日期:2022-03-30 09:13:54
會錯意太尷尬
很多阿姨在與雇主溝通的過程中,都會對雇主的思想有所誤解,溝通是打破誤解的最佳方式,多問問題總比用自己的想法做事、常常出錯的做法靠譜很多。
家政服務人員在跟朋友、同事交流時,將雇主家的一些情況分享給他人,有的阿姨會帶著自己的孩子或是朋友到雇主家中做客,這些都侵犯了雇主的權(quán)益,對雇主的隱私和安全造成了威脅。如果有特殊情況,可以跟雇主溝通,有效的溝通可以圓滑的解決很多事情。
雇主和家政服務員發(fā)生矛盾,多數(shù)情況下很難判定對錯,可能雙方都有責任。家政服務員就是服務類行業(yè),應先從自己身上找原因,懷著感恩的心,為雇主服務。化解矛盾的最佳方式就是實現(xiàn)有效溝通。
溝通最主要的目的:其一,幫助對方理解你要表達的意思;其二,傳遞你對事情的理解和認知;其三,獲得對方對事情的看法、態(tài)度,做到這三點的有效溝通就不會激化矛盾,面臨信任危機。
1、首次拜訪有效溝通
首次拜訪雇主,阿姨要盡快熟悉雇主的生活習慣、作息規(guī)律、飲食習慣、興趣愛好、物品的基本擺放(可以對物品進行合理的收納)等方方面面信息,好記性不如爛筆頭,你可以用筆記錄下這些細節(jié),不清楚的地方一定要問清楚,不可以擅自做主,你要相信多溝通交流一定是沒有錯的。
2、溝通遵循適度原則
阿姨融入雇主的家庭,彼此相互尊重信任是最好的雇傭關系,但是阿姨一定要把握與雇主關系的“度”,要適當保持好距離。阿姨切記不要喧賓奪主,雇主在與朋友、家人聊天、吃飯時,做好份內(nèi)的工作,不要打擾雇主談話,可以適時的選擇回避。
3、不給雇主添麻煩
對于雇主交待的事情要記清楚,若是存在語言的差異,未聽清、聽懂的叮囑一定要問清楚,不要不懂裝懂。交待過的事情不能讓雇主總是提醒。做事要有程序,不要有遺漏。不要欺騙雇主,該說的事情說,不該說的不要說,更不要把自己家的煩心事在雇主面前啰嗦,不要給雇主添麻煩,不要利用雇主的好心而向他們提出要求安排家人工作等非分要求。
4、微笑服務溝通好運
微笑是最有效的一種無聲溝通,很多家庭不是因為家政人員的技能不夠完善而是因為臉上沒有笑容,家中的氣氛死氣沉沉的,給雇主壓抑難以溝通的感覺,就被解雇了。微笑總能給你帶來好運的,愛笑的人運氣不會太差。
總之,溝通存在于任何地方,你的一個微笑,一個點頭,一個彎腰,一個手勢都是溝通,都會拉近距離,當下畢竟是個有人情味兒的和諧社會。
溝通中注意的小細節(jié)幫你提高好感度
細節(jié)決定成敗
?、僭谖唇?jīng)過雇主許可的情況下,不要隨意進入雇主的臥室,必須進去時請主動敲門或是提前溝通,出門也要輕輕將門帶上。
?、诠ぷ饕毿淖屑?,若是損壞雇主家的東西,必須主動向雇主認錯,爭取其諒解,不可以將損壞的東西扔掉、私自隱瞞替換、推諉責任。
?、鄄灰霉椭骷业碾娫挘荒馨压椭骷抑械碾娫捥柎a告知其他家政服務員、老鄉(xiāng)、不相干人等。如雇主主動讓你給家中打電話報平安,應事先想好或用筆記下來再打,并爭取長話短說。
指導正確哺乳、喂養(yǎng)、呵護、
洗澡、穿衣、換洗尿布、物品消毒
帶小孩、照顧老人、
做飯、烹飪、花草養(yǎng)護
整版打磨、?;Ч?br> 深層護理、基本保養(yǎng)