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    1.自尊自愛

    自尊，就是尊重自己的人格，維護(hù)自己的尊嚴(yán)，反對自輕內(nèi)賤。自愛，就是愛惜自己的名譽(yù)，愛惜自己的人生，珍惜自己的身體，反對追求虛榮或自暴自棄。人都希望得到別人的尊敬，而一個(gè)人要想獲得別人的尊重，首先要自己尊重自己。自己都不尊重自己卻還期望得到別人的尊重是不可能的。

    家政保姆首先要尊重和認(rèn)同自己從事的職業(yè)。當(dāng)今社會(huì)，無論國內(nèi)還是國外，家政保姆與司機(jī)、工人、演員、公務(wù)員、醫(yī)生、教師一樣都是社會(huì)平等的一員，所不同的只是分工不同而已。演員是一種職業(yè)，醫(yī)生是一種職業(yè)，教師是一種職業(yè)，家政保姆也是一種職業(yè)。

    職業(yè)沒有高低貴賤之分。家政服務(wù)人員無論在人格上、權(quán)利上、地位上與社會(huì)其他職業(yè)人員一樣，是完全平等的?；谶@種平等基礎(chǔ)之上的就是人與人之間的平等互助關(guān)系。我為你服務(wù)，你為他人服務(wù)，他人也在為我服務(wù)。家政服務(wù)業(yè)同任何第三產(chǎn)業(yè)的從業(yè)者一樣都是通過為別人提供服務(wù)而獲得報(bào)酬，合理合法，值得尊重。

    其次，家政保姆在與雇主的互動(dòng)中，要克服自卑心理，不亢不卑。家政保姆與雇主之間是兩個(gè)平等的個(gè)體，在人格、地位、尊嚴(yán)上是平等的，這一點(diǎn)毋庸置疑。家政保姆以職業(yè)的身份，按合同規(guī)定的要求，憑借自己的職業(yè)技能為雇主提供服務(wù)和幫助，按合同的有關(guān)條款取酬，家政保姆與雇主的關(guān)系是雇傭關(guān)系，是平等互助關(guān)系，不是奴仆關(guān)系，在，工作中不需要低聲下氣、唯命是從。

    所以，家政保姆要正確處理好與客戶之間的關(guān)系，以良好的心態(tài)和心情工作，堂堂正正為雇主服務(wù)。此外，也要避免投機(jī)心態(tài)，千萬不要以出賣自己為代價(jià)去換取所謂的“榮華富貴”。通過自己的勞動(dòng)獲得報(bào)酬，不自輕自賤，不走捷徑，保持人格平等。

    2.尊重雇主

    尊重雇主是指家政保姆對待雇主及家庭成員要熱情友好。不強(qiáng)人所難，不越俎代庖，不目中無人。家政保姆的"尊重"具體體現(xiàn)在

    第一、日常態(tài)度的尊重。人與人之間要互相尊重，這是做人起碼的常識。

    言行舉止注意禮貌是表現(xiàn)尊重的直接方式。對待雇主家庭的所有人都要有同等的尊重，不能厚此薄彼。

    第二、尊重雇主的生活習(xí)慣。家政保姆進(jìn)入一個(gè)家庭工作，首先遇到的一個(gè)問題就是如何解決差異性的問題。家政保姆有自己多年養(yǎng)成的生活習(xí)慣和愛好，如果這個(gè)習(xí)慣和愛好與服務(wù)的家庭相近或一致，那就不存在什么難題。

    如果不一致，要么雙方各做出讓步，求同存異，要么一方做出改變，適應(yīng)對方的生活習(xí)慣等。家政保姆是應(yīng)雇主要求提供服務(wù)的一方，需要有“入鄉(xiāng)隨俗”的心理準(zhǔn)備。所以在一般情況下，不能要求雇主為家政保姆做出什么改變，而是家政保姆對自己的生活方式等做出適當(dāng)調(diào)整。

    第三、尊重雇主的決定權(quán)。家政保姆遇到需要做出決斷的問題時(shí)，不可自作主張，以自己的意愿去安排雇主的生活。凡事多請教和征求意見，得到雇主同意后方能進(jìn)行。

