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　　一、明確問(wèn)答

　　如實(shí)向雇主介紹自己的情況。對(duì)客戶的提問(wèn)要有問(wèn)有答，不要以貌取人。沒(méi)聽(tīng)明白就請(qǐng)問(wèn)話人重復(fù)一遍?；卮鹜陠?wèn)話后，可把自己關(guān)心的問(wèn)題逐一地提出來(lái)。不要用點(diǎn)頭或搖頭，要明確地表達(dá)自己的意見(jiàn)。

　　二、了解基本信息

　　到雇主家后應(yīng)盡量在最短的時(shí)間內(nèi)仔細(xì)了解，包括附近商店、家庭電話、家人脾氣、飯菜口味?？焖俚倪M(jìn)入到工作角色，取得認(rèn)可。

　　三、注意形象

　　在雇主家不吃大蒜等異味食物，每天早晚刷牙，飯后漱口，飯前便后要用香皂洗手。堅(jiān)持每天洗澡、換衣，每周修剪指甲。衣著簡(jiǎn)樸，不能穿過(guò)透、過(guò)緊、過(guò)短的衣服，更不要濃妝艷抹和佩戴金銀首飾。

　　四、注意禮節(jié)

　　不經(jīng)主人許不可進(jìn)入主人臥室，如必須進(jìn)去工作或有事找主人應(yīng)當(dāng)先敲門(mén),出去時(shí)記住要輕輕的把門(mén)帶上。坐、立姿勢(shì)都應(yīng)端正。與人交談時(shí)要集中注意力，不要東張西望，不要邊吃東西邊說(shuō)話，說(shuō)話要注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，不要粗聲大氣。主人出門(mén)或歸家時(shí)要有禮貌的打招呼。

　　五、主次分明，避嫌

　　在雇主家，時(shí)刻都要記住自己的工作職責(zé)，責(zé)任是服務(wù)好客戶，要擺正在自己的位置，不要主次顛倒。當(dāng)客戶及其家人在談話、看電視、吃飯等時(shí)，要有意識(shí)的避開(kāi)，給客戶及家人以必要的私人空間。不能打聽(tīng)主人家和別家的私事，不參與客戶家庭成員相議論的事，不傳話。不要和其它服務(wù)員一起說(shuō)長(zhǎng)道短。來(lái)了客人主動(dòng)招待，大方得體。

　　六、出示隨身物品

　　初到雇主家時(shí)，主動(dòng)向雇主出示隨身所帶的現(xiàn)金及首飾，離開(kāi)雇主家時(shí)，主動(dòng)出示隨身所帶物品，得到雇主認(rèn)可后方可離開(kāi)。以免日后產(chǎn)生不同說(shuō)辭，影響個(gè)人聲譽(yù)。

　　七、做事積極主動(dòng)

　　工作要積極主動(dòng)，注意觀察，讓客戶家庭環(huán)境保持整潔美觀，使客戶回到家時(shí)心情舒暢。

　　八、嚴(yán)于律己

　　寬以待人，待人處事持積極態(tài)度;為人熱情、開(kāi)朗、真誠(chéng)、自信;心胸開(kāi)闊、情緒穩(wěn)定、自制力強(qiáng);事關(guān)個(gè)人利益要從大處著眼，不要斤斤計(jì)較;謙虛求教，主動(dòng)溝通，對(duì)產(chǎn)生的誤會(huì)、隔閡要積極解決;正確處理好工作與個(gè)人生活的關(guān)系，調(diào)整好自己的心態(tài)，不要向雇主訴說(shuō)自己的煩心事，努力微笑著工作、生活，用自己積極樂(lè)觀的生活態(tài)度感染對(duì)方，這樣客戶就會(huì)親你近你，報(bào)以微笑。

　　九、生活用品

　　不要使用主人專用生活用品，更不可動(dòng)用主人化妝品，或者因好奇而翻看主人私人用品(如：信件、資料、抽屜、首飾等)，不得向客戶索要物品，不要利用客戶的好心而提出安排家人工作等非分要求。

　　十、節(jié)約雇主開(kāi)支

　　要主動(dòng)協(xié)助雇主節(jié)約各種開(kāi)支，不吃雇主家的水果和零食，倒掉、扔掉的東西要征得雇主的同意，剩菜剩飯要主動(dòng)分吃。

　　十一、銘記叮囑

　　主人的叮囑和交待要記清，不明白的一定要問(wèn)清楚，千萬(wàn)不要自作主張。不要不懂裝懂。交待過(guò)的事情不能老是讓雇主提醒。做事要有程序，不要丟三拉四。