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“梅毒保姆”背后的家政行業(yè)亂象

日期:2018-11-28 09:19:36

  “梅毒保姆”背后的家政行業(yè)亂象

  近日,廣州市民韓梅(化名)向時(shí)代財(cái)經(jīng)爆料,他在58到家聘請(qǐng)了一位保姆,主要工作是負(fù)責(zé)家務(wù)以及照顧她一歲多的孩子。但沒(méi)想到的是,持有健康證、健康報(bào)告的阿姨,卻是一位梅毒患者。

  “健康證”下不健康,令人震驚的現(xiàn)象背后還有多少問(wèn)題?

  拿著健康證的“梅毒保姆”

  保姆的一張梅毒呈現(xiàn)陽(yáng)性的體檢報(bào)告,讓雇主韓梅一家寢食難安。

  因?yàn)榉蚱迌扇硕夹枰习?,家里只有公公一位老人,所以韓梅計(jì)劃從家政平臺(tái)聘請(qǐng)保姆以分擔(dān)老人負(fù)擔(dān)。

  因品牌的高知名度,韓梅選擇了58到家,“58平臺(tái)比較大和知名,然后它表示有做過(guò)(家政人員)背景調(diào)查和體檢,所以感覺(jué)比較放心,然后就跟他們簽約了?!表n梅說(shuō),在簽約并支付了6880元的中介費(fèi)后,58到家的保姆上門(mén)服務(wù)了。

  韓梅說(shuō):“因?yàn)?8推薦來(lái)的第一位保姆比較懶散,所以跟58到家協(xié)商后又換了另一個(gè)?,F(xiàn)在這個(gè)(患有梅毒的)保姆過(guò)來(lái)后,出示了體檢報(bào)告和健康證,但是因?yàn)闀r(shí)間緊迫,也出于對(duì)58到家的信任,所以我們剛開(kāi)始也沒(méi)像58到家第一個(gè)保姆那樣重新帶她去檢查一次?!?/p>

  9月6日該保姆開(kāi)始到韓梅家工作,但出于謹(jǐn)慎,韓梅的太太最終還是在9月14日決定自費(fèi)帶保姆到社區(qū)醫(yī)院體檢一次?!皼](méi)想到58到家也不靠譜?!表n梅表示,檢查出保姆是梅毒患者,令他們難以接受。

  據(jù)了解,梅毒是由蒼白(梅毒)螺旋體引起的慢性、系統(tǒng)性性傳播疾病,主要的傳播途徑為性方式、血液以及母嬰等。

  “平時(shí)寶寶愛(ài)咬人,咬過(guò)好幾次阿姨,沒(méi)隔衣服,直接咬了皮膚?!表n太太對(duì)時(shí)代財(cái)經(jīng)說(shuō)道,“我現(xiàn)在好擔(dān)心,寶寶才一歲多,怎么去抽血檢驗(yàn)呀。”

  廣州市第八人民醫(yī)院一位不愿具名的醫(yī)生告訴時(shí)代財(cái)經(jīng):“這種情況要看一下當(dāng)時(shí)寶寶有沒(méi)有口腔潰瘍,咬的時(shí)候有沒(méi)有傷口,有沒(méi)有出血,如果這些都沒(méi)有,那就不會(huì)傳播,如果有傷口而且出血了,那就有傳播風(fēng)險(xiǎn)?!?/p>

  自9月6日起,到再次檢查的9月14日,以及等待報(bào)告出來(lái)幾天時(shí)間,該阿姨已經(jīng)在韓梅家服務(wù)已經(jīng)有兩個(gè)星期。時(shí)代財(cái)經(jīng)就此事聯(lián)系了58到家,其相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)稱(chēng):“阿姨的健康證和其他證書(shū)是真實(shí)的,只是健康證的檢查項(xiàng)目是不含梅毒這一項(xiàng)的。出了這個(gè)事情,我們現(xiàn)在也是在跟用戶(hù)去溝通協(xié)調(diào),包括更換保姆、退款、承擔(dān)用戶(hù)家人體檢的費(fèi)用,以及在合理的范圍之內(nèi),可能會(huì)有一些賠償?shù)鹊?。?/p>

