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    家政員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

    一、言談舉止要求

    1、熟練掌握普通話及當(dāng)?shù)胤窖?，能與客戶進(jìn)行交談。交談時，不問及客戶隱私，不參與客戶家庭的內(nèi)部矛盾,掌握措辭分寸，忌出言不遜，語帶諷刺，惡語傷人。

    2、善于傾聽，不隨便打斷客戶談話，不魯莽提問，不言語糾纏不休。

    3、閑談時的話題健康樂觀。與同行交談時，注意守密，不泄露企業(yè)的商業(yè)秘密，不涉及客戶的家庭情況與隱私。

    4、不吸煙、不喝酒、無不良嗜好。

    5、工作時，精神飽滿，樂觀進(jìn)取，微笑服務(wù)，能吃苦耐勞，坦誠待人，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

    6、不對客戶進(jìn)行品頭論足，不以貌取人，對待客戶、企業(yè)上司與同事有禮貌而不失熱情﹔做錯時，主動賠禮道歉。

    7、尊重他人意見，借鑒他人良好的工作經(jīng)驗，在他人需要協(xié)作時，積極配合。8、具備危險防患意識，隨時注意身邊可能發(fā)生的危險狀況，提早解除危險。

    9、交談時，目光親切、和藹、自然，應(yīng)注視對方臉部，露出一種發(fā)自內(nèi)心真誠、自然、親切的微笑。10、態(tài)度和藹的真誠服務(wù)，能使客戶產(chǎn)生親切感、溫暖感、誠實感、信任感、留戀感。

    二、對態(tài)度的基本要求

    1、主動熱情、耐心、周到主動即服務(wù)工作做在客戶沒有開口之前。

    2、熱情即對客戶及其客人如同對待自己親友一樣。

    3、耐心即要有"忍耐性”和"忍讓性”。不急躁，不厭煩。遇到客戶不禮貌時，不爭辯，不吵架，保持冷靜，得理讓人。

    4、周到即服務(wù)工作面面俱到，細(xì)致入微。善于從客戶的表情和神態(tài)變化中，了解客戶的意圖。想客戶所想，急客戶所急,處處體貼方便客戶，千方百計幫助客戶解難。