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    “李紅梅來你們公司的話，你們千萬不要用！”一個中年男人進(jìn)門就撂下這句話，月嫂價格把我們的工作人員弄的暈頭轉(zhuǎn)向。等我們的工作人員給這位先生倒了杯水，他坐下來向我們細(xì)細(xì)道出了事情的原委：

    “李紅梅是莒南人，也是做月嫂的，我朋友通過一個小家政聯(lián)系的一個服務(wù)人員，當(dāng)時小家政把她捧上天了，說是又勤快，又有經(jīng)驗，主要是人很老實本分，做這行已經(jīng)好幾年了。我朋友聽人這樣介紹了，就覺得放心了?？戳丝蠢罴t梅，也確實很本分的樣子。交了一筆中介費給小家政，然后就直接開車把她帶回去了。

    一開始都還行，雖說做飯不是很好吃，但對大人孩子還是照顧有加。不到第十天，朋友就把她的工資給她了。也是考慮到做月嫂的不容易，沒日沒夜的，不就是為了掙倆個錢嗎。也沒考慮過月嫂中間會出什么差錯。其實咱也沒請過月嫂，哪知道該防什么啊?，F(xiàn)在想想，這種方式很容易出問題。其實一開始要是從你們這樣的專業(yè)月嫂公司選，還會有這種問題嗎？唉?，F(xiàn)在說什么都完晚了。

    一開始李紅梅做的工作都行，誰也沒有料到做到17天的時候就出事了。一大早，朋友愛人起床了，心想平時這個點月嫂該過來給寶寶換尿布了，怎么到現(xiàn)在還不見人呢。推開月嫂的房間，人不見了，行李不見了，接下來再檢查自己房間的東西，剛收到的那筆貨款也不見了，抽屜里貴重物品也不見了。整個家里頓時亂套了，孩子也哭，尿布沒人洗了，飯也沒人做，朋友的愛人還在月子里就氣得直掉眼淚，一句話也不說。我朋友急急火火地找小家政理論，小家政一句話就把事情推得徹徹底底：我們只管聯(lián)系月嫂，你交了費用，以后的事情就是你們之間的問題，我們不負(fù)任何責(zé)任。再給那個月嫂打電話，先是關(guān)機，再打再打，最后直接就停機了。朋友當(dāng)時就報案了，可是由于當(dāng)時也沒有簽訂合同，也沒有身份證件，到最后連人都找不到了。找她告她，連地址都不知道，也沒有任何相關(guān)證據(jù)，最后吃了啞巴虧，人財兩空空。我朋友不甘心就這么算了，就一個個朋友通知，去家政公司挨個詢問，然后讓正規(guī)月嫂公司也把她拒之門外，就是找不到她，也斷了她以后做月嫂的路?！?/p>

    事情就是這樣，這位先生講完了，還在憤憤不平，還在為他的朋友叫冤，還在為嗷嗷待哺的孩子可惜。

    可是，如果一開始的開始，不是選擇家政或者小中介，這樣的麻煩，這樣的倒霉事，這樣的糾紛都是可以避免的。服務(wù)業(yè)是一個很抽象的職業(yè)，我們無法用量化數(shù)據(jù)介定好與不好，但我們可以通過合同、公司、工資、考核、評級等條件制約和管理她們。月嫂人員更是如此，因為在某種意義上，她關(guān)系著兩條人命的安危和健康。在產(chǎn)婦的月子期間和寶寶的新生兒期，月嫂的服務(wù)是否到位直接決定了月子的質(zhì)量和寶寶的健康。

    月嫂服務(wù)中心采用員工式管理，客戶把費用交至公司，月嫂為客戶提供服務(wù)，公司給月嫂發(fā)放工資，既保證了月嫂的服務(wù)質(zhì)量和時間，同時也避免了極少數(shù)客戶的惡意拖欠；既可以保護(hù)客戶權(quán)益，也可以保護(hù)月嫂利益。

