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　　炒作“男月嫂”，做不大“丐幫企業(yè)”

　　“家庭服務(wù)行業(yè)是個(gè)微利行業(yè)，不僅阿姨、保姆自覺(jué)卑微，一些職業(yè)經(jīng)理也看不起自己的工作，把家庭服務(wù)公司稱(chēng)為‘丐幫企業(yè)’?！比珖?guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張文范深有感觸地說(shuō)，現(xiàn)在全國(guó)有從業(yè)人員2700萬(wàn)，很多城市家庭已離不開(kāi)家政服務(wù)工，“所以，我們首先要‘自己看得起自己’?！?/p>

　　張文范同時(shí)提醒，江蘇家庭服務(wù)業(yè)急需緊跟時(shí)代步伐。“光靠一張桌子、一部電話(huà)的經(jīng)營(yíng)模式，肯定不行了！家庭服務(wù)業(yè)、家庭從業(yè)人員，要研究新的營(yíng)銷(xiāo)模式。比如北京的‘阿姨來(lái)了’，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將各地的家政經(jīng)理人和家政服務(wù)人員集中起來(lái)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；廣東一家企業(yè)，開(kāi)通了手機(jī)保姆服務(wù)，都取得了很好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。”

　　中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)法定代表人韓兵，痛斥了近期一些家政公司頻頻炒作“男月嫂”、“男育嬰師”、“人乳奶媽”來(lái)提升企業(yè)知名度的行為：“試想一下，如果您的愛(ài)人生孩子，你是否愿意找個(gè)男阿姨呢？”家庭服務(wù)業(yè)是為千家萬(wàn)戶(hù)服務(wù)的，雇主看中的是服務(wù)和企業(yè)信譽(yù)，而不是簡(jiǎn)單的名氣。韓兵透露，中國(guó)家協(xié)正在向國(guó)資委申請(qǐng)?jiān)谌袠I(yè)推廣信用評(píng)價(jià)體系。“我們將對(duì)家庭服務(wù)企業(yè)實(shí)施信用評(píng)價(jià)，并且公布上網(wǎng)，用戶(hù)在網(wǎng)上就能查找到這家企業(yè)的信譽(yù)情況。”

　　提升阿姨服務(wù)意識(shí)，培訓(xùn)是關(guān)鍵

　　“一般客人上門(mén)做客，只能坐在客廳，而好保姆可以‘登堂入室’，進(jìn)入雇主的私人空間，與雇主建立親人般的感情，其可能帶來(lái)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值也非常巨大?！迸_(tái)灣家政研究所所長(zhǎng)張承晉博士認(rèn)為，家庭服務(wù)業(yè)絕對(duì)是個(gè)“尚待挖掘的富礦”，目前尚未很好開(kāi)發(fā)，可以通過(guò)細(xì)致的培訓(xùn)來(lái)提升家政從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量，特別是提升其“額外”服務(wù)意識(shí)?！氨热缫粋€(gè)保潔員，其本職工作是打掃衛(wèi)生、擦玻璃，如果保潔員看到雇主家地板壞了、馬桶漏水了，就可以詢(xún)問(wèn)是否需要提供幫助，或者將雇主需要維修的意愿反饋給公司，這既解決了雇主的問(wèn)題，給公司帶來(lái)了收益，阿姨也可獲得雇主的信任，額外服務(wù)還增加了收入——與雇主關(guān)系融洽，工作也會(huì)更為穩(wěn)定?！倍@種細(xì)致、貼心的服務(wù)，需要通過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)獲得。

　　張文范會(huì)長(zhǎng)介紹，目前國(guó)內(nèi)家政從業(yè)人員中，九成以上來(lái)自農(nóng)村，其生活習(xí)慣、服務(wù)意識(shí)與雇主有不小差距。目前很多家政公司提供的，還是中介式服務(wù)，介紹一個(gè)保姆掙個(gè)幾十、一百多元，很多公司不愿增加培訓(xùn)成本?！岸绻獙a(chǎn)業(yè)做大，專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)確實(shí)不可少?！?/p>

　　對(duì)此，香港的經(jīng)驗(yàn)具有借鑒意義。蔡周寧寧說(shuō)，香港14萬(wàn)勞傭絕大部分都經(jīng)過(guò)培訓(xùn)。這兩年，香港在斯里蘭卡和孟加拉建立了多個(gè)培訓(xùn)基地。香港家庭行業(yè)協(xié)會(huì)與這些國(guó)家的政府合作，建立訂單培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用由輸出國(guó)政府買(mǎi)單，待學(xué)員培訓(xùn)合格上崗后，再用近一年的時(shí)間，逐月返回月工資的20%－30%。