日期:2019-05-13 10:39:58
一個許多家政從業(yè)想要開辟的金礦,在這片藍海中還未有行業(yè)標桿出現(xiàn),規(guī)則也還在制定當中,當然也荊棘滿布。傳統(tǒng)家政企業(yè)想要轉型,迎著互聯(lián)網(wǎng)+的大趨勢,開辟更廣闊的市場,而僅以一部電話、一張辦公桌就能辦起的家政中介公司也逐漸失去了競爭力。
當然家政和其他產(chǎn)業(yè)不同,家政服務靠的是人性化的服務體驗,僅靠平臺支撐未必能夠生存下去,壁壘不是高科技而是懂人性!小羽佳家政負責人表示。
互聯(lián)網(wǎng)化需要規(guī)范化、標準化,需要一個統(tǒng)一的標準才能規(guī)?;?,在市場上迅速擴張。但矛盾的是家政是一種個性化服務,每一個服務消費者都有不同的標準,所以如何在標準化的情況下積極通過各種方式去了解不同客戶的需求,然后在合理范圍內(nèi)盡量滿足,是一個嚴峻的課題。
北京家政查是家政互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)標桿企業(yè),在家政規(guī)范化、標準化上做的大量工作,但所有的標準化都是以滿足客戶為第一要務,以用戶需求為核心而進行不斷的迭代更新。家政查相信,家政這個傳統(tǒng)行業(yè)和移動互聯(lián)網(wǎng)結合后能夠產(chǎn)生一些化學反應。
家政查積極參加行業(yè)協(xié)會,制定員工等級標準,已經(jīng)是最大的家政服務標準化流程培訓及輸出基地,同時有一套標準的針對不同客戶的服務效果反饋機制,便于為其定制相應的個性化服務。家政查的從傳統(tǒng)家政企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)家政企業(yè)轉型,就需要遵循互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品思維,以準確的數(shù)據(jù)為導向進行決策。這和傳統(tǒng)的線下思維完全不同,傳統(tǒng)的線下行業(yè)會更重視經(jīng)驗而不是數(shù)據(jù),但經(jīng)驗的改進與升級會桎梏服務的提升。所以在轉型中的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就需要綜合線下經(jīng)驗和線上數(shù)據(jù),從線上鋪開后產(chǎn)品落地到線下。
“互聯(lián)網(wǎng)+”并不是以服務技術為重點,真正和唯一重要的一直是客戶的體驗,從開始決定使用服務一直到服務結束給予反饋的過程是否順暢、是否符合期待、是否有驚喜,這都決定了我們的目標客戶是否忠誠、市場份額能否穩(wěn)固、商業(yè)模式是否能實現(xiàn)。
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