  由于家政服務(wù)包括清潔、家務(wù)、照顧老人和小孩等內(nèi)容,具備著特殊性,雇主對(duì)保姆也有著一定的要求,其中健康是首選,這也是家政人員要持健康證上崗的意義所在。廣州市家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)朱德毅向時(shí)代財(cái)經(jīng)指出:“目前國(guó)家沒(méi)有相關(guān)法律規(guī)定梅毒患者不能從事家政行業(yè),梅毒也不是家政行業(yè)硬性要求的檢測(cè)項(xiàng)目。”

  對(duì)此,北京億達(dá)律師事務(wù)所律師董毅智告訴時(shí)代財(cái)經(jīng):“家政市場(chǎng)發(fā)展的時(shí)間不長(zhǎng),目前還沒(méi)有針對(duì)專(zhuān)門(mén)針對(duì)家政服務(wù)的法律法規(guī)。民法、勞動(dòng)法會(huì)形式性地提到風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題,但直接提到禁止梅毒患者從事家政服務(wù)的明文確實(shí)是沒(méi)有的。”

  梅毒是傳染性疾病,雖然有特定的方式傳播,但卻并不能打消人們的顧慮。擁有兩位孩子的廣州市民周先生向時(shí)代財(cái)經(jīng)表示:“消費(fèi)者有知情權(quán)和選擇權(quán)呀,而且誰(shuí)也不敢百分百保證其他途徑不會(huì)傳播,所以我為什么要讓我的家人去冒這樣的風(fēng)險(xiǎn)。”

  監(jiān)管的漏洞

  該事件中有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):保姆進(jìn)行了健康體檢,以及持有健康證,但卻沒(méi)有涉及梅毒的檢查。

  韓梅表示,58到家號(hào)稱(chēng)有放心安全的保姆,并向她承諾,其平臺(tái)的家政人員是會(huì)進(jìn)行背景調(diào)查以及健康檢查的,但為什么卻無(wú)法檢查出梅毒這樣的傳染性疾?。?/p>

  保姆向韓梅提供的醫(yī)院健康體檢報(bào)告顯示,醫(yī)院的體檢報(bào)告只涉及5個(gè)項(xiàng)目,并沒(méi)有梅毒、艾滋等傳染性疾病等檢查項(xiàng)。這也是韓梅質(zhì)疑58到家在平臺(tái)監(jiān)管以及家政人員審查上存在漏洞的原因。

  對(duì)此,58到家的相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋稱(chēng):“我們會(huì)對(duì)保姆進(jìn)行有沒(méi)有犯罪記錄的背景調(diào)查,其實(shí)用戶(hù)最看重是阿姨的安全問(wèn)題和健康問(wèn)題,所以這兩塊我們都是按照國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)去做的。嚴(yán)格意義來(lái)說(shuō),梅毒它不在這個(gè)大的健康范圍之內(nèi)。”

  上述58到家相關(guān)負(fù)責(zé)人還表示:“未來(lái)我們會(huì)完善阿姨在有健康證后,再做相關(guān)的細(xì)項(xiàng)檢查的規(guī)定,平臺(tái)也起到一個(gè)監(jiān)管作用,對(duì)兩端都好?!?/p>

  對(duì)此,受訪的廣州市婦女兒童醫(yī)療中心一位醫(yī)生表示:“如果接觸過(guò)的毛巾,浴缸,破損皮膚或者黏膜中含有病毒,第三方是有可能致病的,所以并不建議梅毒患者從事幼兒教育、保姆月嫂、共同食堂的工作。平臺(tái)即便加強(qiáng)檢查監(jiān)管,但一般消費(fèi)者怕被傳染,可能也不愿接受梅毒患者的家庭服務(wù)?!?/p>

