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津城家政業(yè)“黑洞”調(diào)查 保姆技能培訓(xùn)無(wú)人

日期:2004-06-16 20:59:00

據(jù)《北京晚報(bào)》報(bào)道,北京市某法院前不久開(kāi)庭審理了一樁較為罕見(jiàn)的案件:原告陳先生半年前從某家政公司請(qǐng)了一位保姆照顧母親生活,該家政公司稱(chēng)這位保姆已接受了家政服務(wù)訓(xùn)練。但陳先生萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到,這位保姆在上崗的第一天就因?yàn)橛没鸩簧鞫l(fā)大火,致使其母親在火災(zāi)中喪生。事后警方在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),這位“已經(jīng)接受家政服務(wù)訓(xùn)練”的保姆其實(shí)并不了解如何使用煤氣,火起后,保姆既不知道打電話報(bào)警,也不知道喊人,更不知道如何救火。公安、消防各方人士都對(duì)保姆如此無(wú)知而感到震驚。

天津市一位從事家政服務(wù)行業(yè)的人士表示,從此案可以看出目前國(guó)內(nèi)家政行業(yè)的服務(wù)水平尚屬于較低層次。天津市雖然尚未發(fā)生類(lèi)似事件,但天津市家政服務(wù)人員的素質(zhì)也普遍不高。這起案件為我們敲響了警鐘:家政行業(yè)亟待規(guī)范。記者15日了解到,天津市有關(guān)部門(mén)正在籌備家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì),從而規(guī)范現(xiàn)在的家政服務(wù)市場(chǎng)。

■現(xiàn)狀 保姆們普遍“無(wú)知”

市婦聯(lián):五千家政人員只有4%受過(guò)培訓(xùn)日前,天津市張先生從某家政公司請(qǐng)來(lái)一位保姆,一次碰上停電,這位保姆怕張先生下班回來(lái)吃不上飯,出于“好心”便把電飯煲放在煤氣灶上加熱,好在及時(shí)發(fā)現(xiàn)才沒(méi)有釀成大禍。事后,氣急敗壞的張先生拿著已經(jīng)燒壞的電飯煲找到了家政公司,責(zé)問(wèn)家政公司到底有沒(méi)有對(duì)保姆進(jìn)行培訓(xùn)。

記者15日從市婦聯(lián)了解到,目前天津市家政服務(wù)從業(yè)人員約為5萬(wàn)人,其中女性從業(yè)人員占70%、下崗失業(yè)人員占80%。市婦聯(lián)曾對(duì)天津市5844名家政人員進(jìn)行了一次摸底調(diào)查,結(jié)果足以令人瞠目結(jié)舌:如此一支龐大的家政人員隊(duì)伍中,僅有4%的人員接受過(guò)一般培訓(xùn),做到了持證上崗,絕大部分從業(yè)人員在上崗前并沒(méi)有接受過(guò)正規(guī)的職業(yè)技能培訓(xùn),根本做不到向客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。

保姆:我沒(méi)有接受過(guò)任何訓(xùn)練在天津市幾個(gè)保姆市場(chǎng)上,記者也隨機(jī)采訪了幾位保姆。小趙今年才19歲,剛從山東省來(lái)津,還沒(méi)有任何當(dāng)保姆的經(jīng)驗(yàn)。她向記者介紹,剛來(lái)時(shí)曾經(jīng)在公司進(jìn)行過(guò)簡(jiǎn)單的職業(yè)道德教育,例如到別人家應(yīng)該尊重家里所有的人,不能隨便拿東西,不能光打電話等等。而對(duì)于怎樣使用家用電器、照顧老人孩子有什么需要注意的,就沒(méi)有訓(xùn)練過(guò)了。

黃大姐做保姆已經(jīng)好幾年了,但從來(lái)沒(méi)在一家做滿一年。她說(shuō),這些年她從來(lái)沒(méi)有受過(guò)任何培訓(xùn),現(xiàn)在練就一身的本領(lǐng)都是自己逐漸摸索的。
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