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    進(jìn)入秋季，正是消費者裝修入住的高峰期，“開荒保潔”的需求日益增長，保潔公司的廣告隨處可見，“正規(guī)企業(yè)”、“規(guī)范化操作”、“放心保潔”……此類的廣告語比比皆是，但家庭保潔行業(yè)究竟如何呢？在知情人的指點下，記者對京城保潔行業(yè)進(jìn)行了一番深入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，北京家庭保潔行業(yè)魚龍混雜，近四成企業(yè)沒有營業(yè)執(zhí)照，相當(dāng)一部分保潔公司提供的保潔服務(wù)中，用工業(yè)原料勾兌清潔劑、偷工減料、不規(guī)范操作等現(xiàn)象很普遍，卻嚴(yán)重缺乏相關(guān)監(jiān)管。
　

業(yè)內(nèi)爆料：揭出行業(yè)三大黑幕

近四成企業(yè)無營業(yè)執(zhí)照

　　記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到了一位業(yè)內(nèi)人士———肖先生。

　　在一家KFC店內(nèi)，記者見到了有些瘦削的肖先生。出乎意料的是，1997年就開始從事保潔工作的肖先生已離開保潔行業(yè)?！氨嵭袠I(yè)太亂了，所以我現(xiàn)在轉(zhuǎn)而從事保潔信息咨詢工作！”肖先生無奈地說。

　　據(jù)肖先生介紹，保潔公司大概分兩類：一類是大型保潔公司，只從事商業(yè)清潔項目；一類是以家庭保潔為主的保潔公司。“業(yè)內(nèi)把沒有營業(yè)執(zhí)照的家庭保潔公司稱為違規(guī)保潔公司，把既沒有營業(yè)執(zhí)照又沒有固定辦公地點的保潔公司稱為游擊隊。粗略估計，現(xiàn)在市場上近四成保潔公司都沒有營業(yè)執(zhí)照”，肖先生說，“但這些沒有營業(yè)執(zhí)照的保潔公司業(yè)務(wù)卻不是少數(shù)。”肖先生告訴記者，不少違規(guī)保潔公司通過虛假宣傳吸引消費者，“他們在網(wǎng)上發(fā)帖、注冊域名、租服務(wù)器辦網(wǎng)站把自己宣傳成所謂的正規(guī)、大型、通過ISO質(zhì)量體系認(rèn)證等戴有無數(shù)‘頭銜’的保潔公司?！?

工業(yè)原料配兌清潔劑

　　“有些保潔公司不能提供專業(yè)的服務(wù)，牟取的卻是暴利。”肖先生以裝修開荒保潔為例，給記者算了一筆賬。

　　“一般來說，提供一次專業(yè)開荒保潔支出的成本是：鞋套、毛巾、清潔藥劑、垃圾袋、工作服、運輸?shù)裙灿?0元，清潔設(shè)備折舊費50元/套，工人飯費10元/人，兩個保潔員工資計30元/半天，再怎么算總成本也要160元。”

　　肖先生介紹說，有的保潔公司保潔時不用一次性毛巾，工人也不穿鞋套和工作服，更沒有洗地機等專業(yè)清潔設(shè)備，而且為了縮減開支，很多保潔公司也都不選擇白貓、金魚等中檔洗滌靈，而是用價格只有0.3元/斤且無質(zhì)量保證的三無洗滌靈。

　　“有不少保潔游擊隊甚至直接用工業(yè)原料配兌洗滌靈，這些工業(yè)原料平均算下來也不過幾分錢一斤！”肖先生氣憤地說，“這樣，清潔藥劑的費用可忽略不計，他們實際只需支付工人工資30元，工人飯費20元，工人來回車費2-4元，總計54元?！?

