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　　一、阿姨整體禮儀準(zhǔn)則：

　　1、講衛(wèi)生、穿戴整潔。

　　2、不可戴任何首飾。

　　3、面部清潔、頭發(fā)梳理整齊，不要有頭皮屑，發(fā)型大方。不使用氣味濃烈的發(fā)乳制品。

　　4、不使用香水。

　　5、不穿高跟鞋。

　　6、不濃妝艷抹、不染指甲。不穿過分裸露、透露、緊身、艷麗的衣服。盡量首選棉麻類服裝，防止滌綸、錦綸等化纖類服裝產(chǎn)生靜電。

　　7、允許淡妝，可以畫日常淺色眉、不可以涂口紅。

　　8、飯前便后勤洗手，每一個工作項目前，洗凈手、擦干手，嚴(yán)禁手上帶著水滴作業(yè)。

　　9、保持鞋面清潔。

　　10、飯后漱口，保持口腔清潔無異味。

　　11、保持微笑，表情和藹可親。

　　二、阿姨體態(tài)禮儀

　　1、站姿：站立挺直舒展，不能歪脖、斜腰、曲腿、扭動，禁止斜靠門邊、墻邊。

　　2、坐姿：入座時動作輕緩，禁止隨意拖拉椅凳。身體不要前后左右擺動，不可以翹“二郎腿"，不可抖腿。雙腿敞開距離不可超過自身一個手臂長，應(yīng)幷膝或小腿交叉端坐。

　　3、走姿：與東家或者長者一起行走時，應(yīng)讓東家或長者走在里側(cè)，不可將雙手插入褲袋，不可將手反背于背后行走。

　　4、目光：要溫和，不可歪目斜視，不可用鄙夷的眼光對視他人。

　　5、手勢：不可當(dāng)眾搔頭、挖鼻、挖耳屎、剔牙、抓癢、摳指甲等。

　　6、著裝：柔軟質(zhì)地的衣褲，上衣不可深V領(lǐng)，夏天不可直接外穿吊帶衫，長度不得低于45厘米，褲子長度不得低于38厘米。

　　三、阿姨居家服務(wù)禮貌禮儀

　　1、東家提物進門時，阿姨應(yīng)主動接應(yīng)。

　　2、東家親友走訪到東家時，主動維客人讓座。為客人準(zhǔn)備好拖鞋，主動為客人沏茶（茶沏7分滿），客人離去時，要主動為客人開門送別。

　　3、不在他人或食物前打噴嚏、咳嗽，口中有異物或吐痰應(yīng)去洗手間。

　　4、洗手間：要控制使用時間，根據(jù)現(xiàn)場使用情況，要注意門鎖關(guān)閉或開合，以免發(fā)生誤會。用過的紙巾等用品要投入垃圾袋，保持衛(wèi)生用品與潔具的整潔。注意把手洗干凈并擦干手再走出洗手間。保潔洗手間桌面前，務(wù)必檢查桌面上的細小貴重物品，將細小物品收納后再做保潔。若有貴重物品，務(wù)必告知東家收納。

　　5、梳頭發(fā)不能在廚房、客廳，梳頭發(fā)后應(yīng)及時收拾地面上的落發(fā)，投入垃圾袋，不可將頭發(fā)扔進下水道，防止水管堵塞。

　　6、日常工作、出門不可穿睡衣，應(yīng)著正規(guī)生活裝。

　　7、尊重東家：東家家人間在談話、看電視時，要主動回避，未受邀請不要參與東家家庭話題討論，更不可傳話。

　　8、有事需要進入東家主臥時，要先敲門或征求東家同意方可進入，出門時要輕聲帶上門。

　　9、要多用禮貌用語：您好、你好、謝謝、再見、不客氣、沒關(guān)系、請，等等。

　　四、阿姨出外就餐

　　1、東家請阿姨一起就餐時，應(yīng)讓東家先入座，阿姨不可坐主賓位，要積極主動照顧好寶寶，向服務(wù)員問清上菜的位置，應(yīng)避免上菜位置是否寶寶所在位置，菜肴上臺時，不能首先品嘗。

　　2、跟隨東家出外就餐時，阿姨應(yīng)該以“寶寶第一”原則，寶寶吃、媽媽吃在先，阿姨吃在后，不可出現(xiàn)這種情況：媽媽抱著寶寶就餐，阿姨顧自就餐。

　　3、餐廳內(nèi)，寶寶行走，須眼不離人，避免上菜熱湯燙傷意外。

　　4、時刻關(guān)注寶寶，須警惕陌生人接觸寶寶，未經(jīng)家人允許，不得讓陌生人抱寶寶。

　　五、阿姨廚房工作

　　1、廚房作業(yè)時，應(yīng)在起油鍋前，先關(guān)好廚房門，打開排油煙機。菜燒完后，建議東家可以保持排油煙機再工作約1分鐘。

　　2、燒菜完畢后，灶臺需及時趁熱清潔。

　　3、洗碗布、擦桌布、擦地布等專物專用，不可混用。

　　4、寶寶的餐具獨立洗凈、消毒。

　　5、清洗作業(yè)完畢后，水槽、水龍頭應(yīng)用干布擦凈，保潔保凈如新。

　　6、如果阿姨不擅長燒菜，應(yīng)積極主動做好東家的助手，做好洗菜、切菜等輔助工作。

　　六、阿姨衣物洗曬工作

　　1、無論滾筒洗衣機還是渦輪洗衣機，在機洗衣物前，先要將衣服的領(lǐng)子、袖口搓洗干凈。或?qū)⒁挛锏墓?、其他漬先搓洗干凈。

　　2、若是渦輪洗衣機，須將洗衣機內(nèi)的雜質(zhì)過濾器清洗干凈。

　　3、洗衣機工作結(jié)束后，先將水龍頭關(guān)閉、電源關(guān)閉，再拿出清洗干凈的衣物。

　　4、晾曬衣物前，務(wù)必將晾衣桿擦干凈、窗臺也需要擦干凈。每周一次擦凈晾衣的衣架。

　　5、晾曬衣物前，要保持衣物有棱有角晾曬，切不可直接將洗衣機內(nèi)的衣物直接套上衣架晾曬。

　　6、晾曬衣物，若陽臺朝南，則由東往西，按順序依次為上衣、下褲。

　　7、衣物晾曬收納時，須按正面折疊端正。

　　七、寶寶帶睡注意要點

　　1、寶寶午睡期間，阿姨應(yīng)抓緊時間打掃室內(nèi)衛(wèi)生或做好衣物洗曬工作。空余時間，才可適時陪伴在寶寶身邊休息，不要超過1小時。

　　2、寶寶晚間睡覺期間，要做好避免寶寶時常踢被而感冒的防患工作，及時給寶寶蓋好被子保暖。

　　八、通訊通信

　　1、東家若習(xí)慣電話或微信聯(lián)系，請保持手機鈴聲有提示音。

　　2、個人私事，不允許在工作期間用手機對外聯(lián)系。若家中有事需及時聯(lián)系，請事先告知東家。

　　3、常規(guī)晚間時間20:30以后，可以適當(dāng)使用手機，進行學(xué)習(xí)或其他個人私事處理。原則是：不影響照護對象的作息。