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　　開店就要每天遇見形形色色的顧客打交道，有時難免會遇到一些無理取鬧的顧客，對于這些顧客，有的店員認為應(yīng)該以德服人、耐心溝通有的店員則認為應(yīng)該毫不留情地拒絕。其實，處理這些問題時要掌握方法技巧、

　　首先，應(yīng)沉著冷靜。店員要具備良好的心理素質(zhì)以及做好接待此類頤客的心理準備，面對突如其來的事件時才不會自亂陣腳，從而化被動為主動，使無理取鬧的顧客難有可乘之機。其次，應(yīng)不卑不亢。面對無理取鬧的顧客，店員應(yīng)本著既向顧客講明道理，又不至于激化矛盾的解決方式來正確接待，態(tài)度應(yīng)不卑不亢，在堅持原則、講清道理的前提下寬以待人、感化顧客。

　　再次，應(yīng)心平氣和。心平氣和"是對待無理取鬧的顧客的最好辦法。決，既不傷顧客感情又能做成生意。最后，給顧客留有一定的回旋余地。如果顧客的行為有所收斂，店員應(yīng)適可而止，絕不可得理不饒人如否則不僅不利于問題的解決，還會因此激起顧客一些過激行為。畢竟顧客是商家的衣食父母!·如果處理方法得當，沒準無理取鬧的顧客會因此成為店鋪的忠實顧客占正所謂不打不相識。

　　畢竟，無理取鬧的客戶是少數(shù)，一旦遇上了要妥善處理。若因為處理不當而造成客戶的流失，那就有悖"爭取和留住顧客是企業(yè)營銷的永恒主題，也許你并不在乎他們是否會再回頭，基至你還會認為流失無理取鬧的顧客對店鋪營銷來說更省心，反正新顧客有的是。這種看法其實是站不住腳的。據(jù)美國管理學(xué)會估計，開發(fā)一會顧客的成本是留住老顧客的6倍，而且老顧客要比新顧客為企業(yè)多帶來20%～85%的利潤。據(jù)丁項調(diào)查顯示，一個商家失去的顧客中，只有4%的人會正式提出投訴；其余的人雖然沒有表示出他們的不滿，但90%的入不會再光顧那家企業(yè)，所以盡量不要和客戶發(fā)生正面沖突。