日期:2020-12-30 08:42:08
一、作為家政服務(wù)行業(yè),我們家政雇員的行為規(guī)范、禮儀是服務(wù)質(zhì)量的一種體現(xiàn)專業(yè)度的方式,所以,一家家政服務(wù)公司服務(wù)是否得體,我們第一眼就要看雇員的服務(wù)規(guī)范,當(dāng)然,家政公司還得注重雇員的素質(zhì)和行為禮儀,給客戶一個(gè)良好的印象,我們家政雇員應(yīng)該有那些需要注意呢?
1、儀容儀表:
⑴、在工作中,不可擅自穿著奇異怪狀的衣服,佩戴過多的飾物。
⑵、時(shí)刻保持個(gè)人整潔。
⑶、為雇主做飯洗菜時(shí),建議配帶上口罩和頭罩。
⑷、工作中,保持笑容和積極性,要有良好的精神面貌。
2、進(jìn)門時(shí)的禮儀:
進(jìn)入雇主家前,門鈴或敲門三聲(敲門聲音盡量不要太大),若沒有應(yīng)答,應(yīng)等候1分鐘左右進(jìn)行第二次按門鈴或敲門。
3、問候
雇主開門后,我們雇員應(yīng)展示態(tài)度熱情,主動,面部略帶笑容說:“您好!”同時(shí)鞠躬30度。
4、進(jìn)入雇主家后
⑴、進(jìn)入雇主家后,主動詢問:“請問您這邊需要我做什么?”
⑵、當(dāng)雇主交待完工作的情況后,建議雇員重復(fù)一遍服務(wù)內(nèi)容,當(dāng)雇主確認(rèn)無誤后,說:“謝謝,我會盡快完成”。
5、服務(wù)完畢
⑴、工作完成后,首先收拾好服務(wù)工具,然后找到客戶說:“您好!您安排的工作我這邊已經(jīng)處理完畢了,請您檢查一下。”
⑵、若雇主有異議,雇員員應(yīng)滿足客戶意見,并主動道歉:“對不起,我馬上處理好。”
6、告別
⑴、客戶應(yīng)答后,主動講“再見。”
最后,我認(rèn)為這些禮儀是最為理想的,實(shí)際上也許沒那么講究,但是也要以這些規(guī)范為禮儀標(biāo)準(zhǔn),所謂不以善小而不為,第一印象都是從小事抓起的,我相信一名三觀端正,有素質(zhì)的雇員,對于顧客滿意度是最有效的。
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