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　　言談舉止

　　人的姿態(tài)、舉止是一種不說話的“語(yǔ)言”，通常也叫體態(tài)語(yǔ)，包括坐姿、站姿、走姿、表情和手勢(shì)等。它反映了一個(gè)人的素質(zhì)、受教育的水平及能被人信任的程度。

　　待客禮儀

　　客人到訪時(shí)，應(yīng)面帶笑容迎接，同時(shí)要向客人問好。

　　家里來(lái)了小客人，我們要熱情友好地招待他(她)，主動(dòng)與他(她)一起玩耍。

　　大人交談時(shí)，我們不要隨便插話或打斷，更不要在屋內(nèi)大聲喧嘩。

　　客人告別時(shí)，我們要誠(chéng)懇挽留。送別客人時(shí)，我們要等客人起身后才可站起。送客人出門，要等客人稍走遠(yuǎn)后再關(guān)門。

　　一、接待來(lái)客

　　接待來(lái)訪的客人是家政服務(wù)員工作中最常見的一項(xiàng)內(nèi)容。如來(lái)客從踏進(jìn)家門，就受到熱情接待，則既密切了雇主與賓客之間的關(guān)系，也體現(xiàn)了家政服務(wù)員待人接物、言談舉止的良好形象。

　?。?）準(zhǔn)備：整理房間，整飾衣著，備齊用品，提前等候。

　?。?）迎客：熱情迎接問候，讓進(jìn)屋內(nèi)；若有他人在場(chǎng)，應(yīng)予相互介紹。

　　（3）待客：先請(qǐng)客人落座，主人后坐下；送上飲品或點(diǎn)心；專注交談，不宜不停起身，或一邊看電視一邊交談，或經(jīng)常暗示時(shí)間。

　?。?）送客：起身相送，一般應(yīng)送到電梯口、樓下或大門口；應(yīng)揮手致意，目送客人遠(yuǎn)去。

　　客人進(jìn)門時(shí)，可接過其衣帽、雨具或示意放置位置，但不要去接客人的手提包。不可穿著睡衣接待客人。

　　二、姿態(tài)行為

　　通常姿態(tài)包括四肢動(dòng)作舉止及坐姿、立姿、蹲姿、睡姿、俯姿、行姿等，文明的姿態(tài)舉止才能樹立良好的自我形象。由于從事家政服務(wù)的人員絕大多數(shù)為女性，所以，此處主要介紹女性家政服務(wù)員應(yīng)的的姿態(tài)、舉止。

　?。?）站姿：直立站好，雙腿并攏或分開不過肩寬，挺胸收腹，腰背挺拔，使頭、頸、腰成一直線，切忌站得東倒西歪，駝背凸肚，左右晃動(dòng)，含胸撅臀。站立時(shí)兩肩要放松，稍向下壓，雙臂自然下垂，抬頭平視，微收下頜，切忌探頭斜肩，縮脖聳肩。站立時(shí)，可以雙手相握，放在前面，不要抱在胸前或叉腰。與人談話時(shí)，不要扭動(dòng)身子，東張西望，也不要斜靠門框和墻邊。

　?。?）坐姿：落座要“輕穩(wěn)”，從容地走到座位前，再轉(zhuǎn)身落座。穿裙裝時(shí)要用手?jǐn)n一下裙子，并注意雙膝要并緊，體現(xiàn)其莊重，切忌落座風(fēng)風(fēng)火火，雙腿大開。坐下后要上身挺直，不要東倒西晃，前傾后仰。與人交談時(shí)要抬起頭，面向?qū)Ψ?，神態(tài)自然，彬彬有禮，雙手可以互疊放在大腿上，不要翹腿、抖動(dòng)和做一些不雅的小動(dòng)作。坐的時(shí)間長(zhǎng)，可以更換一下坐姿，如兩腳交叉；前后小腿分開；側(cè)身坐等，但一定要注意雙膝不分開。

　?。?）走姿：走路時(shí)頭正頸直，挺胸收腹，重心稍靠前，腳的移動(dòng)應(yīng)該彼此平行，跨步不宜太大，兩臂自然前后擺動(dòng)，不要彎腰駝背，晃肩搖頭或兩邊扭胯。手腕不要離開身體，手掌向著體內(nèi)，以身體為中心適度前后搖擺。腳步要輕快有節(jié)奏，不要拖拖拉拉或外撇內(nèi)拐，腳跟落在一條直線上。若有背包或手提袋，要背好或提好，不要夾在腋下，也不要甩來(lái)甩去。

　　（4）舉止、動(dòng)作：舉止、動(dòng)作恭敬優(yōu)雅，大方得體。如“請(qǐng)進(jìn)”、“請(qǐng)坐”的手勢(shì)作得舒展大方，“敬茶續(xù)水”的動(dòng)作恭敬從容。在他人面前，不作過激、奇特怪異或有害自我形象的動(dòng)作。

　　（5）公共場(chǎng)所中的行為：在行為舉止中還要講究公共道德，無(wú)論行路、乘車，逛商店、公園；還是在影劇院、醫(yī)院都要自覺維護(hù)公共秩序、公共設(shè)施、公共衛(wèi)生、公共安全，為創(chuàng)建整個(gè)社會(huì)的精神文明貢獻(xiàn)力量。