　　這樣壓縮成本后，如果保潔公司收費150元，他們的純利潤達(dá)96元，如果收500元保潔費，那利潤率將高達(dá)800%！

保潔員偷懶嚴(yán)重

　　肖先生還告誡記者，“以后找保潔公司做保潔不要用去污粉和洗衣粉?！薄半y道這些也有毒？”記者感到不解?！安⒉皇且驗檫@些東西有毒，而是保潔員偷懶現(xiàn)象很嚴(yán)重！”肖先生說，為了省時間，很多保潔員用去污粉或洗衣粉水清潔物體表面后卻不用清水進(jìn)行二次清洗。

　　“去污粉和洗衣粉都偏堿性，用去污粉和洗衣粉水清潔地板、家具后不用清水擦凈會導(dǎo)致地板漆面損壞，或家具表面發(fā)黃。如果保潔員用化學(xué)原料配兌的洗滌靈，后果就更嚴(yán)重了，那將對人的健康產(chǎn)生危害?！毙は壬f。

　　“這種情況屬不屬于漏項？保潔業(yè)漏項后增項收費的情況多嗎？”記者問。

　　“故意漏項又增項收費的情況不多，只是保潔員偷工現(xiàn)象會相對嚴(yán)重一些，”肖先生說，“有的保潔員會盡量減少自己的工作量，消費者如果遇上態(tài)度不好的保潔員也沒有辦法?！毙は壬鷵u頭說。

門檻低管理混亂

　　針對肖先生的報料，記者進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查。調(diào)查后，記者發(fā)現(xiàn)，真正能為消費者提供專業(yè)、放心保潔服務(wù)的保潔公司少之又少，不少保潔公司無法提供營業(yè)執(zhí)照，有的甚至不能提供現(xiàn)場咨詢。這些保潔公司對清潔藥劑的詳細(xì)情況也不愿多說，保潔員也難以見到。

　　業(yè)內(nèi)認(rèn)為，保潔企業(yè)和從業(yè)人員的行業(yè)門檻過低是造成行業(yè)混亂的根本原因，而相應(yīng)監(jiān)管的缺失則讓行業(yè)之亂“雪上加霜”。

報價混亂環(huán)保性堪憂

　　為了解保潔行業(yè)的市場現(xiàn)狀，記者以消費者身份咨詢、走訪了幾家保潔公司。

　　在長安新城小區(qū)1區(qū)8號樓地下室入口處，記者看到了“安城保潔”的牌子。進(jìn)入地下室后，記者轉(zhuǎn)了四次方向才找到這家隱藏甚密的保潔公司。

　　記者在現(xiàn)場看到，不到8平米的房內(nèi)擺著兩張辦公桌、幾把座椅、一臺電腦、兩部電話和一排清潔藥劑壺。辦公室內(nèi)只有一個工作人員，他告訴記者安城保潔公司對130平方米新居進(jìn)行開荒保潔的價格是325元。

　　“你們是用這些清潔劑嗎？”記者指著一排沾滿了灰塵的清潔藥劑壺問?！澳銌栠@些干什么？反正我們肯定給你清潔干凈！”工作人員冷淡地說。記者表示擔(dān)心劣質(zhì)清潔劑不環(huán)保，工作人員不以為然地說：“那只有白開水最環(huán)保了?！?

　　對于記者提出的“為什么沒有保潔員在這里”的疑問，工作人員愛理不理地說，“都出去干活了”。于是記者表示有保潔公司報價200元，希望對方價格再降低一些?！澳鞘遣徽?guī)公司的報價，我們是正規(guī)公司，有營業(yè)執(zhí)照的。”但當(dāng)記者提出要看營業(yè)執(zhí)照時，對方卻稱營業(yè)執(zhí)照在別的辦公地點，暫時看不了。

　  隨后，記者撥通了另一家名為“安家保潔”的電話。同樣的服務(wù)項目，安家給出的最后報價是200元。記者提出要進(jìn)行現(xiàn)場咨詢。對方卻以“工作人員都在開會”拒絕了記者。“保潔沒什么可現(xiàn)場咨詢的，有問題我現(xiàn)在就可以解答，清潔藥劑和營業(yè)執(zhí)照到了你家再給你看！”不管記者以什么理由提出現(xiàn)場咨詢，對方一概拒絕。當(dāng)記者問該電話是小靈通還是固定電話時，對方遲疑了一下說：“固定電話?！彪S后掛斷了電話。

