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　　月嫂第一天到客戶家，總有那么一點不自在，畢竟都算是陌生人，需要彼此熟悉，需要月嫂熟悉環(huán)境。一般上戶后的前幾天算是考核期，不知道客戶好不好相處，不知道客戶家人都有什么習(xí)慣，如果客戶不滿意，就可能被退單，月嫂壓力就很大。

　　一做：自我介紹。

　　月嫂干凈整潔，打扮得體，穿著也不夸張，隨身攜帶好自己的拖鞋，家居服，進門后和客戶打招呼要有禮貌、熱情，但切記聲音過大。進門后主動提供月嫂各種上崗證、健康證和身份證給客戶核對。

　　二做：換鞋、洗手。

　　別看簡簡單單的一個小細節(jié)，很多客戶很在意，放好鞋子后，洗手代表月嫂愛干凈，在乎客戶家的衛(wèi)生。

　　三做：熟悉整個環(huán)境。

　　先看看有幾個房間，自己住哪？到自己住的房間換好家居服，把隨身物品安置好。

　　四做：了解寶寶的基本身體情況。

　　拿出記錄本，測量寶寶體溫，觀察黃疸、濕疹、肚臍、小屁屁等，做好記錄。沒有問題，做好預(yù)防，有問題跟寶媽商量解決方案。

　　五做：問詢寶媽的身體狀況，了解寶媽的體質(zhì)。

　　寶媽的體質(zhì)分寒性，熱性，虛性體質(zhì)，實性體質(zhì)等，根據(jù)體質(zhì)制定營養(yǎng)配餐計劃，出示月子餐配菜菜單。最重要一點是了解寶媽的飲食習(xí)慣和愛好，既能保證寶媽愛吃月子餐，又能保證營養(yǎng)健康。

　　六做：查看物品

　　第一步：嬰兒用品是否齊全，看看是否已經(jīng)損壞和異常，缺損的東西跟客戶商量看是否有必要添置，當(dāng)然能正常工作就好，不要強求客戶買一些東西。

　　第二步：物品清潔消毒，主要是奶瓶消毒。

　　第三部：整理物品，把奶瓶，寶寶及產(chǎn)婦用的藥品、日常用品，衣服進行整理歸類，放在固定的地方。

　　七做：安排月子餐

　　對產(chǎn)婦的身體及心理狀態(tài)、寶寶喂養(yǎng)、寶寶衣服穿著、飲食結(jié)構(gòu)等提出建議，并在空閑時制定產(chǎn)后康復(fù)計劃。

　　在這里要特別說明一點，很多月嫂認為月子期間前半月不能喝太多湯，會堵奶，但要看寶媽下奶的具體情況安排飲食。如果奶少鯽魚湯、排骨湯、豬蹄湯準備好，湯和肉都要吃，催乳為主；如果奶多，可以多做蔬菜湯，增加蔬菜的量，當(dāng)然肉也要吃，減量即可。

　　八做：了解寶寶和寶媽的用藥和護理

　　這里主要是詢問醫(yī)生的醫(yī)囑，護理要求和用藥標準，比如寶寶的維生素D補充，醫(yī)生開的益生菌等。但月嫂千萬不要建議說吃什么藥哦，一切遵醫(yī)囑。

　　九做：了解寶寶的吃奶情況，喂養(yǎng)情況，睡眠情況

　　指導(dǎo)寶媽用正確、舒服的姿勢給寶寶哺乳，如果是奶粉喂養(yǎng)，看清奶粉說明書沖奶粉，一定要仔細看好水溫、奶粉和水的比例，不要用已有經(jīng)驗莽撞行事。

　　十做：詢問要求

　　在第一時間內(nèi)就要主動謙遜地向顧客詢問他們對你有什么特別的要求或希望，以便能在你一動手做事是就能滿足顧客的需求，迅速提高顧客對你的滿意度。