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　　市民王女士在58到家網(wǎng)上雇了一個(gè)保姆，
　　令她沒(méi)想到的是，
　　保姆到家干了不到一個(gè)小時(shí)就不干了。
　　網(wǎng)上雇保姆在家呆了不到一個(gè)小時(shí)
　　7月30日上午，有網(wǎng)友爆料稱，7月24日在58到家交了4200元中介費(fèi)外加保姆一個(gè)月3500元工資，共計(jì)7700元，領(lǐng)來(lái)一個(gè)保姆，保姆在家呆了不到一個(gè)小時(shí)，就說(shuō)干不了。
　　爆料網(wǎng)友王女士說(shuō)，她有兩個(gè)寶寶，自己有帶孩子的經(jīng)驗(yàn)，就想找個(gè)保姆幫忙做飯、打掃衛(wèi)生，在忙的時(shí)候搭把手照看一下孩子。7月23日那天，她在58到家App上預(yù)定保姆。58到家方面逯姓工作人員來(lái)電話，在問(wèn)了一些情況后，推薦了兩個(gè)保姆，其中一個(gè)李姓阿姨，年紀(jì)50歲，有育嬰經(jīng)驗(yàn)，做飯也好吃。
　　7月24日那天，逯先生帶了李阿姨和另一個(gè)保姆上門(mén)。經(jīng)過(guò)溝通后，王女士相中了李阿姨，讓她沒(méi)想到的是，李阿姨在家里干了不到一個(gè)小時(shí)，就說(shuō)自己是做月嫂和育嬰的，不是干家務(wù)的，就不干了，要走。
　　當(dāng)晚，王女士聯(lián)系58到家要求退款，“按照平臺(tái)要求，我上傳了銀行卡、身份證等，可直到現(xiàn)在，錢(qián)款仍然沒(méi)退回來(lái)，每次打電話，都有各種理由?！?br>　　58到家：客戶不配合退款事宜
　　7月30日下午，58到家主管李先生說(shuō)，平臺(tái)按照客戶的要求為其匹配了阿姨，客戶相中后留用，保姆不干了，客戶想退費(fèi)，公司有相應(yīng)的退費(fèi)流程，需要客戶配合，“讓客戶傳銀行卡、身份證，客戶先只傳了銀行卡，溝通后才又上傳的身份證?！焙髞?lái)，他們又給客戶發(fā)了一個(gè)解除合同的鏈接，需要客戶簽字確認(rèn)，客戶一直不簽字。
　　7月30日上午，公司派人與客戶聯(lián)系，讓其簽字確認(rèn)。對(duì)于退款，公司沒(méi)有不退款，只是按照退款的流程，這個(gè)流程需要客戶配合，如果客戶配合的話，是能夠1~2個(gè)工作日內(nèi)退款的，“從事情出現(xiàn)到現(xiàn)在，公司一直有人和客戶聯(lián)系，讓其配合退款流程，從來(lái)沒(méi)有說(shuō)過(guò)不退款，但客戶一直不配合，公司也沒(méi)辦法?！?br>　　客戶：沒(méi)收到錢(qián)，怎么能簽退款協(xié)議
　　對(duì)于58到家的說(shuō)法，王女士說(shuō)，不是自己不配合公司的退款流程，7月25日上午平臺(tái)給她打電話，表示1~2個(gè)工作日內(nèi)退款，“當(dāng)時(shí)也沒(méi)要什么東西，我以為原賬戶返還，后來(lái)過(guò)了挺長(zhǎng)時(shí)間，才讓我發(fā)的身份證和銀行卡號(hào)。這些發(fā)過(guò)去了，到現(xiàn)在一直沒(méi)退款。”
　　7月30日下午，王女士又接到58到家的電話，讓其簽退款協(xié)議，“我也沒(méi)收到錢(qián)，怎么能簽退款協(xié)議，而且和58到家沒(méi)簽合同，保姆就走了?！?br>　　律師：平臺(tái)如涉欺詐，退款還得賠償
　　吉林吉翔律師事務(wù)所律師劉海波認(rèn)為，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條規(guī)定，消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù), 其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門(mén)予以懲處。
　　第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。
　　也就是說(shuō)，如果消協(xié)查明“58到家平臺(tái)”在提供服務(wù)的過(guò)程中有欺詐行為，不但要承擔(dān)退款責(zé)任，還要承擔(dān)最高額三倍以下的賠償，而且有關(guān)行政機(jī)關(guān)還有權(quán)對(duì)其作出行政處罰。