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    敢斷定家政行業(yè)絕對是糾紛最多的行業(yè)。我是家政公司的，所以我知道家政行業(yè)的內(nèi)幕，有人說家政公司都很黑，可是你知道這是為什么嗎，下面我來告訴你。

    其實很簡單，家政行業(yè)沒有遮陽傘，被曬得，當然黑了。

    我說這話可能許多人都不相信，看完我的解釋你就信了。我在家政公司做了有幾個年頭了，時間雖然不算很長但對這個行業(yè)的內(nèi)幕了解的還是很透的。

    黑暗之一：暴利行業(yè)。

    許多人認為家政行業(yè)是暴利行業(yè)，用半個小時甚至更短的時間介紹一個保姆就收取數(shù)百元的利潤，真是暴利。他們這樣計算是因為沒有把保姆當人看待，而是把保姆當做商品看待，介紹成功了，就好像是把商品賣出去了，利潤就到手了，其實遠遠沒有結(jié)束，雖然家政公司多數(shù)實行的是中介制，可是往往承擔的是員工制的責任。如果把保姆當工廠里的工人一樣看待，家政公司每月在每個阿姨身上賺到的毛利潤連工廠的十分之一都不到，所以員工制在家政公司中難以推行，因為家政公司無力為員工買社保，工廠就有這個實力。如果和同屬于中介的房產(chǎn)中介行業(yè)相比，就更不能比了，買賣房屋國家的收費標準是雙方各收，出租房是雙方各收，利潤從幾百到幾萬不等，而且成交后事情就算結(jié)束了。但是家政中介比房產(chǎn)中介要難做的多，家政中介處理的是人與人之間的關(guān)系，而房產(chǎn)中介處理的是人與物之間的關(guān)系，東西是死的，人是活的。

    黑暗之二：新手冒充老手。

    現(xiàn)在這年頭農(nóng)村也不缺吃不缺穿的，誰想背井離鄉(xiāng)來到城里當保姆啊，在雇主家辛苦不說有些保姆還有要受雇主的氣，加上現(xiàn)在對保姆的需求又越來越大，所以，家政行業(yè)始終都缺保姆，雖然工資已經(jīng)比較高了，許多人干不了多長時間，就堅持不下來了，能夠長期做保姆的不多。作為家政公司，要想有業(yè)務(wù)做就要不斷培養(yǎng)新的保姆，于是就說服剛進城的保姆到培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)，許多人怕花錢，不愿意培訓(xùn)，有的人愿意參加培訓(xùn)了，可是培訓(xùn)的結(jié)果如何呢，多數(shù)培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)的時間很短，甚至不培訓(xùn)，收了費，發(fā)個證書了事（證書是真的，過程是假的）。雇主來找保姆，尤其是找?guī)Ш⒆拥谋Ｄ范家薪?jīng)驗的，誰想拿自己家的孩子做實驗啊?？墒羌艺緵]有那么多有經(jīng)驗的保姆，大多數(shù)是沒有經(jīng)驗的，可是這些人要進入這個門檻，如果實話實說，結(jié)果就是等上一個月可能也沒人要，于是保姆多次碰壁以后，就撒謊說自己以前做過，有經(jīng)驗，家政公司為了能生存當然不會反對。結(jié)果是雇主不滿意，保姆因為雇主給她臉色看也不滿意，最后，都要找家政公司算賬。許多家政公司開不了多久就關(guān)門大吉了。據(jù)我所知，能堅持開5年以上的家政公司不會超過三分之一。

     黑料三：私下成交

    下面這些情況經(jīng)常發(fā)生：

    1、雇主或保姆乘家政公司的工作人員不注意向?qū)Ψ揭娫捥柎a，然后出門打電話約好見面，達成口頭協(xié)議。

    2、雇主和保姆在家政公司談好以后，雇主說我還要考慮一下，給保姆使個眼色，于是出門，保姆也會找個借口出去，兩人很快相遇達成口頭協(xié)議。

    3、雇主說，我要先試用，沒問題再交中介費，不會少你一分錢的，你看我向不講信用的人嗎，于是把保姆帶回家試用，1-2天以后，雇主給家政公司打電話說：“你給我介紹的什么保姆啊，什么事都不會做，還要那么高工資，我不要了。家政公司于是給保姆打電話了解情況，保姆開始不接電話，換個號碼打過去，通了。保姆說：我回家了，有時還能在電話里聽到孩子的哭聲。