    為了保證產(chǎn)婦和新生兒的身心健康，請謹(jǐn)慎選擇月嫂。選擇月嫂，一定要到正規(guī)月嫂公司，簽訂正式用人合同，方可讓月嫂上戶服務(wù)。

    輕信承諾：產(chǎn)婦到家政公司或中介公司請月嫂時，大部分的公司老板會向客戶承諾，說月嫂經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，產(chǎn)婦家里的任何事全包了。但在請的過程中，發(fā)現(xiàn)月嫂根本沒有接受過培訓(xùn)，什么都不會做，這才發(fā)現(xiàn)上了當(dāng)。

    安全隱患：有的產(chǎn)婦由于太急于請到月嫂，在自己還沒有看到月嫂的身份證明和培訓(xùn)證書時，就將月嫂請到了家。一些不負(fù)責(zé)任的公司也趁機將沒有身份證明的月嫂安排到產(chǎn)婦家里。結(jié)果出了問題，公司就將責(zé)任推卸到客戶身上。

    不簽合同：建議請月嫂時，要先預(yù)定月嫂，再簽訂合同。而有的產(chǎn)婦為了圖方便，請月嫂時沒有與月嫂公司簽訂合同，沒有約定工作范圍和工作時間，在月嫂服務(wù)過程中，出現(xiàn)了糾紛，產(chǎn)婦有理也說不清。另外在簽服務(wù)合同時，多看看合同條款，沒有問題再去簽。

    缺乏考核：在月嫂提供服務(wù)的過程中，要不斷配合月嫂公司對月嫂的服務(wù)進(jìn)行考核，并認(rèn)真填寫每天的月嫂服務(wù)評價表，對服務(wù)不太滿意的月嫂，可以向公司提出更換要求。產(chǎn)婦千萬不要認(rèn)為請了月嫂，一切萬事大吉，對月嫂放任不管，不對月嫂的工作進(jìn)行考核，也不對月嫂每天的工作進(jìn)行評價，一旦出了問題，最后吃虧的還是自己。

    期望值太高：有些產(chǎn)婦認(rèn)為月嫂是萬能的，什么都可以做，不但希望為寶寶和產(chǎn)婦提供專業(yè)的月子護(hù)理還要保證寶寶永遠(yuǎn)健康不得病，認(rèn)為花了錢請月嫂就像為寶寶和產(chǎn)婦買了保險；有的產(chǎn)婦還拿著育兒書籍監(jiān)督月嫂的服務(wù)質(zhì)量，對月嫂提出了過高的服務(wù)要求，打亂了月嫂正常的工作計劃；還有的產(chǎn)婦認(rèn)為月嫂提供的是24小時服務(wù)，就要月嫂24小時工作，事實上，大家應(yīng)該互相理解，月嫂也是人，每天也需要吃飯休息。

    缺乏溝通：產(chǎn)婦在月子里，容易發(fā)脾氣，對不順心的事，容易發(fā)牢騷，結(jié)果讓月嫂產(chǎn)生誤會，認(rèn)為產(chǎn)婦對自己的工作不滿意；反之，月嫂認(rèn)為產(chǎn)婦太刁蠻，難伺候，就會出現(xiàn)工作怠慢、情緒低落等消極現(xiàn)象。因此，新媽媽在請月嫂的過程中，要主動與月嫂加強溝通，直接告訴月嫂您的喜好或向月嫂提出您的建議，不要礙于面子，不好意思說，否則結(jié)果會適得其反。

    私簽月嫂：有的產(chǎn)婦認(rèn)為月嫂公司太黑，就不通過公司與月嫂私下達(dá)成協(xié)議，結(jié)果不但失去信譽，還害了月嫂，雖然私簽月嫂省了錢，可一旦月嫂出了問題，客戶連投訴的地方都沒有，客戶的損失也就沒辦法得到補償。

    法律糾紛：產(chǎn)婦在請月嫂的過程中，如果有誤會，可以先與月嫂進(jìn)行溝通，在必要時，月嫂價格也可以通過月嫂公司進(jìn)行調(diào)解；遇到糾紛，雙方應(yīng)以寬宏的心態(tài)解決糾紛，這樣對產(chǎn)婦的產(chǎn)后恢復(fù)非常有幫助。