日期：2020-09-04 09:18:34
一、表情
表情最豐厚的部分。它能能充分表達人們的內(nèi)心情感，能表現(xiàn)人的喜、怒、哀、樂，能對所表達的言語起到解說、弄清、糾正、或強調(diào)的作用。眼睛是人心靈的窗口。往來中它是一種無聲的言語，目光觸摸是人往來之中常常見的溝通方法。構(gòu)成表情的主要因素，是目光和笑臉。家政服務(wù)員表情的根本要求是；目光親切、和藹、天然。攀談時，目光應(yīng)注視對方臉部。顯露一種發(fā)自內(nèi)心真誠、天然、親切的微笑。
二、情緒
大度和藹的真誠服務(wù)，能使雇主產(chǎn)生親切感、溫暖感、誠篤有信任感、眷戀感。對情緒的根本要求是；自動、熱心、耐性、周到。
1、自動 即家政服務(wù)作業(yè)做在雇主沒有開口之前。
2、熱心 即對雇主及其客人好像對待自己親友相同。
3、耐性 即要有“忍耐性”有“忍讓性’’。不急不躁，不厭煩。遇到雇主不禮貌時，不爭論，不吵架，堅持冷靜，得理讓人。
4、周到 即家政服務(wù)作業(yè)八面玲瓏，細致入微。長于從雇主的表情和神態(tài)變化中，了解雇主的意圖，靈活應(yīng)變，向雇主所想，急雇主所急，處處關(guān)心方便雇主，千方百計幫助雇主解難。
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