　　三、接打電話

　　電話是現(xiàn)代家庭中對(duì)外聯(lián)絡(luò)的重要手段，打電話看似非常簡(jiǎn)單，但卻包含有豐富的禮儀技巧，家政服務(wù)員在接打電話時(shí)作到如下幾點(diǎn)：

　?。?）聽到鈴聲，快接電話

　　電話鈴響后，要迅速接聽，如果鈴響三遍后，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎镜狼福?/p>

　?。?）先要問好，禮貌應(yīng)答

　　接電話的時(shí)候請(qǐng)說“你好，這是****的家”，如果轉(zhuǎn)給別人，應(yīng)說“請(qǐng)稍后”。

　?。?）備好筆紙，作好留言

　　打電話之前請(qǐng)把要說的話記在本上，清楚說出主要內(nèi)容，不要浪費(fèi)，注意不要浪費(fèi)對(duì)方的時(shí)間；

　?。?）打出電話，簡(jiǎn)短明了

　　如果對(duì)方要找的人不在旁邊，應(yīng)熱情地幫助尋找，找不到時(shí)可詢問對(duì)方“我有什么可以幫到你嗎”，并準(zhǔn)確記下對(duì)方留言及時(shí)轉(zhuǎn)告，切不可說不在就掛斷電話，也不要尋根問底。

　　儀表儀容

　　家政人員在一個(gè)家庭中，活動(dòng)最頻繁，有時(shí)還會(huì)常常與人打道，這就要求我們的家政人員具備起碼的素質(zhì)。無(wú)論是個(gè)人衛(wèi)生，還是儀容儀態(tài)、舉手投足、言談話語(yǔ)，與家庭成員、鄰居、客人相處要有禮節(jié)，大方得體。

　　1、要有整潔文明的儀表

　　大方得體的著裝：◆要根據(jù)自己的身體情況選擇合適的服裝；服飾打扮、美容美發(fā)要與身份相協(xié)調(diào)，避免盲目包裝，貽笑大方（要求勿著又高又厚又便宜的高鞋，建議平底為佳）；內(nèi)衣、外衣要穿戴整潔，服裝鞋襪要經(jīng)常換洗；注意不在他人面前整理衣物；不要穿有污染的衣服去廚房操作或進(jìn)臥室抱小孩。

　　化妝的要求：家政服務(wù)員平日工作以淡妝為宜，不宜濃裝艷抹。勤洗頭。每周至少洗1-2次。

　　飾物的要求：家政服務(wù)員在工作中不得佩戴飾物，例如：戒指、項(xiàng)鏈、手鐲等。在工作中佩戴此物不方便操作，同時(shí)宜傷到小孩。

　　2、舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅趣

　　（1）要求我們的人員在家庭工作中要做到三輕：說話輕、走路輕、操作輕，風(fēng)急火燎都是大忌。

　　（2）家政人員在使用體態(tài)語(yǔ)言時(shí)，精神狀態(tài)要保持平靜、積極、向上，能較能體現(xiàn)出自已內(nèi)在的氣質(zhì)、修養(yǎng)、情操和性格特征。

　　（3）家政工作同樣是一項(xiàng)光榮的工作的，不要以為是低人一等。

　　生活習(xí)俗

　　與雇主建立良好人際關(guān)系的基本方法

　　(一)了解雇主

　　家政服務(wù)員要想與雇主建立起良好的人際關(guān)系，首先要能夠充分地了解雇主，包括雇主的基本情況、家庭成員的關(guān)系，每個(gè)人的脾氣、愛好以及生活習(xí)俗等。

　　(二)了解城鎮(zhèn)居民的生活特點(diǎn)

　　(1)講衛(wèi)生，愛整潔。

　　(2)飲食少而精，注重營(yíng)養(yǎng)的合理搭配。

　　(3)起居作息時(shí)間嚴(yán)格。

　　(4)勤儉節(jié)約，計(jì)劃性較強(qiáng)。

　　(5)情感生活細(xì)膩、豐富，言談舉止較穩(wěn)重、含蓄。

　　(三)順應(yīng)雇主的生活習(xí)俗

　　家政服務(wù)員來(lái)到雇主家，應(yīng)尊重、順應(yīng)并盡快適應(yīng)雇主的家庭生活習(xí)慣和生活習(xí)俗，努力縮小與雇主之間的差距。

　　飲食衛(wèi)生常識(shí)

　　在日常生活中，人們常有一些不衛(wèi)生的飲食習(xí)慣和行為，但很多人對(duì)此尚未重視起來(lái)，這對(duì)身體健康十分不利?！安目谌搿边@句話講的就是這個(gè)道理，要注意：

　　1、養(yǎng)成吃東西以前洗手的習(xí)慣。

　　2、生吃瓜果要洗凈。

　　3、不隨便吃野菜、野果。

　　4、不吃腐爛變質(zhì)的食物。

　　5、不隨意購(gòu)買、食用街頭小攤販出售的劣質(zhì)食品、飲料。

　　6、不喝生水。