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　　隨著全面二孩政策的放開和老齡化進(jìn)程的加快，家政服務(wù)人員的需求量與日俱增，市場(chǎng)缺口逐漸增大。

　　育嬰師的職業(yè)素養(yǎng)要求比較高。

　　與巨大市場(chǎng)缺口同時(shí)存在的是龐大的家政服務(wù)從業(yè)人群，數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)僅在冊(cè)的家政公司就有55萬多家，家政從業(yè)人員約2000萬人，其中北京僅在冊(cè)的家政公司就有4000多家。我國(guó)家政服務(wù)人員從業(yè)人群數(shù)量是龐大的，但家政服務(wù)市場(chǎng)卻依然有一定的缺口。

　　總是找不到滿意的家政服務(wù)者

　　年過八旬的陳奶奶和老伴坐在北京家中悶熱的客廳里，手中不停搖著蒲扇。微弱的風(fēng)并不能抵御炎熱，他們額頭上流著汗珠。

　　這是2018年7月初的一天，北京天氣熱得儼如蒸籠。

　　滿頭銀發(fā)的陳奶奶坐在椅子上，氣得嘴唇直哆嗦，張口就罵：“那個(gè)保姆簡(jiǎn)直不可理喻。”

　　陳奶奶數(shù)落的這名保姆剛剛被她辭退，保姆的種種不是不絕于耳，比如這個(gè)保姆自己喜歡吃木耳，所以她做的木耳炒雞蛋，大盤子里全是木耳，幾乎找不到雞蛋。

　　不到一年時(shí)間，陳奶奶換了5個(gè)保姆，其中有的是自己主動(dòng)請(qǐng)辭，有的是被老兩口辭退。

　　“家政市場(chǎng)上的保姆很多，但找個(gè)好保姆實(shí)屬不易。”陳奶奶說。

　　低門檻、高要求，導(dǎo)致家政服務(wù)市場(chǎng)一直處于較混亂的狀態(tài)。

　　杜小北來自河北某市，她家里曾1年內(nèi)換了7名護(hù)理師?！白o(hù)理師主要負(fù)責(zé)照顧我的爺爺奶奶，爺爺患了老年癡呆，奶奶患了胃癌，兩個(gè)老人日常的生活需要更專業(yè)的照顧，我們和姑姑家一起咬牙找的護(hù)理師，家政公司每次都是專業(yè)的護(hù)理師，有證的！工資都快比我媽還高了?？烧?qǐng)的這幾位不是這有問題就是那有問題，比如爺爺老年癡呆該如何與他溝通，奶奶日常吃的中藥怎么熬制護(hù)理比我們還要不專業(yè)，其中有兩個(gè)護(hù)理還特別不講衛(wèi)生，還有一個(gè)身體健康狀況差，我們都怕再傳染給爺爺奶奶，讓爺爺奶奶的身體雪上加霜，最后我們干脆辭掉了這些所謂專業(yè)護(hù)理師，自己學(xué)習(xí)如何照顧生病的爺爺奶奶，雖然累，但省心?！?/p>

　　數(shù)據(jù)顯示，隨著人口老齡化、二孩時(shí)代的到來，我國(guó)家政服務(wù)需求呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，北京和深圳等一線城市對(duì)家政服務(wù)的需求更是劇增，市場(chǎng)供不應(yīng)求。目前我國(guó)從事家政行業(yè)的人員已超過2000萬。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年，全國(guó)家政服務(wù)業(yè)營(yíng)業(yè)收入3500億元，同比增長(zhǎng)26%。

　　在市場(chǎng)供給緊張的情況下，供給質(zhì)量卻難以匹配需求質(zhì)量，如今，家政市場(chǎng)依然是個(gè)低門檻市場(chǎng)，從業(yè)者素質(zhì)良莠不齊，職業(yè)培訓(xùn)和市場(chǎng)監(jiān)管難以到位，這導(dǎo)致了這個(gè)市場(chǎng)一直處于較混亂的狀態(tài)。

　　“低門檻”的家政市場(chǎng)

　　馬艷華是天津市靜海區(qū)某家政公司經(jīng)理，2006年開始就在家政服務(wù)行業(yè)工作。她透露，眼下家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)者中真正專業(yè)的不多，很多下崗職工、待業(yè)人員不經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)就上崗，家政服務(wù)公司內(nèi)部管理也不夠完善。

