日期：2019-03-01 09:38:14
“鐘點工”的家政服務(wù)是面對面的零距離服務(wù)，其服務(wù)的方式和服務(wù)的行為就像電影里特寫鏡頭似的清晰地呈現(xiàn)在家庭主人的面前，如“鐘點工”的每個服務(wù)動作和與服務(wù)動作相關(guān)的身體有關(guān)部分等細節(jié)（服裝是否整潔，手指是否干凈，指甲有無污垢，面部表情是否溫和等）都無一遺漏地展現(xiàn)在用戶的面前。
再如整理衛(wèi)生時有無死角，做飯、做菜時，工藝流程是否正確等，這些服務(wù)過程中的動作細節(jié)、表情細節(jié)、心理細節(jié)等，都是用戶十分關(guān)注的，也都反映了“鐘點工”的服務(wù)態(tài)度和責任心，一旦細節(jié)上出了問題，如指甲有污垢，衛(wèi)生死角處打掃不干凈，整理廚房使用的器具物品與整理衛(wèi)生間使用的器具物品混用等，都會導致整個服務(wù)工作的失敗。有人說在服務(wù)工作中細節(jié)決定整體，細節(jié)決定成敗，此言不謬矣。
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