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    物業(yè)保潔的日常管理是為業(yè)主和使用人提供一個優(yōu)質(zhì)、潔凈、舒服、優(yōu)美的工作環(huán)境和生活環(huán)境；通過清潔的日常管理可以延長物品的使用年限、石材的翻新周期和減少物業(yè)裝飾材料表面自然損壞、人為磨損，保護物業(yè)裝飾材料，取得既經(jīng)濟又能保持物品美觀的效果。物業(yè)保潔管理工作有很強的時效性，所以其日常工作必須要做到當日清。

    一、保潔基礎知識

    1、保潔工作在物業(yè)中的作用

    物業(yè)保潔是指經(jīng)過專門培訓的清潔工，使用專門的清潔機器、清潔工具和清潔物料，按照科學的管理方法和嚴格的清潔保養(yǎng)程序、技術(shù)規(guī)范，對特定物業(yè)本身及各種裝飾材料進行清掃和護理，以求保持其應有的表面光澤、顏色和高潔凈度的一項專業(yè)化工作，在物業(yè)管理中，物業(yè)清潔保潔工作是其中一個重要組成部分，有著舉足輕重的地位和作用。清潔與保潔質(zhì)量的好壞直接影響人們對物業(yè)公司的印象，是物業(yè)管理水平高低的重要標志之一。

    2、保潔工作的主要任務

    物業(yè)保潔工作的主要任務在于為客戶提供潔凈衛(wèi)生、安全舒適的工作、生活環(huán)境，保護物業(yè)本身不受風、雨、水、空氣等自然侵蝕，有效保持物業(yè)原貌，達到物業(yè)保值增值的目的。

    物業(yè)清潔保潔工作具有工作范圍廣、連續(xù)循環(huán)不間斷性、專業(yè)化等特點。工作范圍廣是指清潔保潔工作涉及到物業(yè)的每一個角落及周邊環(huán)境；連續(xù)循環(huán)不間斷就是每一個工作過程每天循回往復不能停止；專業(yè)化就是使用專門的清潔設備、工具和清潔劑進行工作。

    二、保潔日常管理內(nèi)容

    保潔日常管理工作可分為以下三類：

    1、日常保養(yǎng)工作

    日常保養(yǎng)工作指的是幾乎每天都需進行的或每年進行密度十分大的工作。如道路的保潔、綠化帶的保潔、樓梯間的保潔、樓層的清潔、扶手及玻璃的擦拭、垃圾的收集與處理等。

    2、周期工作

    周期工作指的是定期的保潔。如對管井的清潔、石材的護養(yǎng)、雨棚的清洗等。

    3、專項工作

    專項工作是針對集中情況或某種事物進行的工作。如小區(qū)衛(wèi)生消殺、新入住住戶裝修的垃圾處理、暴風雨來臨前后的工作等、。

    三、物業(yè)保潔日常管理的基本要求

    1、責任要分明

    物業(yè)保潔管理是一項細致、量大的工作，每天都有垃圾要清運、場地要清掃，涉及物業(yè)管理范圍內(nèi)的每一個地方。因此，必須做到責任分明做到“五定”，即“定人、定地點、定時間、定任務、定質(zhì)量”。對物業(yè)范圍的任何一個地方均應有專人負責清潔衛(wèi)生，并明確清掃的具體內(nèi)容，時間和質(zhì)量要求。

    2、保潔要及時快速

    垃圾每天都產(chǎn)生，灰塵隨時會落下。因此，保潔工作要體現(xiàn)及時性。對每天產(chǎn)生的垃圾必須及時清除，做到日產(chǎn)日銷，并建立合理的分類系統(tǒng)。

    3、計劃安排要合理

    物業(yè)管理公司應制訂出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計劃安排。

    4、制定明確的質(zhì)量標準

    標準是衡量事物的準則，也是評價保潔工作的尺度。物業(yè)區(qū)域環(huán)境保潔的通用標準是“五無”，即無裸露垃圾、無垃圾死角、無明顯積塵積垢、無蚊蠅蟲滋生地、無“臟亂差”頑疾。

    建設部頒布的《全國城市馬路清掃質(zhì)量標準》中，有兩條可以作為物業(yè)區(qū)域道路清掃保潔質(zhì)量的參考：

    一是每天掃兩遍，每日保潔；

    二是達到“六不”、“六凈”標準，即不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾、不見人畜糞，路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈和廢物箱凈。

    當然、不同類型、不同檔次的物業(yè)對樓宇內(nèi)的公共部位清潔衛(wèi)生的質(zhì)量標準不同，相同的物業(yè)管理區(qū)域中不同的管理部位要求的標準也可能不同。物業(yè)公司應根據(jù)實際情況制定相應的衛(wèi)生清潔標準。

    四、物業(yè)保潔作業(yè)指導書

    物業(yè)保潔作業(yè)指導書就是指導員工作業(yè)的方法與方式，把保潔作業(yè)的合理過程以文件的方式做出來。其目的是通過對保潔人員進行技術(shù)性指導，提高其工作效率與品質(zhì)，又好又快地完成保潔工作。

    物業(yè)保潔作業(yè)指導書一般由以下內(nèi)容組成：

    （1）作業(yè)內(nèi)容：此作業(yè)所需要做的事。（每一位作業(yè)員要知道自己做什么、需要做好什么）。

    （2）物料內(nèi)容：此工作所用到的物料（找到自己這一項保潔工作所需要的用到的物料）。

    （3）使用工具：本項保潔工作所用到的工具（要用到什么工具）。

    （4）注意事項：在操作時所遇到的問題與必須注意的地方。

    （5）作業(yè)工時：完成此項保潔工作所需要的時間。

    作業(yè)指導書編制完成后，應打印成冊，組織保潔人員學習培訓，掌握其中的內(nèi)容，為今后在工作中順利執(zhí)行打下基礎。新上崗的保潔員工培訓完成后要經(jīng)過考核，考核合格后，才可上崗。

    五、保潔儀容儀表、禮貌用語指導

    通過禮儀禮貌培訓，讓大家認識到禮儀禮貌的重要性，了解在保潔工作中禮儀禮貌的基本常識，利于建立良好的人際溝通，有利于維護、提升企業(yè)形象和員工的服務意識；

    1、日常禮貌用語：

    問候語：您好、早上好、下午好、晚上好；

    致歉語：對不起、抱歉、不好意思、請原諒；

    致謝語：謝謝、多謝關(guān)照、多謝指正、多謝您的合作、謝謝您的夸獎、謝謝您的建議

    2、禮貌用語的使用：

    ①遇到客戶詢問時，應熱情回答，并說“您好，請問有什么需要幫忙的么？”“我能幫您做什么？”或者“不好意思，我不清楚，請您問一下其他人吧；”等

    ②遇到顧客影響自己工作時，應先停下或避讓，讓顧客先行；或者說“不好意思打擾一下，這邊需要清理一下，您看可以么？”

    3、行為規(guī)范：

    ①保持手部干凈，常修指甲，指甲不允許超過指頭兩毫米

    ②女員工不梳披肩發(fā)，前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過肩，長發(fā)要盤起不披發(fā)，佩戴統(tǒng)一頭花

    ③上班時間必須穿工作服，不允許穿背心、短褲；工作服要干凈整潔，紐扣扣好。