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　　剛剛進入11月，天氣漸冷，不少已經(jīng)著手裝修的市民紛紛開始預(yù)約家政保潔。與此同時，記者了解到，涉及家政服務(wù)的投訴也隨之增多。其中，關(guān)于家政會員卡的投訴最為集中。

　　會員卡余額沒用完被通知已過期

　　“辦卡時他們明明跟我說這張卡沒有有效期，現(xiàn)在突然告訴我卡過期了，要預(yù)約保潔只能用非會員的價格?！苯?，安陽市民王先生向記者反映，稱自己在一家家政公司辦理的會員卡突然被告知已過期。王先生說，自己是這家公司的?？停磕甓紩谶@里消費，去年花3000元辦了一張會員卡，“用會員卡叫家政服務(wù)可以享受會員價，比如非會員一小時服務(wù)價是50元，會員價是一小時35元?！?/p>

　　王先生說，家里平時活不多，所以會員卡用得也不多，現(xiàn)在還有余額2000元左右。讓他沒想到的是，前幾天需要家政人員進行保潔，王先生聯(lián)系這家家政公司時，被告知會員卡已過期，現(xiàn)在提供家政服務(wù)只能按非會員價格?！拔覇査麄?，當(dāng)初明明說好會員卡沒有有效期，怎么突然就過期了，對方只說“會員卡都有有效期”?！蓖跸壬f，當(dāng)他提出要把卡內(nèi)余額退出來時，該家政公司稱“退卡不可能”。

　　那么辦理會員卡是否真的有有效期？記者了解到，辦會員卡時一般都有協(xié)議或合同，上面應(yīng)該注明會員卡的使用期限，如果沒有明確使用期限，就可以認為沒有期限。購買會員卡也就意味著消費者與家政公司之間形成一種合同關(guān)系，家政公司的漲價、提前交費換卡等行為均屬于違法行為，在會員卡到期前，家政公司應(yīng)當(dāng)依約定履行義務(wù)，不得自行變更包括使用期限在內(nèi)的合同內(nèi)容。如果消費者和經(jīng)營者對于預(yù)付卡的有效期限產(chǎn)生爭議時，應(yīng)保留好相關(guān)證據(jù)（辦卡時間、協(xié)議、家政公司地址等），撥打12315進行投訴。

　　保潔人員沒約到家政公司不退中介費

　　除了會員卡過期問題，部分市民還遭遇了中介費難退的問題。

　　今年9月底，市民劉先生向家政公司交納了中介費，想找靠譜的家政人員，誰知道靠譜的家政人員還沒上門，反倒吃了不靠譜中介的虧。這讓市民劉先生想不通。

　　劉先生稱，前段時間，自己在市區(qū)一家家政公司找鐘點工，對方收取了200元中介費，“但他們只給我找了上午的鐘點工，下午上門服務(wù)的鐘點工沒找到，我覺得應(yīng)該給我退還100元費用才合理，結(jié)果他們不給退?！?/p>

　　對此，該家政公司工作人員稱，他們這里有兩種收費方式，如果是長期服務(wù)，比如一年期限的保姆、保潔等，需要跟家政公司簽訂合同，除了需要支付保姆或保潔人員的月工資外，還需要支付家政公司服務(wù)費，當(dāng)記者詢問如果對服務(wù)不滿意，交納的一年期服務(wù)費或其他費用是否能退還，該工作人員說：“不能退錢，但我們可以給你更換其他人服務(wù)，直到你滿意為止。”

　　對此，市消協(xié)提醒廣大消費者，辦理各種預(yù)付卡時，應(yīng)按照自己的實際需求消費，不要輕信廣告宣傳，大額預(yù)付卡或服務(wù)時間過長的預(yù)付卡尤其要慎重，不要輕信商家的口頭承諾，最好簽訂書面協(xié)議，以防后患，在辦理預(yù)付手續(xù)時，一定要看清合同條款內(nèi)容，對不合理的條款及時提出異議，避免不必要的麻煩。同時，要保管好各種發(fā)票、票據(jù)和協(xié)議，一旦權(quán)益受損，可向有關(guān)部門申訴。

　　鏈接：不滿家政服務(wù)可以這樣投訴

　　據(jù)了解，《家庭服務(wù)業(yè)管理暫行辦法》規(guī)定，商務(wù)部承擔(dān)全國家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)管理職責(zé)，負責(zé)監(jiān)督管理家庭服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，指導(dǎo)協(xié)調(diào)合同文本規(guī)范和服務(wù)矛盾糾紛處理工作?？h級以上商務(wù)主管部門負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)家庭服務(wù)業(yè)的監(jiān)督管理。家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)制定行業(yè)規(guī)范，加強行業(yè)自律，為會員企業(yè)提供服務(wù)，維護會員企業(yè)的合法權(quán)益，建立服務(wù)糾紛調(diào)解處理機構(gòu)，調(diào)解處理家庭服務(wù)糾紛。

　　據(jù)悉，在商務(wù)部2012年下發(fā)的《家庭服務(wù)業(yè)管理暫行辦法》中明確規(guī)定，家庭服務(wù)機構(gòu)從事家庭服務(wù)活動須取得工商行政管理部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照。家庭服務(wù)機構(gòu)應(yīng)在經(jīng)營場所醒目位置懸掛有關(guān)證照，公開服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)和投訴監(jiān)督電話。家庭服務(wù)機構(gòu)須建立家庭服務(wù)員工檔案，接受并協(xié)調(diào)消費者和家庭服務(wù)員投訴，建立家庭服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量跟蹤管理制度。家庭服務(wù)機構(gòu)在家庭服務(wù)活動中不得不按服務(wù)合同約定提供服務(wù)；不得唆使家庭服務(wù)員哄抬價格或有意違約騙取服務(wù)費用。