　　記者隨后又咨詢了幾家保潔公司，發(fā)現(xiàn)同樣的服務(wù)內(nèi)容價格竟相差250元，此外，保潔公司對于自己提供的清潔藥劑大多不愿意多提。

　　由于沒有保潔員在場，記者也無法得知保潔員的專業(yè)程度，更無法根據(jù)名片上“十里河”、“望京”、“六里橋”等不詳?shù)刂氛业侥切┎惶峁┈F(xiàn)場咨詢的保潔公司。

最低23元即可注冊

　　記者了解到，申請個體商戶或企業(yè)形式的“保潔公司”只需到工商部門申請注冊，不需要其他部門的審批。

　　記者致電工商咨詢熱線后得知，個體保潔商戶只需到公司所在轄區(qū)工商所支付23元工本費辦理注冊登記即可；申請個人保潔公司企業(yè)注冊資金不得低于3萬元，申請2人或2人以上合伙人的保潔公司企業(yè)注冊資金不得低于10萬元。

　　據(jù)透露，通過代理公司只需8000元“代理費”就能順利拿到營業(yè)執(zhí)照。從程序上來說，通過代理公司登記注冊的保潔公司并不違法。此外通過加盟方式進(jìn)入行業(yè)的保潔公司也可開展保潔業(yè)務(wù)。實際上，由于加盟公司不需支付加盟費，總公司也不提供技術(shù)幫助，加盟公司和總公司更像是合作關(guān)系。

　　在網(wǎng)上，一個名叫王濤的人自稱能提供保潔加盟，記者以加盟為由撥通了他的電話。

　　王濤告訴記者，加盟他的保潔公司沒有限制，也無需交費！但當(dāng)記者追問保潔公司名稱時，王濤卻支支吾吾，不愿回答。王濤稱，如果業(yè)務(wù)太多，總公司會提供一部分業(yè)務(wù)給加盟公司，每筆業(yè)務(wù)按4比6或5比5分成利潤。王濤還告訴記者，“不需要培訓(xùn)保潔員，看一下就會！”可當(dāng)記者想要去公司看看時，王濤卻稱自己最近很忙，要過段時間再說。

相關(guān)部門

監(jiān)管尚屬真空

　　記者從勞動部門獲悉，目前勞動部門不提供保潔培訓(xùn)，也沒有保潔員上崗資格認(rèn)證。北京市勞動局培訓(xùn)中心工作人員告訴記者，該中心提供的物業(yè)管理培訓(xùn)有一小部分內(nèi)容涉及保潔，但內(nèi)容針對管理，不涉及保潔具體操作。

　　業(yè)內(nèi)認(rèn)為，由于沒有相應(yīng)監(jiān)管，保潔行業(yè)混亂程度有增無減。

　　據(jù)了解，工商部門只負(fù)責(zé)個體保潔商戶和保潔公司的登記注冊和營業(yè)執(zhí)照年檢，不負(fù)責(zé)對保潔公司的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)管。

　　記者咨詢北京市環(huán)保局后得知，目前，市級環(huán)保部門對保潔行業(yè)也沒有相關(guān)規(guī)定和監(jiān)管。豐臺區(qū)環(huán)保局監(jiān)督部門的工作人員表示，隨意丟棄保潔剩余清潔藥劑或垃圾很可能污染環(huán)境。但由于人力物力有限，加之上級部門沒有規(guī)定，因此環(huán)保部門對保潔行業(yè)的監(jiān)管尚屬空白。

　　隨后，記者又分別致電建委和市發(fā)改委價格管理處，但電話一直無法接通，記者無法獲知相關(guān)部門是否對保潔行業(yè)的服務(wù)行為和收費有所監(jiān)管。