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　　外派月嫂入戶服務(wù)守則

　　1、自覺遵守國家法律法規(guī)、樹立良好的職業(yè)道德。尊重顧客，文明禮貌用語（說普通話），誠實守信，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾。

　　2、做到對客戶有責(zé)任心、愛護寶寶、關(guān)心產(chǎn)婦、細(xì)心工作、耐心服務(wù)；堅持“安全第一，服務(wù)為本”的工作原則。保證嬰兒人身安全，否則后果自負(fù)。

　　3、入戶時帶齊個人日常用品，包括：入戶（純棉）服裝一套、拖鞋、毛巾、住宿所須衣物、洗漱用品（洗面奶、水、乳、粉底、洗發(fā)露、牙刷、牙膏、香皂、洗漱盆、毛巾）。攜帶《工作日志》，并按要求認(rèn)真填寫。入戶時盡量攜帶少量現(xiàn)金。

　　4、養(yǎng)成良好的個人生活衛(wèi)生習(xí)慣。勤洗澡、洗頭、剪指甲。進門要先洗手，換好工作服后再抱寶寶。不得濃妝艷抹，頭發(fā)發(fā)型要規(guī)整、梳理整齊，不得染怪異顏色的頭發(fā)；留有披肩發(fā)或長發(fā)，必須用發(fā)卡或發(fā)帶將頭發(fā)系好，不得影響工作。不得佩戴任何飾物；禁止留長指甲、涂有色指甲油，指甲內(nèi)不得留存污垢，注意手的清潔。以免劃傷寶寶嬌嫩皮膚。

　　5、主動要求顧客介紹家中各項設(shè)施的操作方法，（家電款式多樣繁雜，不會使用要及時詢問使用方法及注意事項，以免損壞）

　　6、所有寶寶的專用物品，（如毛巾、奶瓶、棉簽等）不得混用，必須清楚歸放位置，以便隨手使用，并要勤晾曬、勤消毒。消毒過的奶瓶等用品不得隨便用手抓拿，要用專用夾具，以保證寶寶的身體健康。

　　7、不要在寶寶的床頭懸掛玩具，如果距離太近，寶寶長時間盯某一固定物體，容易造成孩子對眼或斜視。不要用手機閃光燈對寶寶拍照，以免損傷寶寶眼睛。

　　8、在客戶家護理產(chǎn)婦和嬰兒時，手機調(diào)為振動或靜音。沒有特殊情況不準(zhǔn)使用手機上網(wǎng)聊天、與朋友開視頻、打超過2分鐘的電話。

　　9、不得在客戶家里擅自行醫(yī)，不得給寶寶亂吃藥；禁止對寶寶使用刮痧、氣功、迷信、偏方等。遇到異常癥狀要立即向家長匯報，不得誤事或擅自處理。

　　10、不得抱著一周以內(nèi)的嬰兒看電視（包括兒童節(jié)目），一歲至兩歲的嬰兒看電視每次也不要30分鐘，月嫂不得獨自一人看電視。

　　11、未經(jīng)家長同意，不得帶寶寶離開本社區(qū)游逛。嚴(yán)禁私自把寶寶交給其家人之外的任何人代管，或讓其帶走外出，要確保寶寶的人身安全。

　　12、盡可能放棄與客戶參加社交和外出游玩的機會，留在家里照看寶寶。如果客戶要求月嫂帶著寶寶一起外出游玩，月嫂要專注照顧寶寶，不得參與其他娛樂項目，

　　13、即使客戶同意，也不允許使用客戶家電話，更不能把顧客家的電話號碼告知別人。不得動用客戶家中的電腦上網(wǎng)。

　　14、為顧客服務(wù)期間不準(zhǔn)擅自私自外出，不得帶自己的親朋好友進入客戶家中，更不能讓陌生人進入客戶家中。

　　15、在客戶家中打掃衛(wèi)生時，不要亂翻亂動客戶用品、翻看抽屜等，如發(fā)現(xiàn)客戶財物散落在外，要馬上提醒客戶收好，確保客戶財產(chǎn)安全。

　　16、不得參予客戶家庭糾紛。不得挑撥客戶家庭成員的關(guān)系，如：婆媳關(guān)系、夫妻關(guān)系。盡量不要在客戶面前抱怨自己的家庭或生活。

　　17、保守所有客戶隱私，不向他人泄露客戶私人信息、住宅電話及地址。不在現(xiàn)客戶面前炫耀以前客戶的財富、地位等。

　　18、勤儉節(jié)約，自覺為客戶節(jié)省生活成本，不得刻意浪費客戶家的食物和水。隨手關(guān)燈，隨手關(guān)掉水龍頭。

　　19、不可私自要求顧客增加工資，或向顧客索取財物。不拿客戶家的任何東西，即使是客戶強烈要給的東西，也要婉轉(zhuǎn)拒絕。

　　20、如遇生病等特殊情況，不能繼續(xù)工作時，應(yīng)提前向公司說明情況，經(jīng)公司與客戶協(xié)調(diào)并安排好后，方可離崗。未經(jīng)公司批準(zhǔn)擅自離崗者，自動被拉進月嫂黑名單，永不錄用。

　　為保證工作順利進行，為客戶提供更好的更滿意的服務(wù)，公司特推出月嫂“黑名單”制度：

　　1.已經(jīng)與客戶簽訂合同，月嫂無故甩單，

　　2、擅自下戶

　　3.擅自提供有償服務(wù)

　　4.為用戶帶來困擾

　　5.在公司管理范圍內(nèi)，弄虛作假后又私簽（續(xù)）客戶單。

　　以上5種情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，永不派單。

　　21、要控制自己的情緒。無論發(fā)生任何事情，都不允許與客戶發(fā)生爭吵。無論因為任何原因被客戶退回，不管客戶是對是錯，回到公司以后都不允許打電話騷擾客戶或到客戶家找客戶辯論。

　　22、不得向客戶提出與《服務(wù)協(xié)議》相違背的要求，有任何問題都應(yīng)向公司反映，以求問題得到妥善解決?？蛻魧υ律┑姆?wù)不滿意，提出換人的，扣除當(dāng)事人100元，獎勵給接活月嫂。

　　23、嚴(yán)格遵守工作流程，認(rèn)真填寫工作記錄表，并讓客戶簽字認(rèn)可。

　　24、在崗期間不得翻拿客戶東西，做到“不該看的不看，不該說的不說，不該動的不動”。

　　25、耐心地將自己的育兒經(jīng)驗、育兒知識傳授給產(chǎn)婦，有意見分歧時要進行耐心冷靜的溝通，妥善解決。決不允許與產(chǎn)婦及家人發(fā)生爭吵。