    4、通過家政公司介紹雇主和保姆達成協(xié)議并簽訂合同，雇主帶保姆回家，幾天以后，保姆說，我生病了，不能做了，我要回家，或者說，我婆婆去世了（其實她婆婆幾年前就去世了），或者說，這家人太難纏了，我不想做了等等。于是雙方來退中介費。我親眼看見這樣的保姆抱著那個雇主的孩子在我們公司隔壁給孩子理胎發(fā)。

    黑暗之四：家政公司與雇主糾紛不斷。

    這個行業(yè)經(jīng)常會有糾紛發(fā)生，以下情況家政公司幾乎都會遇到：

    1、雇主與保姆談好，但沒有簽合同，也沒有訂金，雇主說要讓家里其他人來看看，于是回去帶家人過來。在此期間，另一位雇主看中這個保姆，要與保姆簽訂協(xié)議，家政公司同意了，雙方正在簽協(xié)議時，前面的雇主趕到，于是就說家政公司沒有誠信，想想他自己有誠信嗎？不愿交訂金，就說明了問題，也許這個保姆等他是白等，還會失去找工作的機會。

    2、雇主與保姆簽了合同以后，約定第二天上崗，到了第二天家政公司打保姆電話，關(guān)機了（找到了更好的工作）。家政公司沒辦法，和雇主商量給雇主換其他人，雇主當然不同意，于是糾紛不可避免。

    3、合同到期不久保姆和雇主說:我家公公去世了（其實那是幾年前的事情了，是因為她接到其他家政公司或其他保姆給他介紹的工資更高的工作），我不能做了。于是雇主打電話到家政公司要求換人，家政公司看了合同說，合同已經(jīng)到期了，再找人要重新交費了，可是雇主說，保姆肯定是你們家政公司自己叫回去的，想再收一次中介費（是有少數(shù)這樣的家政公司，不過大多數(shù)家政公司不會這樣做）。家政公司有口說不清。

    4、雇主和一個剛進城的保姆談好給很低的工資，保姆由于沒有經(jīng)驗也答應(yīng)了，但是在雇主家工作一段時間什么都學(xué)會了，就感覺工資低了，提出不想做了（其實是想增加工資）。雇主如果明白，為了挽留她就會給她加工資，如果不明白或不同意增加工資就會到家政公司要求換人，有的雇主就會說你還要給我換和她相同工資的，這時家政公司就會很為難，因為當時的工資明顯低于市場上正常的工資標準，如果遇到過年，農(nóng)忙前后就更難找到這樣的保姆。

    5、雇主家小孩生病了（孩子是早產(chǎn)兒或先天體質(zhì)弱，可能專家?guī)б矔。┕椭饕蠹艺举r償醫(yī)藥費，家政公司有口難辨。

    6、雇主辭退保姆后，打電話要求家政公司換人，由于雇主有特定的條件要求，家政公司暫時沒有合適的保姆換上，但雇主并不相信，于是讓親朋打電話給家政公司問有沒有保姆，家政公司多數(shù)會回答：有，也許是因為親朋說的不具體，家政公司一般每天都會有一些保姆，但具體條件的保姆就不一定有了，但雇主并不知道（家政公司為了接生意把保姆留給新客戶的情況當然是有的，而且應(yīng)該還比較多吧）。

    黑暗之五：家政公司與保姆也有摩擦。

    下面這些情況許多家政公司應(yīng)該都經(jīng)歷過：

    1、保姆拿了工資（有的保姆甚至預(yù)支工資）不辭而別，雇主非常氣憤，找到家政公司要求家政公司賠償損失，家政公司賠償之后，根據(jù)公司規(guī)定要求保姆承擔這部分損失，但保姆不同意，有的保姆會說：“我們是勞動者，勞動者有獲得報酬的權(quán)力，我們干了一天活就應(yīng)該得到一天的工資（其實她們不是法盲，只是不該用的時候不用），其他的我不管?！?/p>

    2、保姆帶的孩子出了點意外，雇主找到家政公司要求賠償，保姆此時溜之大吉，再也聯(lián)系不上。

    3、雇主、保姆、家政公司三方簽訂合同后，雇主交齊中介費，保姆說“我身上沒錢了，到時候從工資里扣吧?！币粋€月以后，保姆領(lǐng)了工資，不在這個雇主家做了。

    4、月嫂損壞了雇主家的物品，雇主要求家政公司從服務(wù)費中扣除，月嫂工作結(jié)束后回公司領(lǐng)取工資（月嫂和保姆不同工資從家政公司拿時，不承認是她的原因給客戶造成的損失，要求家政公司全額支付工資。、月嫂中途接到工資更高的業(yè)務(wù)撒謊說公公或婆婆病了或什么親戚去世了等等，總之什么借口都想的出來，然后回到公司來拿工資,如果家政公司不給，有的月嫂就會胡攪蠻纏，甚至理直氣壯地打110。奇怪的是110和工商部門可能也會幫著月嫂說話，他們說人家干活了就該給工資。其實他們是和事老，大事化小小事化了，才不管誰對誰錯呢。

