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    1、第一次和顧客見面可適當(dāng)化妝，可使您看上去更精神。但不要濃妝艷抹。上崗時，要著裝統(tǒng)一、整潔，佩戴工號牌，不得穿拖鞋和挽褲腿；

    2、衣服大方得體，不應(yīng)太花哨或過于暴露。也不要太土氣。以休閑裝為宜；

    3、頭發(fā)梳理整齊，無頭屑，不染怪色頭發(fā)，不蓄長發(fā)、奇異發(fā)型，長發(fā)要挽起并用發(fā)夾固定在腦后；短發(fā)要合攏在耳后；

    4、鞋面要干凈。不可見灰土，泥土，否則會留下不講清潔衛(wèi)生的印象；

    5、保持面部清潔，保持口腔清潔，不吃刺激性食物，口腔及身體不帶異味；崗前禁止噴灑味道過濃的香水，禁止飲酒；保持手部的清潔，\不留長指甲，不染指甲。不在客戶家抽煙；

    6、面帶微笑，說話時注意和客戶有眼神交流；

    7、回答問題冷靜沉著，體現(xiàn)你的專業(yè)性；

    8、使用雅語、使用普通話、使用基本禮貌用語、使用規(guī)范稱呼；

    9、言之有理、言之有禮、言之有技、得理也要讓三分；

    10、注意語言交流中的“四有四避”：有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識，避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。