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　　一、手持物品的禮儀

　　在工作之中，保潔員經(jīng)常幫助他人手持某種物品。保潔員在持物服務(wù)時(shí)，對(duì)于穩(wěn)妥、自然、到位、衛(wèi)生等四方面的問(wèn)題，應(yīng)給予高度關(guān)注。

　　二、遞接物品的禮儀

　　在工作中，遞送或接取物品，都是保潔員必須認(rèn)真練好的基本功。遞送物品時(shí)，應(yīng)注意的禮儀有：雙手為宜、遞于手中、主動(dòng)上前、方便接拿和尖刃內(nèi)向。總之，接取物品時(shí)，應(yīng)注意的主要之處是：應(yīng)當(dāng)目視對(duì)方，而不要只顧注視物品。一定要用雙手或右手，絕不應(yīng)單用左手。必要之時(shí)，應(yīng)起身而立，并主動(dòng)走近對(duì)方。當(dāng)對(duì)方遞過(guò)物品時(shí)，再以手前去接取，而切勿急不可待地直接從對(duì)方手中搶取物品。

　　三、見(jiàn)面禮儀

　　見(jiàn)面時(shí)，要表現(xiàn)出敬重和友好的心意，要掌握握手、鞠躬等的禮節(jié)。

　　1.握手禮。握手時(shí)要自然，面帶微笑，目光注視對(duì)方，既要表現(xiàn)熱情、誠(chéng)摯的態(tài)度，又要表現(xiàn)出自尊自信。行握手禮時(shí)，距離受禮者約一步，上身稍前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開(kāi)向受禮者握，并上下微動(dòng)，禮畢即松開(kāi)。

　　2.鞠躬禮。行鞠躬禮往往用來(lái)表示內(nèi)心的謙遜恭謹(jǐn)。此種禮節(jié)一般是下級(jí)對(duì)上級(jí)或同級(jí)之間，初次相見(jiàn)的朋友之間的禮節(jié)。行鞠躬禮時(shí)必須脫帽，用右手握住帽前檐中央，將帽取下，手垂下后身體對(duì)正，用立正姿勢(shì)，兩目注視受禮者，以身體上部向前傾15度左右，而后恢復(fù)原來(lái)姿勢(shì)。行鞠躬禮必須注目，不可斜視，受禮者也同樣。當(dāng)然，上級(jí)、長(zhǎng)者或尊者在還禮時(shí)，可以欠身點(diǎn)頭或同時(shí)伸出右手以答之，不鞠躬也可以。

　　四、其他基本工作禮儀

　　1.接聽(tīng)電話

　　電話是現(xiàn)代家庭通訊聯(lián)系手段，保潔員接打電話是日常之事，必須掌握一些基本禮儀。包括聽(tīng)到鈴聲快接電話、先要問(wèn)好、禮貌應(yīng)答、備好筆紙作好留言、打電話簡(jiǎn)要明了。打私人電話（長(zhǎng)途電話）或要打收費(fèi)電話應(yīng)先向客戶說(shuō)明得到允許后再打。

　　2.出行禮儀

　?。?）右為大，左為小。

　?。?）二人同行，右為尊；三人并行，中為尊；三人前后行，前者為尊。

　?。?）進(jìn)門(mén)、上車(chē)，應(yīng)讓尊者（老人）先行。

　?。?）上樓時(shí)，尊者（老人）、婦女在前；下樓時(shí)則相反。

　?。?）上車(chē)時(shí)，尊者（老人）由右邊上，其他人等尊者（老人）上車(chē)后，自己再由車(chē)后繞到車(chē)左邊上車(chē)，坐在尊者（老人）左手位。