃上的污跡。

　　(2)按玻璃清潔劑與清水1∶5的比例兌好玻璃清潔溶液。

　　(3)把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ā?/p>

　　(4)污跡較重的地方重點(diǎn)抹。

　　(5)除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。

　　(6)一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，可以把刮作橫向移動。

　　(7)用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。

　　(8)最后用地拖拖抹地面上的污水。

　　(9)清刮高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮套在伸縮桿上。

　　3.清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

　　玻璃面上無污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭厘米內(nèi)無灰塵。

　　4.安全注意事項(xiàng)

　　(1)高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)兩人作業(yè)并系安全帶，戴安全帽。

　　(2)作業(yè)時(shí)，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。

　　七、燈具

　　1.清潔保養(yǎng)范圍

　　各街區(qū)內(nèi)的路燈、樓道燈、走廊燈和各活動場所的燈具。

　　2.作業(yè)程序

　　(1)準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。

　　(2)關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。

　　(3)先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。

　　(4)將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。

　　(5)清潔日光燈具時(shí)，應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。

　　3.清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

　　清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。

　　4.安全注意事項(xiàng)

　　(1)在梯子上作業(yè)時(shí)應(yīng)注意安全，防止摔傷。

　　(2)清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。

　　(3)人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。

　　(4)用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。

　　八、公共場地和馬路

　　1.清潔范圍

　　街區(qū)的汽車道，人行道，消防通道。

　　2.作業(yè)程序

　　(1)用長竹掃把把道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。

　　(2)用膠掃把垃圾掃入垃圾斗內(nèi)，然后倒進(jìn)垃圾手推車。

　　(3)對有污跡的路面和場地用水進(jìn)行清洗。

　　(4)雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。

　　3.清潔標(biāo)準(zhǔn)

　　(1)每天打掃三次，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，從早上點(diǎn)～點(diǎn)，保持整潔。

　　(2)公共場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污跡。

　　九、綠地

　　1.清潔范圍

　　物業(yè)管轄內(nèi)草地和綠化帶。

　　2.作業(yè)程序

　　(1)用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。

　　(2)對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內(nèi)。

　　(3)在清掃草地的同時(shí)，仔細(xì)清理綠籬下面的枯枝落葉。

　　3.清潔標(biāo)準(zhǔn)

　　(1)每天早晨、上午、下午各清掃一次以上，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，保持清潔干凈。

　　(2)目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無厘米以上石塊等垃圾和雜物；煙頭控制在平方米個以內(nèi)。

　　十、停車場

　　1.清潔范圍

　　物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)停車場。

　　2.作業(yè)程序

　　(1)備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。

　　(2)用長柄竹掃把將垃圾掃成若干堆。

　　(3)用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。

　　(4)發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運(yùn)上垃圾車。

　　(5)用膠管接通水源，全面沖洗地面，發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時(shí)，倒少量清潔劑在污跡處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗。

　　(6)清潔周圍排水口和下水道，保證排水暢通。

　　3.清潔標(biāo)準(zhǔn)

　　(1)目視地面：無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物。

　　(2)每天清掃兩次；每周用水沖洗地面一次。

　　4.安全注意事項(xiàng)

　　(1)發(fā)現(xiàn)機(jī)動車輛漏油，應(yīng)通知車主并及時(shí)用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。

　　(2)清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。

　　十一、雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識宣傳牌

　　1.清潔范圍

　　物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的雕塑、宣傳欄、標(biāo)識宣傳牌。

　　2.作業(yè)程序

　　(1)雕塑裝飾物的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍；如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按《不銹鋼的清潔保養(yǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)》操作。

　　(2)宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按《玻璃門、窗、幕墻清潔操作標(biāo)準(zhǔn)》操作。

　　(3)宣傳牌、標(biāo)識牌的清潔：有廣告紙時(shí)，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。

　　3.清潔標(biāo)準(zhǔn)

　　(1)宣傳牌每周清潔一次。

　　(2)室內(nèi)標(biāo)識牌每天清潔一次。

　　(3)雕塑裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無污跡、積塵。

　　4.安全注意事項(xiàng)

　　(1)梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷。

　　(2)清潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手。

　　(3)清潔工具不要損傷被清潔物。

　　十二、噴水池

　　1.清潔范圍

　　物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的噴水池。

　　2.作業(yè)程序

　　(1)平時(shí)保養(yǎng)：地面清潔工每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。

　　(2)定期清潔：

　?、俅蜷_噴水池排水閥門放水，待池水放去三分之一時(shí)，清潔工入池清潔。

　?、谟瞄L柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗水池瓷磚。

　?、塾妹砟ㄏ闯貎?nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的青苔、污垢。

　?、芘疟M池內(nèi)污水并對池底進(jìn)行拖抹。

　　⑤注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質(zhì)，并清洗水池周圍地面污跡。

　　3.清潔標(biāo)準(zhǔn)

　　眼看水池清澈見底，水面無雜物，池底洗凈后無沉淀物，池邊無污跡。

　　4.安全注意事項(xiàng)