  一些行業(yè),包括食品、服務(wù)等行業(yè),要求從業(yè)人員辦理健康證明,是在于保護(hù)大家的健康安全,同時(shí)避免意外的發(fā)生。但在健康證這個(gè)問(wèn)題上,企業(yè)的監(jiān)管并沒(méi)有看起來(lái)那么嚴(yán)格。

  曾在某家政公司負(fù)責(zé)行政工作的陳陽(yáng)(化名)告訴時(shí)代財(cái)經(jīng):“家政行業(yè)亂象一直都存在,對(duì)于家政人員,公司并不會(huì)組織或要求去指定的醫(yī)院進(jìn)行健康檢查。此外,家政行業(yè)需求大,流動(dòng)性也大,所以面試保姆的時(shí)候,會(huì)對(duì)健康證的要求有所放寬,只要看起來(lái)是比較健康,健康證也可以以后再補(bǔ)辦?!?/p>

  目前,我國(guó)家政服務(wù)的剛需越發(fā)明顯,進(jìn)而決定了行業(yè)的市場(chǎng)潛力。根據(jù)國(guó)家發(fā)改委社會(huì)發(fā)展司公布的數(shù)據(jù),2017年全國(guó)家政服務(wù)行業(yè)營(yíng)業(yè)收入達(dá)到4400億元,同比增長(zhǎng)26%,從業(yè)人員達(dá)2800萬(wàn)人左右。

  市場(chǎng)增長(zhǎng)的背后,是家政行業(yè)的野蠻生長(zhǎng)。

  家政服務(wù)企業(yè)管家?guī)透笨偛庙n吉叢對(duì)時(shí)代財(cái)經(jīng)坦陳:“這個(gè)行業(yè)的門(mén)檻比較低,同時(shí)存在很多的問(wèn)題,比如沒(méi)有培訓(xùn)學(xué)校,家政人員的專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化不達(dá)標(biāo),家政市場(chǎng)畸變成了一種‘撮合經(jīng)濟(jì)’。簡(jiǎn)而言之,就是把一個(gè)人湊合著給另外一個(gè)雇主,沒(méi)有對(duì)服務(wù)人員嚴(yán)格的把關(guān),很多企業(yè)也沒(méi)有資質(zhì),收錢(qián)之后就不管了,這樣對(duì)行業(yè)、對(duì)國(guó)家來(lái)說(shuō),都是一個(gè)定時(shí)炸彈?!?/p>

  我國(guó)的家政行業(yè)在2005年左右初步發(fā)展,到2014年家政O2O模式出現(xiàn),以及市場(chǎng)的強(qiáng)烈需求,行業(yè)才進(jìn)入爆發(fā)期。事實(shí)上,我國(guó)家政市場(chǎng)的興起時(shí)間尚短,黑中介、家政人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)低、收費(fèi)高等行業(yè)亂象一直存在。

  朱德毅認(rèn)為,家政行業(yè)亂象的背后是相關(guān)法律尚未完善,“沒(méi)有專(zhuān)門(mén)為家政行業(yè)制定什么法規(guī)。其實(shí)我們10年前就呼吁過(guò),希望國(guó)家立法機(jī)構(gòu)能夠進(jìn)行立法?!?/p>

  很顯然,監(jiān)管法規(guī)的完善速度,并沒(méi)有跟不上行業(yè)的增長(zhǎng)速度。

  資本的驅(qū)動(dòng)

  由于老齡化的快速發(fā)展和全面二孩政策的實(shí)施,以月嫂、保姆、育兒嫂為主的家政服務(wù)成為與打車(chē)、外賣(mài)一樣的新風(fēng)口。

