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　　貼身管家服務(wù)主要負(fù)責(zé)對客提供全過程跟進(jìn)式的服務(wù)。對賓客入住期間的需求進(jìn)行全過程的提供，針對不同客人的不同需求做好客史檔案的收集與管理。

　　一、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、具有基層服務(wù)工作經(jīng)驗，熟悉賓館各前臺部門工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)；熟悉餐飲部各個部門的菜肴，以及紅酒搭配。

　　2、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識，能夠站在顧客的立場和角度提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，具有大局意識，工作責(zé)任心強(qiáng)；

　　3、具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)及應(yīng)變能力，能夠妥善處理與客人之間的發(fā)生的各類問題，與各部門保持良好的溝通、協(xié)調(diào)；

　　4、了解酒店的各類服務(wù)項目，本地區(qū)的風(fēng)土人情，旅游景點、土特產(chǎn)，具有一定的商務(wù)知識，能夠簡單處理客人相關(guān)的商務(wù)材料；

　　5、行象氣質(zhì)佳、具有良好的語言溝通能力。

　　6、具備豐富的知識面，有較強(qiáng)的抗壓能力。

　　二、崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)檢查客人的歷史信息，了解抵離店時間，在客人抵店前安排贈品，做好客人抵達(dá)的迎候工作；

　　2、負(fù)責(zé)客人抵達(dá)前的查房工作，客人抵店前做好客房間的檢查工作及餐室的準(zhǔn)備情況，準(zhǔn)備客人的房間贈品，引導(dǎo)客人至客房并適時介紹客房設(shè)施和特色服務(wù)。提供歡迎茶（咖啡、果汁），為客人提供行李開箱或裝箱服務(wù)；

　　3、與各前臺部門密切配合安排客人房間的清潔、整理、夜床服務(wù)及餐前準(zhǔn)備工作的檢查和用餐服務(wù)，確?？腿说男枨笤诘谝粫r間予以滿足；

　　4、負(fù)責(zé)客房餐飲服務(wù)的點菜、用餐服務(wù)，免費水果、當(dāng)日報紙的配備，收取和送還客衣服務(wù)。安排客人的叫醒、用餐、用車等服務(wù)；

　　5、對客人住店期間的意見進(jìn)行征詢，了解客人的消費需求，并及時與相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通予以落實，確?？腿说男枨蟮靡赃m時解決和安排；

　　6、及時準(zhǔn)備地了解酒店的產(chǎn)品、當(dāng)?shù)芈糜魏蜕虅?wù)信息等資料，適時向客人推薦酒店的服務(wù)產(chǎn)品；

　　7、致力于提高個人的業(yè)務(wù)知識、技能和服務(wù)質(zhì)量與其它部門保持好良好的溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系，24小時為客人提供高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)；

　　8、為客人提供會務(wù)及商務(wù)秘書服務(wù)，根據(jù)客人的需要及時有效的提供其它相關(guān)服務(wù)；

　　9、整理、收集客人住店期間的消費信息及生活習(xí)慣等相關(guān)資料，做好客史檔案的記錄和存檔工作；

　　10、客人離店前為客人安排行李、出租車服務(wù)歡送客人離館

　　11、嚴(yán)格遵守國家相關(guān)的法律法規(guī)，行業(yè)規(guī)范及酒店的安全管理程序與制度。