日期:2019-02-08 14:57:18
家政服務(wù)業(yè)作為一個朝陽產(chǎn)業(yè),不涉及太多的技術(shù)和資本,但對于信譽(yù)和管理卻十分講究。當(dāng)前家政服務(wù)業(yè)主要顯現(xiàn)為缺乏行規(guī),并已經(jīng)成為從業(yè)者、務(wù)工者、聘用者和政府部門共同關(guān)心的課題。
家政服務(wù)蓬勃發(fā)展,行業(yè)問題愈發(fā)凸顯
在蘊(yùn)藏著巨大商機(jī)和就業(yè)機(jī)會的同時,家政想要成為一個規(guī)范發(fā)展的產(chǎn)業(yè),使用戶、勞動者和家政公司三方都收益,一些問題不得不引起新的投資者重視。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,從事家政服務(wù)業(yè)非常容易,不存在任何行業(yè)準(zhǔn)入條件,但是,要將家政服務(wù)經(jīng)營好卻不是一件容易的事。按他的說法,家政公司是一撥一撥地出現(xiàn),但又一撥一撥地垮掉或轉(zhuǎn)行,大家誰都知道做這一行有錢可賺,但是辦得好、辦得長、做得大的,終究沒有幾家。
小公司經(jīng)營困難,種種不規(guī)范行為也給勞動者和家政用戶帶來了風(fēng)險。家政服務(wù)不簽勞動合同是常事,出了問題很難依法解決;一些非法中介利用介紹家政攬錢,常常是騙到錢就換個地方。正規(guī)家政公司在掙錢的同時,也捏著一把汗:對于家政服務(wù)中出現(xiàn)的偷盜、傷害等諸多問題,沒有一部行業(yè)規(guī)范來加以調(diào)整,給家政公司的利益帶來了不確定因素。
家政服務(wù)公司亟待向正規(guī)化、規(guī)?;D(zhuǎn)型
幾張桌子加幾部電話就是一家家政服務(wù)公司,把求職者介紹出去就算完事,這是目前家政公司的普遍做法,但這類家政服務(wù)公司顯現(xiàn)的弊端也顯而易見。其中,中介公司僅負(fù)責(zé)提供信息,并收取信息服務(wù)費(fèi),不承擔(dān)任何后續(xù)保證。
業(yè)內(nèi)人士反映,人員推銷式的家政中介使家政人員和用戶的利益都得不到保護(hù),家政服務(wù)業(yè)普遍存在的家政員偷盜財務(wù)和用戶克扣報酬等現(xiàn)象時有發(fā)生。之所以屢屢出現(xiàn)而很難追責(zé),跟當(dāng)前家政中介“一錘子買賣”的經(jīng)營模式很有關(guān)系。把人介紹出去,收完中介費(fèi)就再也不管了,這種缺乏責(zé)任歸屬和長遠(yuǎn)服務(wù)意識的做法已經(jīng)十分落后。
相比之下,一種新的管理模式已在家政行業(yè)中悄然興起,彌補(bǔ)了中介制帶來的種種漏洞。據(jù)悉,新的服務(wù)管理模式采用公司員工制管理模式。
所謂員工制就是指,家政員隸屬公司員工,外出服務(wù)代表公司。具體做法是:公司與求職者簽訂用工合同,吸納他們成為公司員工;公司與用戶簽訂勞務(wù)合同,負(fù)責(zé)提供家政服務(wù)。服務(wù)項目由公司承接,家政服務(wù)員由公司指派,勞務(wù)費(fèi)由公司收取,員工工資由公司派發(fā)。這種服務(wù)方式,明確了家政員、家政公司和客戶三者之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。
另外,部分家政服務(wù)公司已經(jīng)與家政培訓(xùn)學(xué)校建立了合作關(guān)系,由家政服務(wù)公司委托進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),用以提升和完善家政員的綜合能力和服務(wù)素質(zhì)。同時,作為家政公司,還為每位員工辦理了保險,如人身意外傷害險、意外傷害醫(yī)療險和第三者家庭財產(chǎn)責(zé)任險等,員工在服務(wù)時不慎受傷或造成用戶家庭的人身傷害、財產(chǎn)損失,都可以向保險公司索賠,這為家政員和用戶的利益上了個雙保險。
據(jù)分析,多數(shù)用戶認(rèn)為,大都市的做法使信用和服務(wù)都有保證,家政員做得不好還可以換人,而小公司就沒有這么方便了。一些勞動者則表示,有公司作后盾,免除了經(jīng)常找工作、換工作的奔波之苦,保障措施齊全也讓他們“吃了顆定心丸”,工作起來心態(tài)穩(wěn)定。
制約家政業(yè)發(fā)展的瓶頸
結(jié)構(gòu)性失衡,是近來家政服務(wù)市場顯現(xiàn)的一個突出問題。尤其是部分富裕家庭并不在乎勞務(wù)報酬,但對家政服務(wù)人員的要求存在諸多條件限制,如學(xué)歷要求、性格要求、年齡要求、性別要求等,客戶已經(jīng)不再滿足于傳統(tǒng)的勞務(wù)型家政服務(wù)人員,而是迫切希望能夠找到符合現(xiàn)代管理服務(wù)理念的家政服務(wù)人員,亦即高級管家等,能夠完成家庭事務(wù)管理、家務(wù)籌劃、家庭接待、營養(yǎng)膳食、健康護(hù)理、家庭教育等多項任務(wù)。
家政行業(yè)走入正軌急需行業(yè)規(guī)范
家政服務(wù)員作為勞動者,在客戶家中出現(xiàn)意外傷害如何處理?客戶家中發(fā)生家政服務(wù)員偷盜事件如何處理?家政服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)何種責(zé)任?等等諸如此類問題,亟待行業(yè)的規(guī)范管理。目前只能通過協(xié)商解決,沒有對應(yīng)的行業(yè)管理規(guī)章條文可以比照。
據(jù)悉,我國已有少數(shù)發(fā)達(dá)城市在家政方面作出專門規(guī)范。北京、廣州、深圳就通過法規(guī)對家政員、家政用戶和家政公司的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任等做出了明確規(guī)定;重慶、上海等城市對醫(yī)院陪護(hù)的規(guī)范化管理也有一套制度。
指導(dǎo)正確哺乳、喂養(yǎng)、呵護(hù)、
洗澡、穿衣、換洗尿布、物品消毒
帶小孩、照顧老人、
做飯、烹飪、花草養(yǎng)護(hù)
整版打磨、?;Ч?br> 深層護(hù)理、基本保養(yǎng)