六十路熟妇乱子伦_尤物成av人片在线观看_亚洲自偷拍视频无码_日韩免费AV在线播放网

　　原因有很多種造成的，下面分析主要原因；

　　1、客戶(hù)與阿姨的矛盾：

　　根據(jù)工作量、工作內(nèi)容、工作服務(wù)要求，客戶(hù)認(rèn)為工資不低；但是阿姨總認(rèn)為付出和得到的工資不成正比。

　　2、面試要求和實(shí)際服務(wù)預(yù)期的差距：

　　面試要求（工作量、工作內(nèi)容、質(zhì)量要求）描述和實(shí)際服務(wù)要求有差距，或者服務(wù)中有所增加工作量、服務(wù)內(nèi)容級(jí)要求，服務(wù)人員心里預(yù)期不一致，造成阿姨消極怠工、或者考慮辭職；

　　3、客戶(hù)對(duì)服務(wù)要求存在的問(wèn)題：

　　滿(mǎn)意度沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，我們可以讓阿姨執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)工作量、工作內(nèi)容、工作要求去做，每天按照工作質(zhì)量要求，定時(shí)完成工作量，基本上差不到那里去，每天提高阿姨服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)意度自然就能上去了。

　　實(shí)際工作中，滿(mǎn)意度沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，我們每天的要求可能會(huì)變化，所以和阿姨共處的時(shí)間長(zhǎng)了，可能會(huì)發(fā)生讓阿姨不斷的提高服務(wù)滿(mǎn)意的要求。這樣阿姨在每天的工作中形成了一定的慣性有一定的沖突，所以制定服務(wù)內(nèi)容、工作量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，阿姨按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去做，我們才能看到阿姨的服務(wù)真實(shí)表現(xiàn)。

　　90%以上的人都是有惰性（更何況給多少錢(qián)干多少活的金錢(qián)至上的年代），傳統(tǒng)家政在服務(wù)上沒(méi)有任何監(jiān)督，造成服務(wù)滿(mǎn)意度的降低是必然的。

　　4、包容心

　　對(duì)服務(wù)阿姨要有包容心，阿姨來(lái)自社會(huì)底層，心理上需要尊重。格局、胸懷、價(jià)值觀(guān)、人生觀(guān)不困難一樣，和我們有差距。但是按照家庭服務(wù)需求，有必要對(duì)阿姨的工作指導(dǎo)和教育的責(zé)任。在阿姨犯錯(cuò)的時(shí)候給他們改正的機(jī)會(huì)，幫助阿姨提高服務(wù)能力。

　　請(qǐng)阿姨是解決家庭問(wèn)題，而不是自造問(wèn)題。阿姨只要努力工作，阿姨不可能過(guò)于完美，多少存在一些缺點(diǎn)，只要達(dá)到需求、服務(wù)質(zhì)量，小毛病提醒改正即可，過(guò)于嚴(yán)苛造成阿姨無(wú)法正常狀態(tài)下工作，開(kāi)心工作和有情緒工作結(jié)果完全不同。

　　二、難道現(xiàn)在在無(wú)法改變阿姨的滿(mǎn)意度嗎？

　　家里幫家政公司的總經(jīng)理回答是肯定的，一定能。

　　根據(jù)“戴明環(huán)理論”，提高滿(mǎn)意度是可以完成的目標(biāo)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為滿(mǎn)意度目標(biāo)，服務(wù)人員執(zhí)行服務(wù)，監(jiān)督檢查結(jié)果不滿(mǎn)意，分析不滿(mǎn)意，幫助服務(wù)人員提高服務(wù)。

　　阿姨的服務(wù)質(zhì)量保障原理：

　　1、滿(mǎn)意度是目標(biāo)，工資杠桿倒逼阿姨不斷提高服務(wù)質(zhì)量、滿(mǎn)意度才能拿到本月滿(mǎn)額工資；

　　2、公司能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)阿姨的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)問(wèn)題，公司及時(shí)的溝通、服務(wù)指導(dǎo)，幫助阿姨進(jìn)步，讓阿姨不斷的提高服務(wù)，讓您后顧無(wú)憂(yōu)！！

　　3、看似工資高，用起來(lái)不高，看似工資低用起來(lái)比高工資還高。

　　三、家政需要標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

　　1、家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：全體阿姨經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、等級(jí)認(rèn)證；

　　2、培訓(xùn)內(nèi)容：職業(yè)道德、家政職業(yè)禮儀、溝通技巧、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能等；

　　3、平臺(tái)系統(tǒng)管理：記錄每一個(gè)客戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)，讓您更清晰、充分了解服務(wù)人員的服務(wù)；

　　4、服務(wù)跟蹤監(jiān)督系統(tǒng)：監(jiān)督系統(tǒng)記錄阿姨的每一天工作日志，每個(gè)時(shí)段工作內(nèi)容；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，讓阿姨持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量；

　　5、阿姨的工資系統(tǒng)：阿姨的工資高低，取決于根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)完成工作的情況、質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)決定；

　　四、標(biāo)準(zhǔn)化流程

　　1、雇主需求提交；

　　2、介紹服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)可服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，選擇服務(wù)等級(jí)；

　　4、和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有沖突，你可以修改服務(wù)內(nèi)容，一旦制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在合同期內(nèi)不能修改；

　　5、公司推薦阿姨，選擇阿姨面試合格，簽訂服務(wù)合同；

　　五、服務(wù)監(jiān)督、質(zhì)量改善管理

　　數(shù)據(jù)化管理：阿姨工資是根據(jù)每天工作內(nèi)容、完成時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量決定工資多少，而不是每天做多做少、服務(wù)質(zhì)量考核不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求付同樣的工資。

　　例如：阿姨工資為8000元/月，根據(jù)每天的服務(wù)內(nèi)容、工作質(zhì)量要求，平臺(tái)記錄阿姨服務(wù)工作日志，你根據(jù)服務(wù)的實(shí)際情況進(jìn)行每天工作情況、質(zhì)量情況打分、評(píng)價(jià)。根據(jù)完成情況、質(zhì)量度打分，一個(gè)月記錄他的總分?jǐn)?shù)÷26=每天服務(wù)得分百分比×8000元/月=阿姨當(dāng)月工資。

　　通過(guò)對(duì)阿姨每天的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，起到提醒阿姨存在的問(wèn)題，希望在明天在這個(gè)方面提高質(zhì)量，無(wú)形的幫助阿姨進(jìn)步了，這樣才能長(zhǎng)久的留住阿姨。