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    1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)較高

    醫(yī)院護(hù)理服務(wù)具有較高的標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)質(zhì)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)體系是一種規(guī)范化的護(hù)理服務(wù)理念，隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入開(kāi)展，不僅彌補(bǔ)了常規(guī)護(hù)理的不足，還通過(guò)不同的形式滿足了患者需求。服務(wù)劇本是醫(yī)院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一種直觀表現(xiàn)形式。護(hù)理部即組織撰寫(xiě)了我院護(hù)理服務(wù)理念的護(hù)理《服務(wù)劇本》，此后每年進(jìn)行修訂，增加“暖心”文化理念，以逐步完善內(nèi)容，通過(guò)角色體驗(yàn)提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能力。優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院護(hù)理內(nèi)容越來(lái)越受到消費(fèi)者的認(rèn)可。

    2、人員培訓(xùn)專業(yè)

    醫(yī)院護(hù)理服務(wù)對(duì)新進(jìn)護(hù)理人員幾個(gè)月內(nèi)完成相應(yīng)《服務(wù)劇本》培訓(xùn)。另外，為了達(dá)到服務(wù)的同質(zhì)化，我院在新進(jìn)人員入院后一周內(nèi)，即進(jìn)行服務(wù)禮儀規(guī)范的培訓(xùn)，內(nèi)容包含儀表著裝語(yǔ)言規(guī)范、服務(wù)循環(huán)演練、接電話禮儀等。專業(yè)的醫(yī)院護(hù)理培訓(xùn)，使得廣大的消費(fèi)者受到專業(yè)的照顧。

    3、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控管理

    醫(yī)院護(hù)理服務(wù)非常注重對(duì)于質(zhì)量的監(jiān)控與把握。護(hù)理部主要負(fù)責(zé)各護(hù)理單元服務(wù)運(yùn)行管理，質(zhì)控小組進(jìn)行護(hù)理服務(wù)專項(xiàng)質(zhì)量監(jiān)控；科護(hù)士長(zhǎng)對(duì)分管的護(hù)理單元進(jìn)行走動(dòng)式服務(wù)管理監(jiān)控；護(hù)士長(zhǎng)（服務(wù)品管員）對(duì)本護(hù)理單元護(hù)理服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，對(duì)護(hù)理指標(biāo)進(jìn)行質(zhì)控、匯總分析，持續(xù)改進(jìn)。醫(yī)院護(hù)理工作的模式有利于其服務(wù)質(zhì)量的提升。

    優(yōu)質(zhì)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的理念可以用“蛋糕理論”來(lái)解釋。蛋糕的外觀類似于服務(wù)時(shí)的初次印象，是人員服務(wù)及應(yīng)對(duì)態(tài)度的表現(xiàn)；蛋糕的中間層就是醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的主軸，實(shí)質(zhì)是醫(yī)療護(hù)理服務(wù)及解決方案的實(shí)施。未來(lái)，醫(yī)院護(hù)理服務(wù)將會(huì)發(fā)揮越來(lái)越大的作用。