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    天成家政堅持線上運營，線下門店運營的結(jié)合線下服務(wù)的方式，服務(wù)內(nèi)容涵蓋家政保潔、保姆、月嫂、小時工、新房開荒、家電清洗、石材保養(yǎng)、維修服務(wù)等服務(wù)項目。

    規(guī)范的服務(wù)意識

    樹立“客戶永遠(yuǎn)是正確的”觀念，有愛心，熱愛本職工作，以使客戶滿意的方式解決問題。

    避免因個人感情影響工作狀態(tài)，與客戶交流時措辭應(yīng)得體，不得說臟話。語氣溫和，語速適當(dāng)，講普通話或客戶家庭成員地區(qū)方言。

    對客戶的抱怨要以婉轉(zhuǎn)的語氣，心平氣和地加以解釋，如果沒有必要解釋的，不說為宜。

    處理客戶的抱怨時，不得與其發(fā)生沖突，不得拖延或置之不理。而且處理抱怨的行動也要讓客戶明顯地感覺到你的努力，以止息客戶的憤怒。

    向客戶道歉時要有誠意，應(yīng)發(fā)自內(nèi)心地關(guān)心客戶的需求。樹立客戶高于一切的理念，熟知客戶的基本信息，讓客戶感受到被重視。

    工作時，不得與他人攀談，評說客戶及客戶家庭成員的是非，如個人不能解決的情況可向公司求助，不得個人與客戶發(fā)生矛盾。

    牢記個人代表的是企業(yè)形象，決不能抱著“不關(guān)我事”的態(tài)度，一切以客戶為中心，樹立“誠信成就品質(zhì)，專業(yè)成就卓越，愛心成就幸?！钡暮诵膬r值觀。