    黑暗之六：家政中介老板太貪心，過年了也不休息還去頂班掙錢。

    據(jù)我了解開小家政公司的，沒有幾個過年能安穩(wěn)過的，保姆不愿加班都回家了，有的家庭孩子沒人帶，家政公司老板沒辦法就去頂班，掙了一年的錢還顯不夠，你說貪不貪心。

    都說我們這些家政公司是黑中介，可是我們從來沒想去黑別人，反倒經(jīng)常被別人黑。

    社會上三百六十行哪一行都有行規(guī)，唯獨家政行業(yè)沒有行規(guī)。家政行業(yè)是后娘養(yǎng)的，沒人重視，主要是政府不重視，前兩年我在網(wǎng)上發(fā)招聘保姆的廣告，根本就找不到相關(guān)的類別，那時候很少有人把家政當做一個行業(yè)來分類。

    因為保姆目前不屬于正規(guī)就業(yè)，不在《勞動法》的管轄范圍，法律的約束就是遮陽傘，它能保護雇主、家政服務(wù)員和中介公司三方的利益。但是現(xiàn)在家政行業(yè)沒有相關(guān)法律，一旦出現(xiàn)糾紛，就會出現(xiàn)公說公有理婆說婆有理的現(xiàn)象。而最終不管誰吃虧家政公司一定是輸家。沒有這把遮陽傘，家政行業(yè)怎能不混亂。一位頗有名氣的經(jīng)濟學(xué)家感嘆：我能管理幾萬人的工廠，但是卻搞不定家里的保姆?！?/p>

    比如關(guān)于收費標準，房產(chǎn)中介的收費標準全國幾乎是一樣的，買賣房雙各收，出租房是雙方各收，但是家政中介不僅全國各地不一樣，而且一個城市的不同區(qū)域也相差很大。一般家政收費都比較低，這可能與家政中介老板的素質(zhì)有關(guān)，家政中介多數(shù)是保姆轉(zhuǎn)行，他們的要求不高，而且她們也算不好這個行業(yè)的成本和利潤，所以她們不會定很高的標準。再比如，關(guān)于退中介費的問題，保姆用了多長時間可以退，什么情況下可以退，退多少都沒有一個標準。其實家政公司并不是怕退費，關(guān)鍵是沒有標準，無法可依，一旦出現(xiàn)糾紛不知道該如何處理，雇主多數(shù)不會滿意，因為家政公司制定的標準他們不承認，又沒有官方標準。哪怕是不合理的標準也行啊，即使政府規(guī)定一切按雇主的要求退還中介費，也不要緊，那樣倒好，逼迫所有的中介制的家政公司轉(zhuǎn)型，要么就倒閉。這樣倒是加快了家政行業(yè)的發(fā)展步伐。

    這兩年政府對家政行業(yè)開始關(guān)心了，但是還遠遠不夠，其實家政行業(yè)的混亂歸根結(jié)底是由于保姆的流動性造成的，要想解決家政服務(wù)員的流動性，員工制是最好的途徑，但是靠家政公司的力量幾乎沒有可能實現(xiàn)，因為家政公司微薄的收入沒有能力給員工買保險，所以政府如果真正想扶植家政行業(yè)，最根本的辦法就是在養(yǎng)老保險方面給家政服務(wù)員補貼，推進員工制管理，把保姆納入正規(guī)職業(yè)，制定行業(yè)標準，才能解決保姆的流動性問題。其次是制定收費標準和相關(guān)法規(guī)，比如保姆必須持證上崗，無證上崗就是違法。

    在此，我代表在家政服務(wù)業(yè)中為千家萬戶操碎了心的各位家政老師呼吁政府為家政行業(yè)出臺相關(guān)政策法規(guī)，為家政行業(yè)也做一把遮陽傘，這不僅能促進就業(yè)，也關(guān)系到家庭幸福和社會和諧穩(wěn)定，真的不是小事??！