　　除此以外，當(dāng)下家政中介公司對(duì)從業(yè)者的健康情況、工作經(jīng)歷等信息普遍了解不足，管理培訓(xùn)不到位。“從業(yè)者大多只需出示下身份證，簡(jiǎn)單做個(gè)體檢，這對(duì)客戶來說實(shí)在是太沒有保障了?！?/p>

　　“我們這里幾乎沒有專業(yè)化的家政公司，找保潔員、保姆、月嫂甚至護(hù)理師都是靠熟人介紹?！瘪R艷華說，目前家政公司更多只是起中介作用，缺乏完善管理。

　　從事家政服務(wù)的人員，以城鎮(zhèn)下崗職工和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力為主，后者占大多數(shù)。而來自農(nóng)村的剩余勞動(dòng)力，90%以上是女性，而且又以四五十歲的居多。這些從業(yè)者，受教育程度低，又缺乏專業(yè)培訓(xùn)，不少人甚至不清楚各類家用電器、洗滌用品的用途與用法，有的甚至家務(wù)不會(huì)做、孩子不會(huì)帶、老人不會(huì)護(hù)理。有經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能的家政人員嚴(yán)重短缺，高收入白領(lǐng)、涉外家庭急需的復(fù)合型、全能型管家，更是鳳毛麟角。而家政機(jī)構(gòu)的管理者，很大一部分是家政服務(wù)人員出身，多數(shù)也是文化程度低，綜合素質(zhì)不高，帶來的后果就是管理不規(guī)范。對(duì)于進(jìn)入私密性很強(qiáng)的家庭從事服務(wù)的員工，他們的了解往往就憑一張身份證和口頭自述，其個(gè)人的品德行為、性格缺陷等不甚了解，過往有無劣跡連一般的調(diào)查都沒有做，這就給雇主家庭的安全埋下了隱患。

　　“高要求”的雇主

　　李小溪是陜西省某縣城居民，她的妹妹8個(gè)月大時(shí)，家里曾托人找了個(gè)育嬰師幫忙帶孩子?！坝龐霂?0歲出頭，工資是我媽的一半，只負(fù)責(zé)看我妹妹，做飯洗衣都不用干，與我們同吃同住。”李小溪表示，育嬰師照顧孩子倒是很勤快，但平時(shí)總愛長(zhǎng)時(shí)間玩電腦看電視?！八臀野职謸岆娨暱?，還在我電腦前吃零食，弄了一鍵盤的花生皮兒?！?/p>

　　對(duì)很多家政服務(wù)工作者來說，家政工作只是一份工作，沒有低人一等。

　　“現(xiàn)在育嬰師不難找，但素質(zhì)高的難遇到?！碧K州某大學(xué)研究生張敏說，他姐姐家以前請(qǐng)過一個(gè)“金牌”育嬰師，可帶回家之后，并沒覺得她職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)很高?！氨热缧『苣蹋蠹沂置δ_亂的時(shí)候，育嬰師竟然比我姐姐還要不知所措，簡(jiǎn)直拿孩子在開玩笑，嚇得我姐立刻把她給辭了?！?/p>

　　蘇州某家政公司員工王慧說，在蘇州，一些個(gè)人開的小家政公司，對(duì)保姆、保潔、護(hù)理根本不登記，隨便拉個(gè)人就安排上班，到底怎么樣、什么背景，連他們自己都不清楚。

　　王慧稱，那些不規(guī)范的家政公司收到中介費(fèi)后，簽一單掙一單錢，保潔進(jìn)入市場(chǎng)后，也就不管了，一旦雇主家出現(xiàn)問題，根本找不到。

　　家政員工說謊、行竊、虐待老人孩子的事時(shí)有發(fā)生。杭州的保姆縱火案，給主人家造成了慘重?fù)p失，其中一個(gè)原因就是中介單位對(duì)她嗜賭成性欠債累累一無所知。現(xiàn)在用戶找家政總是提心吊膽，不得不“高要求”對(duì)待。不得已找了個(gè)家政人員，以防萬一，有的讓老人跟蹤保潔，或在家裝上攝像頭，于是“主仆”關(guān)系越發(fā)緊張。有人感嘆，現(xiàn)在找家政比找對(duì)象還難。有的實(shí)在不敢冒險(xiǎn)，只得辭職做“全職太太”。

　　家政服務(wù)者的心聲：希望得到尊重

　　家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展解決了城市人群因工作繁忙和時(shí)間緊張而無暇處理好生活瑣事的問題，也提供了數(shù)量可觀的就業(yè)崗位。“這也是一道靚麗的城市風(fēng)景線，使城市更包容、更美好?！奔词箘?chuàng)造了就業(yè)，很多家政工作者內(nèi)心還是覺得“有話說”。

