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    單位、商場、車間、醫(yī)院、學(xué)校、銀行等保潔服務(wù)托管

    保潔管理是企業(yè)管理中的十大主要內(nèi)容之一。無論是寫字樓還是物業(yè)小區(qū)或是醫(yī)院、商場等等……總之，一方面能通過保潔創(chuàng)造物業(yè)轄區(qū)內(nèi)優(yōu)外秀的環(huán)境，另一方面也要通過清潔工作使物業(yè)得以保值。那么，西安家政保潔--旭華家政保潔公司是如何做好被服務(wù)單位公共區(qū)域日常保潔工作的呢?

    一、建立科學(xué)的管理機(jī)制

    1、良好的組織結(jié)構(gòu)。

    物業(yè)企業(yè)應(yīng)建立一個從上至下的保潔組織結(jié)構(gòu)，如“公司-部門-班組-保潔工”。

    公司總部主要負(fù)責(zé)保潔服務(wù)的改進(jìn)與創(chuàng)新、保潔質(zhì)量的升級等重大事項決策;部門主要負(fù)責(zé)具體運

    作，對公司做出的保潔服務(wù)決策進(jìn)行細(xì)化、實化，并對保潔工作過程進(jìn)行監(jiān)督控制;班組負(fù)責(zé)組織實

    施部的各項保潔指令;清潔工負(fù)責(zé)保質(zhì)保量地完成自己所承擔(dān)的保潔任務(wù)。同時，還要定義好各級部

    門之間的接口，使各級部門的保潔工作能很好地銜接。

    2、合理的人員配備。

    人員配備的首要任務(wù)是明確工作內(nèi)容、工作負(fù)荷，合理地評估每項工作的工作量，主要從完成一項

    任務(wù)單位人工的耗時來考慮，按總工作量與單位工作量所需人數(shù)的比值來配備人員數(shù)量。其次是要

    客觀地對待人員配備問題，需要多少人就應(yīng)該配備多少人。

    3、鮮明的崗位職責(zé)。

    無論是管理學(xué)或是如ISO9000質(zhì)量管理體系這樣的標(biāo)準(zhǔn)中都對建立崗位職責(zé)有著很明確的要求。崗位

    職責(zé)必須是鮮明的，讓每個員工都很明確地知道自己需要做什么，并且工作范圍劃分清晰，避免出

    現(xiàn)某項工作可能由甲員工來完成，也可能由乙員工來完成，結(jié)果誰也不來完成的情況。

    4、合理的工作流程。

    應(yīng)對項目型的服務(wù)(如上門清洗地毯、地板保養(yǎng)、外墻清洗等有償收費服務(wù))建立一套完整的服務(wù)流

    程，把衛(wèi)生間保潔這樣的工作當(dāng)做項目來看待，建立工作流程。在建立工作流程時要注意設(shè)定過程

    監(jiān)控點，以便對工作過程實行監(jiān)控，保證工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。

    5、有效的監(jiān)督控制機(jī)制。

    監(jiān)督控制機(jī)制包括過程監(jiān)控和結(jié)果驗證，過程監(jiān)控是在保潔工作過程的不同階段設(shè)立檢查點，進(jìn)行

    檢查，結(jié)果驗證是在某項保潔工作完成后對保潔效果進(jìn)行檢查。過程監(jiān)控和結(jié)果驗證都是必須的，

    缺少任何一個方面都會達(dá)不到良好的監(jiān)控效果。現(xiàn)在某些清潔工作只進(jìn)行了結(jié)果驗證而無過程監(jiān)

    控，所以在出現(xiàn)不理想的結(jié)果時難以找出原因。

    6、良好的溝通體系。

    良好的溝通體系應(yīng)該是公司的決策、指導(dǎo)精神布置到管理處后，部門在細(xì)化實施

    過程中將遇到的問題、總結(jié)出來的意見反饋給公司，公司對反饋的問題、意見進(jìn)行參考，對決策進(jìn)

    行調(diào)整，將新的決策、指導(dǎo)精神往下灌輸，這樣形成一個循環(huán)體系，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)工作。

    旭華保潔基本托管形式

    一.第一種托管形式：

    ①固定保潔員數(shù)名：全天負(fù)責(zé)企業(yè)衛(wèi)生清理(每天8小時工作制，月休假4天）

    ②服務(wù)內(nèi)容包括：所有內(nèi)部清理衛(wèi)生工作。

    ③公司提供：清潔用品、清潔劑、垃圾袋、衛(wèi)生紙、衛(wèi)生球等所有清潔消耗品。

    ④對于其他的額外服務(wù)項目，收費一律低于市場價。

    二.第二種托管形式：

    ①固定保潔員數(shù)名：全天負(fù)責(zé)企業(yè)衛(wèi)生清理(每天8小時工作制，月休假4天）

    ②服務(wù)內(nèi)容包括：所有內(nèi)部清理衛(wèi)生工作。

    ③所有工具、消耗品由被服務(wù)方提供。

    ④對于其他的額外服務(wù)項目，收費一律低于市場價。