    第四、尊重雇主的隱私。尊重他人隱私權(quán)，也就是對他人人格的尊敬，它可以避免或減少許多不必要的紛擾和矛盾。家政保姆吃住在雇主家，必然會(huì)知道這個(gè)家庭的一些問題和矛盾，即使計(jì)時(shí)工，也有機(jī)會(huì)知曉別人不知道的有關(guān)雇主的家庭情況。

    在尊重客戶方面，家政保姆要做到“四不”“不評論，不摻和，不打探，不傳播”“不評論”就是對于雇主的家庭問題和矛盾，家政保姆不宜多加評論?！安粨胶汀本褪菍τ诠椭骷抑谐蓡T之間的矛盾，不搬嘴弄舌，不挑撥離間，以免使家庭矛盾激化?！安粋鞑ァ本褪遣话压椭鞯募沂聫垞P(yáng)給左鄰右舍，不泄露雇主的私人信息，尤其是那些使雇主遭受人身、財(cái)產(chǎn)損害的信息?！安淮蛱健本褪遣蝗ジQ視和打聽別人的隱私。

    3.盡職盡責(zé)

    按合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間，認(rèn)真負(fù)責(zé)地、有條不紊地做好各項(xiàng)工作，是家政保姆應(yīng)盡的職責(zé)。

    家政保姆的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容不盡相同。有的是鐘點(diǎn)服務(wù)，有的是包月服務(wù)有的住家，有的不住家；有的是簡單的家務(wù)勞動(dòng)，有的是照看小孩或照料老人、病人或孕產(chǎn)婦。不管其差異性有多大，都要求家政保姆有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感，要在做好基本工作的基礎(chǔ)上，設(shè)身處地地多為雇主著想，認(rèn)認(rèn)真真把每項(xiàng)工作做得有條不紊、井然有序，解除雇主的后顧之憂。

    很多家政公司的管理規(guī)章制度上都談到“守時(shí)、守信”的問題。守時(shí)就是家政保姆要按合同約定的時(shí)間到雇主家里提供服務(wù)，不能遲到、早退；

    守信就是主動(dòng)工作，而不是被動(dòng)地等著雇主提醒，或敷衍塞責(zé)；就是按承諾的要求完成工作，服務(wù)到位，忠實(shí)地履行自己的職責(zé)，不失信于人。

    家政服務(wù)是一種入戶服務(wù)，大多數(shù)情況下是獨(dú)立完成作業(yè)，自覺盡貴尤為重要。家政保姆在工作時(shí)講究“慎獨(dú)”，做到有人監(jiān)督和無監(jiān)督一個(gè)樣，有人在時(shí)和無人在時(shí)一個(gè)樣，雇主在時(shí)和雇主不在時(shí)一個(gè)樣。做任何工作，都有彈性空間。做與不做，抱著什么樣的態(tài)度去做，做到什么程度，是否盡職盡貴，其效果是不同的。

    4.勤奮好學(xué)

    家政保姆的工作就是要為雇主提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，從而獲得自己應(yīng)得的勞動(dòng)報(bào)酬。要做到這一點(diǎn)，一是眼里要有活，二是要把活做好。而要把活做好，就需要不斷學(xué)習(xí)提高。

    一個(gè)人不可能什么都會(huì)、什么都精通，家政保姆也不例外。何況家務(wù)活看似簡單，其實(shí)有很多知識性、技能性的東西在里面。在科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異的今天，需要我們每個(gè)人不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，以適應(yīng)現(xiàn)代化生活的需要。

    比如家用電器，更新?lián)Q代很快，甚至不同的廠家、不同的品牌操作使用上也存在差異。對家政保姆而言，需要不懂就問，不會(huì)就學(xué)。切勿自恃聰明能干，不懂裝懂或強(qiáng)詞奪理，以免影響雇主的正常生活，或給雇主造成不應(yīng)有的損失。

    只有勤奮好學(xué)，對業(yè)務(wù)的技術(shù)精益求精，才能不斷提高工作質(zhì)量和效率，成為優(yōu)秀的、令人滿意的家政保姆。