　　南京的萌萌說，她的舅母曾給人做保姆，男方雇主對(duì)她呼來喝去不尊重，甚至要求她搬運(yùn)幾十斤大米，最后不得不辭職。

　　年輕的專業(yè)家政服務(wù)工作者少之又少。

　　在家政服務(wù)行業(yè)，雇主歧視普遍存在，對(duì)家政服務(wù)從業(yè)者造成心理壓力。有媒體曾對(duì)月嫂、保姆、護(hù)工等家政從業(yè)者進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)竟然有80%以上的人明確表示自己存在不同程度的心理問題，集中表現(xiàn)為煩躁易怒、壓抑苦悶、有心理陰影等情況。

　　2000年8月，當(dāng)時(shí)的勞動(dòng)和社會(huì)保障部就將“保姆”這一職業(yè)正式定名為“家政服務(wù)員”，家政服務(wù)和所有其他職業(yè)一樣成為一種社會(huì)分工。但是，改變的只是名字，大家在潛意識(shí)里還是把家政服務(wù)人員與舊時(shí)代的“仆人”“傭人”混為一談?，F(xiàn)階段家政行業(yè)從業(yè)人員多來自農(nóng)村，而產(chǎn)生家政服務(wù)需求的多是中產(chǎn)及以上家庭，雇傭雙方生活習(xí)慣、受教育水平等方面差距較大，在服務(wù)過程中容易產(chǎn)生矛盾，難以產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不利于行業(yè)整體發(fā)展。

　　正是由于家政服務(wù)“伺候人”“低人一等”等觀念根深蒂固，才會(huì)造成社會(huì)整體對(duì)家政服務(wù)行業(yè)認(rèn)知存在偏差，阻礙人們從事家政服務(wù)職業(yè)，甚至阻礙創(chuàng)業(yè)者進(jìn)入，造成行業(yè)服務(wù)人員、管理人員缺失，最終對(duì)家政企業(yè)開業(yè)及運(yùn)營(yíng)等各方面造成阻力。

　　家政服務(wù)行業(yè)走在規(guī)范化的路上

　　為整體提升家政服務(wù)人員從業(yè)水平，我國(guó)正不斷嘗試培養(yǎng)專業(yè)家政服務(wù)人員，國(guó)家層面也引導(dǎo)高學(xué)歷人員從事家政服務(wù)業(yè)。2012年，南京師范大學(xué)、北京師范大學(xué)珠海分校等高等院校也相繼開設(shè)家政相關(guān)專業(yè)。同時(shí)，不少民辦高校也開辦了家政相關(guān)專業(yè)，許多家政培訓(xùn)專職院校出現(xiàn)。

　　二孩政策放開與老齡化的現(xiàn)實(shí)國(guó)情之下，家政服務(wù)需求飆升，已成為與人們生活密不可分的產(chǎn)業(yè)。

　　“家政服務(wù)公司是第一道關(guān)，要慎獨(dú)、擇善而從，打造消費(fèi)者友好型的現(xiàn)代家政服務(wù)體系?！敝袊?guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉俊海建議，家政服務(wù)公司按照人們的消費(fèi)需求定制從業(yè)人員的培訓(xùn)課程，包括專業(yè)技能、如何得體溝通、工作技巧等，并對(duì)家政服務(wù)人員信息進(jìn)行負(fù)責(zé)的審核?！翱梢詫?duì)家政服務(wù)企業(yè)和家政服務(wù)人員建立信用評(píng)價(jià)制度，將不誠(chéng)信、失德的人員納入黑名單?！?/p>

　　他表示，行業(yè)協(xié)會(huì)要呼吁政府制定家政服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，在財(cái)政、稅收等方面制定鼓勵(lì)支持政策，同時(shí)加強(qiáng)自律，結(jié)合家政服務(wù)當(dāng)中的短板，提升行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)提高行業(yè)公信力?！氨O(jiān)管部門加大監(jiān)管力度，通過行政指導(dǎo)、市場(chǎng)準(zhǔn)入、行政處罰等方式，激濁揚(yáng)清，打造多贏共享、誠(chéng)實(shí)信用、包容普惠、公平公正的家政服務(wù)市場(chǎng)生態(tài)環(huán)境，讓家政服務(wù)人員受尊重，讓優(yōu)秀的從業(yè)者脫穎而出?！?br>