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　　1、良好的服務(wù)態(tài)度

　　首先，照顧老人一定要有一顆包容的心和良好的心態(tài)。老人護(hù)理很辛苦，要做的工作很多。

　　和老人接觸時(shí)保持微笑。年紀(jì)大的人內(nèi)心敏感。他們?nèi)ゼ依锟梢院屠先硕嘟涣?。有些老人?tīng)不懂的話可能需要重復(fù)。這個(gè)時(shí)候不要心急。親近老人，他們會(huì)更自然的親近你。

　　照顧老人是良心的工作，照顧好家里人也很實(shí)際。有時(shí)候，可以多注意一些細(xì)節(jié)。比如癱瘓老人或殘疾老人吃飯時(shí)，可能會(huì)有殘?jiān)袈浠蚵湓谧齑缴?。我們可以用自己的手幫他們擦拭，這也會(huì)讓老人感到溫暖和友好。有時(shí)候一個(gè)行動(dòng)勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。

　　大多數(shù)老人不喜歡在思想深處被人可憐，否則會(huì)因?yàn)樾袆?dòng)不便而受到不同的對(duì)待。所以姐妹們?nèi)ゼ依锊灰牙先水?dāng)弱者，否則很容易傷自尊。

　　2、耐心的溝通

　　有些老人和孩子一樣，需要我們主動(dòng)和他們說(shuō)話，關(guān)心他們。有時(shí)候老人也有情緒，需要有人哄，讓他們有被照顧的感覺(jué)。

　　每個(gè)老人都有自己的生活經(jīng)歷，喜歡說(shuō)自己過(guò)去的舊事。在家庭工作時(shí)，如果找不到話題，可以引導(dǎo)老人講過(guò)去的事。在溝通的過(guò)程中，記得在表達(dá)和語(yǔ)言上給予反饋，讓老人能感覺(jué)到在認(rèn)真聽(tīng)。

　　和老人聊天記得慢一點(diǎn)。有的老人年紀(jì)大了反應(yīng)能力慢，有的甚至聽(tīng)力不好，可能都需要我們大聲點(diǎn)說(shuō)。

　　如果老人在談話過(guò)程中情緒波動(dòng)較大，就不要在原話題上勸老人，而是拍拍對(duì)方的肩膀，輕聲細(xì)語(yǔ)，穩(wěn)定老人的情緒，迅速轉(zhuǎn)移話題。

　　如果老人在談話過(guò)程中情緒波動(dòng)，不要繼續(xù)在原話題上說(shuō)服老人。注意動(dòng)作，拍拍對(duì)方的肩膀或握住對(duì)方的手穩(wěn)定情緒，然后迅速轉(zhuǎn)移話題。

　　3、隨時(shí)關(guān)注老人身體健康問(wèn)題

　　護(hù)理老人時(shí)記得注意水溫，如洗臉、洗腳、擦身等。老年人小便時(shí)，應(yīng)及時(shí)清理和更換，并隨時(shí)注意老年人的健康問(wèn)題。

　　如果服務(wù)的老人不能自理，需要坐輪椅，記得幫助老人正確進(jìn)入輪椅，推之前檢查老人手腳是否到位，如果需要和老人溝通，先固定輪椅，蹲著和老人溝通。遇到老人就有疾病問(wèn)題。你要詳細(xì)了解疾病的基本特征和注意事項(xiàng)，避免犯不必要的錯(cuò)誤。記得牢記服藥，或做好筆記，在需要服藥的時(shí)候，隨時(shí)注意老人的身體變化，如口渴、咳嗽、不適等，以便及時(shí)正確的治療。