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    作為鐘點工的言談舉止也是需要注意的：

    1、善于傾聽，不隨便打斷客戶談話，不魯莽提問，不言語糾纏不休

    2、不吸煙、不喝酒、無不良嗜好。

    3、態(tài)度和藹的真誠服務，能使客戶產(chǎn)生親切感、溫暖感、誠實感、信任感、留戀感。

    4、熟練掌握普通話及當?shù)胤窖?，能與客戶進行交談。交談時，不問及客戶隱私，不參與客戶家庭的內(nèi)部矛盾，掌握措辭分寸，忌出言不遜，語帶諷刺，惡語傷人。

    5、閑談時的話題健康樂觀。與同行交談時，注意守密，不泄露企業(yè)的商業(yè)秘密，不涉及客戶的家庭情況與隱私。

    6、具備危險防患意識，隨時注意身邊可能發(fā)生的危險狀況，提早解除危險。

    7、尊重他人意見，借鑒他人良好的工作經(jīng)驗，在他人需要協(xié)作時，積極配合。

    8、不對客戶進行品頭論足，不以貌取人，對待客戶、企業(yè)上司與同事有禮貌而不失熱情;做錯時，主動賠禮道歉。

    9、交談時，目光親切、和藹、自然，應注視對方臉部，露出一種發(fā)自內(nèi)心真誠、自然、親切的微笑。

    10、工作時，精神飽滿，樂觀進取，微笑服務，能吃苦耐勞，坦誠待人，團結協(xié)作。