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    一、家政信息員

    1、接到客戶預約鐘點工的電話和要求。

    2、將客戶的姓名、住址、電話號碼記錄在《電話接待記錄本》上。

    3、然后平衡前一天各家政網(wǎng)點鐘點工安排情況，按就近、均衡的原則將記錄內(nèi)容通知家政網(wǎng)點管理員與客戶聯(lián)系派工。

    4、若是保潔開荒或大活，必須告知家政經(jīng)理處理。

    5、做好電話記錄后隨時進行電話跟蹤和回訪。

    6、根據(jù)鐘點工上門服務的客戶簽名回執(zhí)單，將客戶資料，包括姓名、住址、聯(lián)系電話，服務內(nèi)容、服務時間在公司家政服務信息平臺系統(tǒng)上進行錄入登記。

    7、定期或不定期進行電話回訪。對客戶提出的投訴、請求及建議，應耐心回答并進行登記匯總，并及時反饋給公司領(lǐng)導及公司其它相關(guān)部門。

    二、家政管理員

    1、接到家政信息員或客戶預約鐘點工的電話和要求。

    2、將客戶的姓名、住址、電話號碼記錄在《電話接待記錄本》上。

    3、確認還可派工后可決定受理對方預約，同時告知客戶備好清潔工具和清潔劑等。若客戶預約時段已無法派工，可建議客戶預約其他時段。

    4、然后平衡前一天本網(wǎng)點鐘點工安排派工情況及當天鐘點工先來后到的原則，安排派工，并將派工情況記錄在《派工登記本》上。

    5、若是保潔開荒或大活，必須告知家政經(jīng)理，若本網(wǎng)點鐘點工人手不夠，由家政經(jīng)理協(xié)調(diào)其他網(wǎng)點協(xié)助。

    6、若有客戶點名要求某鐘點工在某一時段為其提供鐘點工服務，應婉言謝絕。

    7、在選派鐘點工服務人員時，并注意新老員工的相互搭配。

    8、將獲派工的鐘點工姓名及預約客戶姓名填寫在《派工回執(zhí)單》上。

    9、將《派工回執(zhí)單》交給獲派鐘點工。