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家政服務員入戶文明禮貌用語

日期:2020-11-14 09:09:52

    禮貌用語

    1、稱呼得體、符合自己身份

    對雇主家的人要像對自己的親人一樣,按年齡和輩分來稱呼家庭成員,對與自己年齡稍大的夫妻,可稱大哥、大姐,如果雇主比自己年輕,也要注意不能直呼其名,應跟他商量一下稱呼。年長的雇主,可稱呼伯伯、叔叔、阿姨,注意隨雇主稱呼他們的長輩。

    2、日常禮貌用語

    ①問候語

    用語見面的時候。例如:您好、早上好、歡迎您、好久不見,近來好嗎?這種問候要親切、自然、和藹,同時配合臉上的微笑。

    ②辭別語

    用語分別告辭時。例如:再見、一路平安、您走好、歡迎再來等,這種告別語要真誠、恭敬、笑容可掬。

    ③答謝語

    用語向對方感謝。例如:非常感謝、勞您費心、感謝您的好意、多些您的幫助。這種答謝語要懇切、熱情。如對方向家政服務員說出答謝語的時候,我們要回答“不必客氣”、“這是我應該做的”等。

    注意如果家政服務員向對方表示拒絕時,一定要注意語氣的婉轉,如要拒絕對方夾菜(你不想吃的時候)可說“不,謝謝了”,而不能生硬的說“我不要、我不吃”。

    ④請托語

    用語向別人請教時。例如:“請問”、“拜托您”、“幫個忙”、“請稍等”、“麻煩您關照一下”等,這種請托語要委婉謙恭,不要強求命令。

    ⑤道歉語

    用語自己做錯了事,想對方道歉。例如:“對不起”、“實在抱歉”、“請多多原諒”、“真過意不去”、“失禮了”、“都是我的錯”等,這種道歉語態(tài)要真誠,不能虛偽。

    ⑥征詢語

    用語向別人詢問時。例如:“您有什么事需要我?guī)兔?”、“這樣做會打擾您嗎?”、“我能幫您做點什么?”等,這種征詢語要讓人剛到關心和體貼。

    ⑦慰問語

    用于對別人表示關心。例如:“您辛苦了”、“讓您受累了”、“您快歇會兒”等,給人一種善良、熱心的好感。

    ⑧祝賀語

    用于對別人成喜事的祝賀。如“恭喜”、“祝您生日快樂”、“祝您事業(yè)有成”等表示深厚友誼和中心的祝詞。

    3、忌用不禮貌用語

    一忌無稱呼用語,如“那個穿藍上衣的”;二忌用“嗨,靠邊站”、“喂,幫個忙”;三忌不用善稱叫人,如“老頭兒”、“老婆子”;四忌蔑視語、煩躁語、斗氣語,如“怎么著,不服?”“切!我說呢……”“得了得了……”等等。

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