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家政服務(wù)員家庭禮儀

日期:2022-01-25 08:28:17

  言談舉止

  人的姿態(tài)、舉止是一種不說話的“語(yǔ)言”,通常也叫體態(tài)語(yǔ),包括坐姿、站姿、走姿、表情和手勢(shì)等。它反映了一個(gè)人的素質(zhì)、受教育的水平及能被人信任的程度。

  待客禮儀

  客人到訪時(shí),應(yīng)面帶笑容迎接,同時(shí)要向客人問好。

  家里來(lái)了小客人,我們要熱情友好地招待他(她),主動(dòng)與他(她)一起玩耍。

  大人交談時(shí),我們不要隨便插話或打斷,更不要在屋內(nèi)大聲喧嘩。

  客人告別時(shí),我們要誠(chéng)懇挽留。送別客人時(shí),我們要等客人起身后才可站起。送客人出門,要等客人稍走遠(yuǎn)后再關(guān)門。

  一、接待來(lái)客

  接待來(lái)訪的客人是家政服務(wù)員工作中最常見的一項(xiàng)內(nèi)容。如來(lái)客從踏進(jìn)家門,就受到熱情接待,則既密切了雇主與賓客之間的關(guān)系,也體現(xiàn)了家政服務(wù)員待人接物、言談舉止的良好形象。

 ?。?)準(zhǔn)備:整理房間,整飾衣著,備齊用品,提前等候。

 ?。?)迎客:熱情迎接問候,讓進(jìn)屋內(nèi);若有他人在場(chǎng),應(yīng)予相互介紹。

  (3)待客:先請(qǐng)客人落座,主人后坐下;送上飲品或點(diǎn)心;專注交談,不宜不停起身,或一邊看電視一邊交談,或經(jīng)常暗示時(shí)間。

 ?。?)送客:起身相送,一般應(yīng)送到電梯口、樓下或大門口;應(yīng)揮手致意,目送客人遠(yuǎn)去。

  客人進(jìn)門時(shí),可接過其衣帽、雨具或示意放置位置,但不要去接客人的手提包。不可穿著睡衣接待客人。

  二、姿態(tài)行為

  通常姿態(tài)包括四肢動(dòng)作舉止及坐姿、立姿、蹲姿、睡姿、俯姿、行姿等,文明的姿態(tài)舉止才能樹立良好的自我形象。由于從事家政服務(wù)的人員絕大多數(shù)為女性,所以,此處主要介紹女性家政服務(wù)員應(yīng)的的姿態(tài)、舉止。

 ?。?)站姿:直立站好,雙腿并攏或分開不過肩寬,挺胸收腹,腰背挺拔,使頭、頸、腰成一直線,切忌站得東倒西歪,駝背凸肚,左右晃動(dòng),含胸撅臀。站立時(shí)兩肩要放松,稍向下壓,雙臂自然下垂,抬頭平視,微收下頜,切忌探頭斜肩,縮脖聳肩。站立時(shí),可以雙手相握,放在前面,不要抱在胸前或叉腰。與人談話時(shí),不要扭動(dòng)身子,東張西望,也不要斜靠門框和墻邊。

 ?。?)坐姿:落座要“輕穩(wěn)”,從容地走到座位前,再轉(zhuǎn)身落座。穿裙裝時(shí)要用手?jǐn)n一下裙子,并注意雙膝要并緊,體現(xiàn)其莊重,切忌落座風(fēng)風(fēng)火火,雙腿大開。坐下后要上身挺直,不要東倒西晃,前傾后仰。與人交談時(shí)要抬起頭,面向?qū)Ψ?,神態(tài)自然,彬彬有禮,雙手可以互疊放在大腿上,不要翹腿、抖動(dòng)和做一些不雅的小動(dòng)作。坐的時(shí)間長(zhǎng),可以更換一下坐姿,如兩腳交叉;前后小腿分開;側(cè)身坐等,但一定要注意雙膝不分開。

 ?。?)走姿:走路時(shí)頭正頸直,挺胸收腹,重心稍靠前,腳的移動(dòng)應(yīng)該彼此平行,跨步不宜太大,兩臂自然前后擺動(dòng),不要彎腰駝背,晃肩搖頭或兩邊扭胯。手腕不要離開身體,手掌向著體內(nèi),以身體為中心適度前后搖擺。腳步要輕快有節(jié)奏,不要拖拖拉拉或外撇內(nèi)拐,腳跟落在一條直線上。若有背包或手提袋,要背好或提好,不要夾在腋下,也不要甩來(lái)甩去。

  (4)舉止、動(dòng)作:舉止、動(dòng)作恭敬優(yōu)雅,大方得體。如“請(qǐng)進(jìn)”、“請(qǐng)坐”的手勢(shì)作得舒展大方,“敬茶續(xù)水”的動(dòng)作恭敬從容。在他人面前,不作過激、奇特怪異或有害自我形象的動(dòng)作。

  (5)公共場(chǎng)所中的行為:在行為舉止中還要講究公共道德,無(wú)論行路、乘車,逛商店、公園;還是在影劇院、醫(yī)院都要自覺維護(hù)公共秩序、公共設(shè)施、公共衛(wèi)生、公共安全,為創(chuàng)建整個(gè)社會(huì)的精神文明貢獻(xiàn)力量。