  智研咨詢(xún)《2016-2022年中國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)研究及發(fā)展趨勢(shì)研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示,2015年中國(guó)家政行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1.4萬(wàn)億元,較上一年增長(zhǎng)了13.5%;2016年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1.6萬(wàn)億元,較上一年增長(zhǎng)了14.1%;2017年市場(chǎng)規(guī)模估測(cè)達(dá)到2萬(wàn)億元。

  巨大的市場(chǎng)潛力刺激了資本的沖動(dòng),它們通過(guò)家政O2O的模式,擠入家政服務(wù)賽道。近年來(lái),e家潔、云家政、阿姨幫、小馬管家等O2O家政平臺(tái)涌現(xiàn),甚至BAT、58同城、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)等大企業(yè)也紛紛布局。

  2014年,58集團(tuán)上線(xiàn)了58到家,正式進(jìn)入家政行業(yè)。2015年,58到家從58集團(tuán)獨(dú)立拆分發(fā)展,并獲得了阿里巴巴集團(tuán)、全球投資巨頭KKR和平安創(chuàng)投的3億美元融資。

  據(jù)智研咨詢(xún)的數(shù)據(jù),2016年上半年,中國(guó)O2O家政行業(yè)前三為:e家潔、阿姨幫、58到家。三家占據(jù)市場(chǎng)份額的56.3%。

  融資一度成為了家政行業(yè)的熱詞,諸如管家?guī)?、助家生活、牛家?guī)?、無(wú)憂(yōu)保姆等家政平臺(tái)在B輪或C輪融資中,均獲得了千萬(wàn)級(jí)別的融資金額。韓吉叢向時(shí)代財(cái)經(jīng)透露:“公司就曾在2017年完成了D輪2億元人民幣的融資?!?/p>

  市場(chǎng)的增長(zhǎng)和資本的瘋狂,造就了行業(yè)的粗放式增長(zhǎng)。

  據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的數(shù)據(jù),我國(guó)家政服務(wù)業(yè)企業(yè)在2017年達(dá)到69萬(wàn)家。而由于門(mén)檻低、行業(yè)監(jiān)管不完善、競(jìng)爭(zhēng)激烈等等,家政行業(yè)的發(fā)展埋下了不少隱患。于是,偷子換子、玩忽職守、虐打兒童、毒殺老人等一系列“問(wèn)題保姆”案件涌現(xiàn),尤其是2017年6月,造成1位母親和3名孩子死亡的“保姆縱火案”發(fā)生,這讓家政行業(yè)的亂象以及監(jiān)管的缺失遭受到社會(huì)的空前拷問(wèn)。

  這一年,資本的態(tài)度開(kāi)始發(fā)生變化,熱潮逐漸退卻。根據(jù)桔子IT的數(shù)據(jù),家政行業(yè)的融資從2015年的46家(其中融資超過(guò)千萬(wàn)的就有21家)到2017年融資超過(guò)千萬(wàn)的企業(yè)僅余8家。其中,58到家除了A輪融資,至今尚未有融資消息。

  韓吉叢承認(rèn),家政行業(yè)的惡性事件給市場(chǎng)造成了很大的刺激,人們尋求家政人員的第一要素是安全,其次才是專(zhuān)業(yè)服務(wù)。但他認(rèn)為“經(jīng)過(guò)這兩年,整個(gè)行業(yè)還是發(fā)生了很大變化的。2016年,整個(gè)行業(yè)的家政公司將近有70多萬(wàn)家,但到了2018年上半年,卻只剩下了30多萬(wàn)家。這一數(shù)據(jù)說(shuō)明,經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的優(yōu)勝劣汰,家政企業(yè)的數(shù)量少了,質(zhì)量則正在逐漸往高端發(fā)展。”

  如今,58到家對(duì)于保姆健康檢查的疏忽,卻再次顯示出行業(yè)亂象的懸而未決,并拷問(wèn)其背后的有關(guān)監(jiān)管。

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