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　　愛(ài)心、耐心、細(xì)心、誠(chéng)心、忠心

　　第一、愛(ài)心

　　家政服務(wù)人員應(yīng)將客戶和服務(wù)人員視為自己的親朋好友，兄弟姊妹，把自己納入其中一分子，并從他們的角度出發(fā)，切實(shí)根據(jù)他們的需求用愛(ài)去灌溉，去滋潤(rùn)，去撫慰，真心關(guān)愛(ài)他們。從而體現(xiàn)愛(ài)心服務(wù)的實(shí)質(zhì)。

　　第二、耐心

　　家政服務(wù)人員應(yīng)該在工作中無(wú)論發(fā)生任何情況，都應(yīng)不厭其煩地創(chuàng)造服務(wù)氛圍，耐心完成服務(wù)工作。尤其是工作人員和管理人員，在接待和完善服務(wù)人員服務(wù)取向時(shí)更應(yīng)做到耐心周到服務(wù)。

　　第三、細(xì)心

　　家政服務(wù)人員應(yīng)貫徹執(zhí)行好月嫂“服務(wù)源自細(xì)節(jié)，滿意創(chuàng)造價(jià)值”這一服務(wù)內(nèi)涵，把服務(wù)意識(shí)灌輸?shù)矫恳粋€(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)之中，多設(shè)身處地的，以換位意識(shí)的方式，從他們角度出發(fā)，細(xì)心周密地為他們服務(wù)。

　　第四、誠(chéng)心

　　科學(xué)引導(dǎo)，誠(chéng)信服務(wù)是家政服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，家政服務(wù)人必須以誠(chéng)信服務(wù)為本，做好企業(yè)自身建設(shè)工作，從而提高和完善服務(wù)意識(shí)。誠(chéng)心的建立，不僅是一個(gè)健全人格的保證，更是經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中企業(yè)生存立足的根本。

　　第五、忠心

　　公司的所有員工都是一個(gè)團(tuán)體，我們是團(tuán)隊(duì)的一分子，都應(yīng)忠心服務(wù)于這個(gè)團(tuán)隊(duì)，并依據(jù)公司的規(guī)章制度要求注重強(qiáng)化自身的服務(wù)修養(yǎng)和基本技能。從而健全、提高、完善我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這就是我們忠心企業(yè)、忠心于隊(duì)的具體表現(xiàn)。

　　家政服務(wù)人員應(yīng)遵守的職業(yè)道德

　　第一、進(jìn)入家庭，了解家庭，做家庭文明建設(shè)的參與者

　　家庭服務(wù)員進(jìn)入雇主家庭，雖不是其家庭成員，但與這個(gè)家庭一起生活，又類似家庭成員。因此，要細(xì)心了解這個(gè)家庭，實(shí)踐家庭美德的要求，積極參與文明家庭建設(shè)。

　　第二、尊重和關(guān)心家庭成員，建立良好的人際關(guān)系

　　處理好同雇主家庭的人際關(guān)系，是做好家庭服務(wù)工作的關(guān)鍵，也是家庭服務(wù)員道德修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)。家庭服務(wù)員要尊重和關(guān)心所服務(wù)家庭的每個(gè)成員，熱情友好，忠厚本分，通過(guò)自己的誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)和良好品質(zhì)贏得雇主家庭成員的信任。

　　第三、掌握家庭特點(diǎn)，做好服務(wù)工作

　　職業(yè)道德同履行職業(yè)責(zé)任是緊密聯(lián)系的。家庭服務(wù)工作以滿足家庭生活需要為核心，所以家庭服務(wù)員要掌握雇主家庭的需求特點(diǎn)，尊重雇主家庭成員的生活習(xí)慣，盡心盡力做好各項(xiàng)服務(wù)工作，展現(xiàn)出自覺(jué)主動(dòng)的工作精神。