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　　（一）稱呼得體、符合自己身份

　　家政服務(wù)工作場所不同于其他職場，需要進(jìn)入到客戶家庭服務(wù)，所以，家政服務(wù)員對待客戶的稱呼，是介于職業(yè)和家人之間的稱呼，偏向與家庭稱呼，一般按年齡和輩份來稱呼客戶的家庭成員，對比自己的年長男女主人，可稱大哥、大姐，年長的可稱呼伯伯、叔叔、阿姨、姑姑，注意隨客戶稱呼他們的長輩；有小孩的家庭，可以直接跟孩子稱呼：姥姥，姥爺，爺爺，奶奶等。

　?。ǘ┤粘６Y貌用語

　　1.問候語。

　　用于見面的時候。例如：“您好”“早上好”“歡迎您”“近來好嗎”這種問候要親切、自然、和藹，同時配合臉上的微笑。

　　2.辭別語。

　　用于分別告辭時。例如：“再見”“一路順風(fēng)”“您走好”“歡迎再來”等，這種告別語要真誠、恭敬、笑容可掬。

　　3.答謝語。

　　用于向?qū)Ψ礁兄x。例如：“非常感謝”“勞您費心”“感謝您的好意”“多謝您的好意”。這種答謝語要懇切、熱情。如對方向家政服務(wù)員說出答謝語的時候，我們要回答“不必客氣”、“這是我應(yīng)該做的”等。

　　如果家政服務(wù)員向?qū)Ψ奖硎揪芙^時，一定要注意語氣的婉轉(zhuǎn)，如要拒絕對方夾菜（你不想吃的時候）可說“不用不用，謝謝您了”，而不能生硬地說“我不要、我不吃”。

　　4.請托語。

　　用于向別人請教時。例如：“請問”“拜托您”“幫個忙”“請稍等”“麻煩您關(guān)照一下”等，這種請托語要委婉謙恭，不能強求命令。

　　5.道歉語Q

　　用于自己做錯了事，向?qū)Ψ降狼?。例如：“對不起”“實在抱歉”“請多多原諒”“真過意不去”“失禮了”“都是我的錯”等，這種道歉語態(tài)要真誠，不能虛偽。

　　6.征詢語。

　　用于向別人詢問時。例如：“您有什么事需要我?guī)兔?？”“這樣做會打擾您嗎？”“我能幫您做點什么？”“還有什么需要我做嗎？”等，這種征詢語要讓人感到關(guān)心和體貼。

　　7.慰問語。

　　用于對別人表示關(guān)心。例如：“您辛苦了”“讓你受累了”“您快歇

　　會兒”等，給人一種善良、熱心的好感。

　　8.祝賀語。

　　用于對別人成功喜事的祝賀。如“恭喜”“祝您節(jié)日快樂”“祝您事業(yè)有成”等表示深厚友誼和衷心的祝賀。

　　9.忌用不禮貌用語。

　　一忌無稱呼用語，如“那個穿藍(lán)上衣的”；二忌用“嗨，靠邊點”“喂，幫個忙”；三忌不用善稱叫人，如“老頭兒”“老太太”；四忌蔑視語、煩躁語、斗氣語，如“怎么著，不服？”等等。