  三、接打電話

  電話是現(xiàn)代家庭中對(duì)外聯(lián)絡(luò)的重要手段,打電話看似非常簡(jiǎn)單,但卻包含有豐富的禮儀技巧,家政服務(wù)員在接打電話時(shí)作到如下幾點(diǎn):

 ?。?)聽到鈴聲,快接電話

  電話鈴響后,要迅速接聽,如果鈴響三遍后,應(yīng)向?qū)Ψ奖硎镜狼福?/p>

 ?。?)先要問好,禮貌應(yīng)答

  接電話的時(shí)候請(qǐng)說“你好,這是****的家”,如果轉(zhuǎn)給別人,應(yīng)說“請(qǐng)稍后”。

 ?。?)備好筆紙,作好留言

  打電話之前請(qǐng)把要說的話記在本上,清楚說出主要內(nèi)容,不要浪費(fèi),注意不要浪費(fèi)對(duì)方的時(shí)間;

 ?。?)打出電話,簡(jiǎn)短明了

  如果對(duì)方要找的人不在旁邊,應(yīng)熱情地幫助尋找,找不到時(shí)可詢問對(duì)方“我有什么可以幫到你嗎”,并準(zhǔn)確記下對(duì)方留言及時(shí)轉(zhuǎn)告,切不可說不在就掛斷電話,也不要尋根問底。

  儀表儀容

  家政人員在一個(gè)家庭中,活動(dòng)最頻繁,有時(shí)還會(huì)常常與人打道,這就要求我們的家政人員具備起碼的素質(zhì)。無(wú)論是個(gè)人衛(wèi)生,還是儀容儀態(tài)、舉手投足、言談話語(yǔ),與家庭成員、鄰居、客人相處要有禮節(jié),大方得體。

  1、要有整潔文明的儀表

  大方得體的著裝:◆要根據(jù)自己的身體情況選擇合適的服裝;服飾打扮、美容美發(fā)要與身份相協(xié)調(diào),避免盲目包裝,貽笑大方(要求勿著又高又厚又便宜的高鞋,建議平底為佳);內(nèi)衣、外衣要穿戴整潔,服裝鞋襪要經(jīng)常換洗;注意不在他人面前整理衣物;不要穿有污染的衣服去廚房操作或進(jìn)臥室抱小孩。

  化妝的要求:家政服務(wù)員平日工作以淡妝為宜,不宜濃裝艷抹。勤洗頭。每周至少洗1-2次。

  飾物的要求:家政服務(wù)員在工作中不得佩戴飾物,例如:戒指、項(xiàng)鏈、手鐲等。在工作中佩戴此物不方便操作,同時(shí)宜傷到小孩。

  2、舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅趣

  (1)要求我們的人員在家庭工作中要做到三輕:說話輕、走路輕、操作輕,風(fēng)急火燎都是大忌。

  (2)家政人員在使用體態(tài)語(yǔ)言時(shí),精神狀態(tài)要保持平靜、積極、向上,能較能體現(xiàn)出自已內(nèi)在的氣質(zhì)、修養(yǎng)、情操和性格特征。

  (3)家政工作同樣是一項(xiàng)光榮的工作的,不要以為是低人一等。


  生活習(xí)俗

  與雇主建立良好人際關(guān)系的基本方法

  (一)了解雇主

  家政服務(wù)員要想與雇主建立起良好的人際關(guān)系,首先要能夠充分地了解雇主,包括雇主的基本情況、家庭成員的關(guān)系,每個(gè)人的脾氣、愛好以及生活習(xí)俗等。

  (二)了解城鎮(zhèn)居民的生活特點(diǎn)

  (1)講衛(wèi)生,愛整潔。

  (2)飲食少而精,注重營(yíng)養(yǎng)的合理搭配。

  (3)起居作息時(shí)間嚴(yán)格。

  (4)勤儉節(jié)約,計(jì)劃性較強(qiáng)。

  (5)情感生活細(xì)膩、豐富,言談舉止較穩(wěn)重、含蓄。

  (三)順應(yīng)雇主的生活習(xí)俗

  家政服務(wù)員來(lái)到雇主家,應(yīng)尊重、順應(yīng)并盡快適應(yīng)雇主的家庭生活習(xí)慣和生活習(xí)俗,努力縮小與雇主之間的差距。


  飲食衛(wèi)生常識(shí)

  在日常生活中,人們常有一些不衛(wèi)生的飲食習(xí)慣和行為,但很多人對(duì)此尚未重視起來(lái),這對(duì)身體健康十分不利?!安目谌搿边@句話講的就是這個(gè)道理,要注意:

  1、養(yǎng)成吃東西以前洗手的習(xí)慣。

  2、生吃瓜果要洗凈。

  3、不隨便吃野菜、野果。

  4、不吃腐爛變質(zhì)的食物。

  5、不隨意購(gòu)買、食用街頭小攤販出售的劣質(zhì)食品、飲料。

  6、不喝生水。

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