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    月嫂在客戶家做的事情瑣碎量大：乳房護理、幫助嬰兒成功母乳，奶水不夠還要添加奶粉、拍嗝、哄睡覺、洗尿布、給寶寶洗澡、做撫觸、被動操，護理臍帶、觀察新生兒、護理新生兒，觀察黃疸等。還為產婦做月子餐，幫助她擦洗身體、洗衣服、觀察傷口情況、處理惡露。時候還要給產婦端尿盆……

    樶主要前期睡眠嚴重不足，一個單子下來，月嫂們掉頭發(fā)，黑眼圈，所謂月嫂工資高，都是拿辛苦和健康換來的，所謂金牌月嫂都是由艱辛的實踐“鍛煉”出來的。

    雖然我們做了這么多，但是去到了客戶家里，難免還依然會存在有意見不統(tǒng)一的時候，在這種時候該怎么處理呢?

    1、認真傾聽,耐心解答

    月嫂在和客戶產生分歧時，首先要傾聽客戶的意見，細心傾聽她的想法，比如說抱孩子這件事上的分歧。了解她為什么會認為要這樣抱，在這過程中看她那些方面是錯誤的，用自己的專業(yè)知識進行解答。月嫂受過專業(yè)培訓，相比新媽媽有經驗。如果與客戶遇到分歧之時，不要急躁，不要爭辯，要用專業(yè)的知識予以解答。

    2、敢拿主意,用于承擔

    有時候客戶更相信自己身邊朋友給出的意見，當遇到此種情況時，客戶樶需要的是月嫂高度負責，承擔責任的去對待分歧，而不是拿不定主意，猶豫不決的去對待?？蛻粜枰粋€主心骨，月嫂就要承擔起這個角色。因此，月嫂要敢于對自己提出的意見負責任，承擔自己提出意見的后果，讓客戶相信你的意見是正確的，并順從自己的意愿去執(zhí)行，當然，月嫂對拿不穩(wěn)的事千萬不要逞強，以防產生不良的后果。

    3、巧妙舉例,妥善解決

    千萬不要一口否決客戶的意見，更不要發(fā)生相互爭執(zhí)，互不相讓，而是應該贊同客戶，注意溝通方式。讓他首先感覺到你在接受他的意見，排除雙方對立的局面。然后，再多舉自己工作以來遇到的相同例子，是通過什么樣方式妥善解決的。讓客戶從列舉的事實上贊同你的意見，增加你的說服力，相比只說套話大話更能讓人接受。

    4、權威證明，認可自己

    對非常固執(zhí)的客戶，在做了以上兩種方法后仍堅持已見。月嫂可以建議客戶，并且主動聯(lián)系育兒方面的醫(yī)生、老師給予正確的解答，抱著對寶寶負責的態(tài)度把事情搞清楚。畢竟醫(yī)生和育兒老師的建議是權威的，客戶一定會贊同他們的意見，

    通過你的努力，讓客戶感受到你的敬業(yè)精神和精湛的專業(yè)技能，對以后出現類似的分歧時，會聽從你的意見，讓你能更順心的工作，不要因為分歧就放棄自己的正確意見，或者按照雇主的錯誤方式去執(zhí)行，更不要抱著無所謂的態(tài)度對待，認為責任不在自己，這樣將有違月嫂的職業(yè)道德！