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保潔服務(wù)市場(chǎng)火爆一年熱過(guò)一年

日期:2010-12-25 09:42:55

    

年關(guān)將至,節(jié)前保潔服務(wù)火熱。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),多數(shù)家政公司都是接到客戶的一個(gè)預(yù)約電話就派人上門服務(wù),沒(méi)有規(guī)范的家政用工合同,干完活后也極少有公司開(kāi)出正規(guī)的發(fā)票。

   市消協(xié)昨日專門提醒消費(fèi)者,不要只靠電話聯(lián)系就放心地接受家政公司的上門服務(wù),也盡量不要跟沒(méi)有資質(zhì)的公司預(yù)約長(zhǎng)期服務(wù)并繳納定金。

    保潔市場(chǎng)真火爆

    記者近日采訪了多家家政服務(wù)中心。一家公司的負(fù)責(zé)人張經(jīng)理向記者反映,現(xiàn)在公司的鐘點(diǎn)工幾乎是“剛從一個(gè)客戶家里出來(lái),馬上就要趕往下一個(gè)客戶家”,而所接的活兒,差不多都是擦玻璃、清洗油煙機(jī)一類的活兒。他對(duì)記者說(shuō),現(xiàn)在公司的幾十名保潔員每天全員出動(dòng),但還是有一大堆家庭保潔訂單在“排隊(duì)”。

    “我昨天打電話給保潔公司,希望他們給我家來(lái)做保潔。但是保潔公司回答我,現(xiàn)在只能安排到臘月二十七、二十八,甚至有安排到年三十的。而一些小的保潔公司也告訴我說(shuō)要提前兩天來(lái)電,才能安排得過(guò)來(lái)?!奔易〖t旗大街的楊女士向記者反映年前找保潔公司比較難。

    上門服務(wù)隱患多

    “您只要通過(guò)電話預(yù)訂就行,干完活再結(jié)賬。”昨日,記者撥打了十多家家政公司的電話,得到的答案如出一轍。近幾天,記者在大街小巷、居民樓內(nèi)看到,到處都貼著各類“節(jié)前家政保潔熱訂”的小廣告,有的甚至打出“提前預(yù)訂,八折優(yōu)惠”的口號(hào),看起來(lái)非常吸引人。隨后記者走訪了多家家政服務(wù)公司。發(fā)現(xiàn)這些家政公司年前一周的家政預(yù)訂服務(wù)基本都未飽和,預(yù)訂方式也非常簡(jiǎn)單,只需顧客提前打個(gè)電話,約好日期并說(shuō)明住址、留下聯(lián)系方式,不用預(yù)付定金。

    市民孫女士說(shuō),她給一家保潔公司打電話,咨詢是否能派人到她家打掃衛(wèi)生。對(duì)方答復(fù)可以立刻派家政工到她家工作。當(dāng)孫女士問(wèn)這位工作人員簽不簽合同時(shí),對(duì)方回答:“我們這里從來(lái)不簽合同,家政工是有多年經(jīng)驗(yàn)的老工人,干活很利索。”孫女士又咨詢是否能帶來(lái)正規(guī)發(fā)票,對(duì)方回答從來(lái)沒(méi)有顧客索要發(fā)票。

    最好簽訂協(xié)議

    據(jù)了解,許多家政公司對(duì)于整體保潔這樣的一次性上門服務(wù)都不會(huì)主動(dòng)簽合同,除非顧客有這方面的要求。不少市民在接受保潔服務(wù)時(shí),發(fā)生過(guò)物品被損壞、財(cái)物丟失等情況。事后連家政公司的辦公地點(diǎn)在哪里都不知道,至于維護(hù)自身權(quán)益則更是無(wú)從談起。就家政業(yè)存在的一些問(wèn)題,市消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人接受了記者采訪。投訴部溫主任說(shuō),每年到此時(shí),家政業(yè)的投訴就開(kāi)始升溫,其中很多投訴消協(xié)也很難處理。因?yàn)楹芏嗤对V的消費(fèi)者一直靠電話聯(lián)系保潔服務(wù),定金也是在自己家里接受服務(wù)時(shí)繳納的,不知道家政公司的辦公地址,手上也沒(méi)有公司的發(fā)票,往往電話一停機(jī),公司就“蒸發(fā)”了。而且,趁著年底保潔熱,有些沒(méi)有資質(zhì)的公司也加強(qiáng)宣傳,并接了不少業(yè)務(wù),這些公司的服務(wù)更是隱患多多。

    一位業(yè)內(nèi)人士稱,目前石家莊家政服務(wù)公司及從業(yè)人員眾多,難免良莠不齊。據(jù)了解,由于家政公司平時(shí)業(yè)務(wù)少,一些家政服務(wù)公司為減少成本,就大幅度壓縮家政人員;到了年底業(yè)務(wù)量劇增的時(shí)候,就臨時(shí)聘請(qǐng)大量臨時(shí)工應(yīng)付業(yè)務(wù)。

    消協(xié)提醒消費(fèi)者,請(qǐng)家政公司進(jìn)行保潔,一定要注意選擇一些信譽(yù)好、規(guī)模較大、業(yè)務(wù)比較成熟的家政公司;在家政人員進(jìn)行服務(wù)時(shí),家中一定要有人,一方面可以避免家中貴重物品丟失,另一方面也可以給家政人員提供一些必要的指引和幫助。

    另外,消費(fèi)者應(yīng)該主動(dòng)要求簽訂合同并索要發(fā)票,如果出現(xiàn)什么問(wèn)題可以作為證據(jù)向有關(guān)管理部門進(jìn)行投訴。

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