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家政人員入戶后與雇主溝通的方法

日期:2024-07-05 09:04:19

  1、聽清楚來自雇主的安排

  雇主,或者說顧客就是上帝,除了一些例行工作外,雇主提到的關于工作的一些叮囑和交代要記清,例如雇主說自己或者孩子對什么東西過敏,是很重要的事情,處理不當后果嚴重。因為語言溝通的原因,也許有的人或者雇主的口音很重,在未聽清和沒有聽明白的情況下,一定要問清楚。不能假裝明白,或者不懂裝懂,一些雇主提醒交代國的事情,不要讓別人總是提醒,做事要穩(wěn)當,不能丟三落四的。

  2、及時與雇主有效溝通

  入戶之后,要盡快讓雇主認知自己,也要多少了解一些雇主家庭的事情,及時與家庭成員溝通自我介紹,快速熟悉好雇主家庭的環(huán)境、人員構成、家庭成員關系等等。有不清楚的,在和家庭話事人溝通清楚,對長輩的意見予以尊重,并于雇主做好說明??梢员苊庾约航窈缶砣牍椭骷彝サ拿苤腥ィ蛘咦约阂院罂梢愿玫卣{(diào)解這類地矛盾。

  3、禮貌用語,舉止禮儀

  一些基本的家政人員禮儀要嚴格遵守,比如不僅許可不能進入雇主私人空間,比如臥室、書房、辦公房等,若是必須進去工作的,也要事先敲門,進出私人空間都要放輕腳部不打攪雇主家庭成員的工作或者休息。衣著最好是穿家政公司的專業(yè)制服,或者一些樸素的服裝,不可穿透、緊、短的服裝,也不宜化妝佩戴首飾。

  4、不要使用雇主家中的電話

  需要打電話與外人溝通,就使用自己的手機,也不要把雇主家的座機電話號碼告訴其他的家政員或者老鄉(xiāng)等等,保護雇主的家庭隱私。另外,對于自己于外界的交流聯(lián)系,在雇主在的時候需要得到雇主的允許,不在場的時候盡量放低聲音或通過發(fā)短信等方式來溝通。更不要在工作時候沉迷于手機。當然,在一些緊急情況下,比如孩子生病需要緊急聯(lián)系雇主或醫(yī)院等情況,不在這條準則之中。

  5、不卑不亢,自信自強,擺正專業(yè)家政員的位置

  我們家政員并不是古代的奴婢或者傭人,家政員在現(xiàn)在的社會中是一種專業(yè)的職業(yè),所以作為家政人員,我們提供禮貌專業(yè)的服務是一方面,另一方面我們也要自信自強,在工作中發(fā)揮自己的專長,贏得雇主的尊重。

  但注意,家政人員在任何時候都不要喧賓奪主,但雇主家庭在談話、吃飯或者接待客人的時候,盡量不要參與或者插話,做好自己的工作,或回到自己的房間給雇主留下充分的私人空間。當然,有的雇主家庭很友好熱情,會要求你的加入,一起吃飯一起看電視,這個度的把握就需要各人自己把握。

  長舌或者說閑話,比如在小區(qū)里和其他的家政員聊自己雇主的家長理短,都是一些禁忌話題,這些話聊著聊著就說出去了,那就需要家政人員嚴格要求自己,少說多做,通過行動來贏得別人的尊重。

  6、不干預雇主的家事,給與建議和選擇

  例如月嫂,雇主很多時候都會詢問關于寶寶的問題,怎么解答,怎么才是正確的。家政人員用自己專業(yè)的方法處理即可,給出一些建議,而不是一定說寶寶要怎么帶才是最好的,駁斥或者在一定程度上讓生疏的雇主面子過不去。

  家政員入戶之后,要入鄉(xiāng)隨俗地融入雇主的生活習慣中去,而不是總強調(diào)自己的生活習慣,盡快地掌握雇主家庭的飲食口味、愛好、作息時間等等。

  家中的物品擺放的位置,哪些是可以保潔清理的,哪些是不能動的,都要準確記錄好,避免不必要的麻煩。例如,有些看似很普通的木頭石頭,看著臟兮兮的,其實是雇主特地擺放的風水物件。

  這些都要家政人員短時間內(nèi)了解清楚,做好記錄,做好準備。自己拿捏不了的時候,需要主動咨詢雇主,在她們的要求下開展工作。

  溝通是家政員必須掌握的專業(yè)技能,不僅僅是要做到“口中會說”,而且要做“眼里有活”、“心里有愛”。特別是月嫂和育嬰師這種要求技能全面的家政職業(yè),更是如此。用心服務、愛如家人應該可以作為每一個家政從業(yè)者的座右銘。

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