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養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)禮儀規(guī)范

日期:2023-04-15 11:38:55

  養(yǎng)老護(hù)理員的工作和其他服務(wù)行業(yè)一樣,其服務(wù)對(duì)象是為人的服務(wù),為了建立和諧的人際關(guān)系,達(dá)到高水準(zhǔn)的服務(wù)目標(biāo),需要養(yǎng)老護(hù)理員不斷提升自身素質(zhì)。

  所以養(yǎng)老護(hù)理員必須掌握基本服務(wù)禮儀,包括衛(wèi)生禮儀、著裝禮儀、工作禮儀、服務(wù)態(tài)度、語(yǔ)言禮儀、舉止行為禮儀等。規(guī)范到位的文明服務(wù)在尊重別人的同時(shí)也會(huì)贏得別人的尊重。

  一、養(yǎng)老護(hù)理員的衛(wèi)生、著裝禮儀

  1、日常衛(wèi)生

  養(yǎng)老護(hù)理員要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,每天刷牙,每晚泡腳,經(jīng)常沐浴,保持口腔、身體無(wú)異味。

  2、頭發(fā)衛(wèi)生

  經(jīng)常清洗,修剪整齊,劉海不過(guò)眉,長(zhǎng)度不過(guò)肩。長(zhǎng)發(fā)要用頭發(fā)束在腦后,避免頭發(fā)、頭屑掉在老年人的飯菜上。

  3、面部衛(wèi)生

  保持面部清潔,避免分泌物,禁濃妝艷抹。

  4、雙手衛(wèi)生

  養(yǎng)老護(hù)理員要用”7步洗手法“洗雙手。飯前便后要洗手;清理便器后要洗手;整理老年人用品后要洗手;護(hù)理老年人后要洗手。指甲每周修剪一次,不留長(zhǎng)指甲,不涂指甲油,指甲下不存污垢。

  二、養(yǎng)老護(hù)理員的著裝要求

  1、干凈整齊:養(yǎng)老護(hù)理員工裝要干凈平整,樸素大方,領(lǐng)口、袖口簡(jiǎn)單利落,扣子整齊不缺,褲腳在鞋跟以上平腳面處。

  2、色彩淡雅:養(yǎng)老護(hù)理員著衣整體色彩淡雅,上衣褲子搭配咬合力,忌大紅、大黃、大紫以避免刺激。忌黑色避免沉悶。圍裙、套袖要相配。

  3、協(xié)調(diào)整體:工裝要合體、符合時(shí)令、優(yōu)雅,不能過(guò)小、過(guò)緊,也不能過(guò)大、過(guò)松。女士著裝忌短、忌露、忌透。裙裝要在膝蓋以下,禁止僅穿內(nèi)衣、睡衣和短褲進(jìn)行工作。

  4、鞋襪輕便:鞋襪搭配要考究。鞋子要求軟底輕便,配上和膚色相近的襪子,不宜穿涼鞋或靴子,更不宜光腳、穿拖鞋。

  5、飾物點(diǎn)綴:巧妙地佩戴飾品能給女士增添色彩,養(yǎng)老護(hù)理員禁止在工作時(shí)間戴戒指。

  三、養(yǎng)老護(hù)理員的工作禮儀

  養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)態(tài)度

  ①主動(dòng)熱情

 ?、谀托闹艿?/p>

  ③文明禮貌

 ?、茏鹬乩先思凹覍?/p>

  文明禮貌是表達(dá)尊重的最好方式,同時(shí)文明也帶來(lái)尊重。讓老年人和家屬感受到養(yǎng)老護(hù)理員的崇高禮遇,養(yǎng)老護(hù)理員就會(huì)贏得他們的尊重,讓養(yǎng)老護(hù)理員工作順利進(jìn)行。

  四、養(yǎng)老護(hù)理員舉止禮儀

  1、姿勢(shì)站有站像,坐有坐相。使用好的肢體語(yǔ)言:微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行禮讓。

  2、站姿身體要與地面垂直,重心放在前腳掌上,挺胸、抬頭,雙肩放松,兩腿并攏。

  3、坐姿入座時(shí)輕柔,起座時(shí)穩(wěn)重端莊,不要隨便坐老年人床鋪,不可蹺“二郎腿”,不要斜倚在老年人床頭被子上。

  4、走姿行走時(shí)要輕而穩(wěn),胸要穩(wěn),頭要抬,肩放松,兩眼平視,面帶微笑,自然擺臂。

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