　　(1)清洗時(shí)應(yīng)斷開電源。

　　(2)擦洗電線，燈飾不可用力過大，以免損壞。

　　(3)清潔時(shí)，不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果。

　　(4)注意防滑，跌倒。

　　十三、室外地面

　　1.清潔范圍

　　物業(yè)管轄區(qū)紅線范圍內(nèi)的室外公共區(qū)域地面包括道路、綠化帶等。

　　2.工作程序

　　(1)每天和分兩次，用掃把、垃圾斗對路面、綠地進(jìn)行徹底清掃，清除地面果皮、紙屑、樹葉和煙頭等雜物。‘

　　(2)每天～，～每隔半小時(shí)巡回清掃保潔一次，每天下班后～由班長安排人員輪值保潔。

　　(3)用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。

　　(4)發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰，須在半小時(shí)內(nèi)沖刷、清理干凈。

　　(5)果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用長柄刷子沾水刷洗一次。

　　(6)垃圾桶附近地面每天在上午、下午用水濕拖兩次，定期用洗潔精刷洗一次。

　　(7)室外宣傳牌、雕塑每天用濕毛巾擦拭一次。

　　(8)每月用水沖洗有污跡地面、墻身一次。

　　3.清潔標(biāo)準(zhǔn)

　　(1)地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙。

　　(2)距宣傳牌、雕塑半米處目視無灰塵、污漬。

　　(3)果皮箱、垃圾桶外表無明顯污跡，無垃圾粘附物。

　　一、目的

　　對影響住宅區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應(yīng)急處理措施，為業(yè)戶提供始終如一的清潔服務(wù)。

　　二、適用范圍

　　住宅區(qū)出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi)，污雨水井、管道、化糞池嚴(yán)重堵塞，暴風(fēng)雨，戶外施工，新入住業(yè)主裝修期間等現(xiàn)象。

　　三、應(yīng)急措施

　　1.發(fā)生火災(zāi)后的清潔工作應(yīng)急處理措施：

　　(1)救災(zāi)結(jié)束后，清潔班長組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場的工作。

　　(2)用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。

　　(3)打掃地面積水，用拖把拖抹。

　　(4)檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運(yùn)、打掃。

　　2.污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施：

　　(1)維修工迅速趕到現(xiàn)場，進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響。

　　(2)該責(zé)任區(qū)清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點(diǎn)，協(xié)助維修工處理。

　　(3)將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。

　　(4)疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。

　　3.暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：

　　(1)暴風(fēng)雨后，清潔員及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。

　　(2)發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，清潔員協(xié)助管理處檢修，及時(shí)清運(yùn)、打掃。

　　(3)清潔員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通。如發(fā)生外溢，及時(shí)報(bào)告管理員處理。

　　4.戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：

　　(1)小區(qū)設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工中，清潔員配合做好場地周圍的清潔工作。

　　(2)及時(shí)清理業(yè)戶搬家時(shí)遺棄的雜物，并清掃場地。

　　5.新入駐業(yè)戶裝修期應(yīng)急處理措施：

　　各責(zé)任區(qū)清潔員加強(qiáng)保潔，對裝修垃圾清運(yùn)后的場地及時(shí)清掃，必要時(shí)協(xié)助業(yè)戶或管理處將裝修垃圾及時(shí)上車清運(yùn)。

　　四、標(biāo)準(zhǔn)

　　清潔處理后符合《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法》（保潔部管理制度）中對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。

　　五、安全注意事項(xiàng)

　　1.清理火災(zāi)場地時(shí)，應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況后，經(jīng)同意方可進(jìn)行清理。

　　2.臺風(fēng)時(shí)，清潔員不要冒險(xiǎn)作業(yè)，以防止發(fā)生意外。

　　六、雨季天氣

　　雨季時(shí)候，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象。

　　1.在大廳、樓梯口等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。

　　2.加快工作速度，領(lǐng)班要加強(qiáng)現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時(shí)清干地面、墻面水跡。

　　3.若反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大廳鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。

　　4.倉庫內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。

　　5.安全注意事項(xiàng)：雨季天氣作業(yè)宜穿膠鞋，不宜穿著塑料硬底鞋以防滑倒。

　　七、暴風(fēng)雨天氣

　　1.清潔班領(lǐng)班勤巡查、督導(dǎo)各崗位清潔員的工作，加強(qiáng)與其它部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。

　　2.天臺、裙樓平臺的明暗溝渠、地漏由領(lǐng)班派專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨前要巡查，如有堵塞及時(shí)疏通。

　　3.檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。

　　4.各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。

　　5.倉庫內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。

　　6.安全注意事項(xiàng)：暴風(fēng)暴雨天氣注意高空墜物。

　　八、樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故

　　當(dāng)樓層內(nèi)空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)應(yīng)按如下步驟處理：

　　1.迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知保安和維修人員前來救助。

　　2.迅速用掃把掃走流進(jìn)電梯廳附近的水，控制不了時(shí)可將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關(guān)掉電梯。

　　3.電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。

　　4.用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。

　　5.打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。

　　6.安全注意事項(xiàng)：處理水管爆裂事故時(shí)，應(yīng)注意防止觸電。