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　　1、物業(yè)管理公司根據(jù)與業(yè)主簽訂的家政服務(wù)合同派出家政服務(wù)人員上門(mén)履行合同義務(wù),雙方是合同關(guān)系。家政服務(wù)人員在正常的工作時(shí)間里,利用這種特殊的身份(公司員工)和特殊的服務(wù)形式(上門(mén)服務(wù))實(shí)施犯罪行為。具有利用職務(wù)之便實(shí)施犯罪行為的職務(wù)犯罪特征。在本案例中家政服務(wù)人員的犯罪行為構(gòu)成了刑事附帶民事賠償?shù)那闆r,在犯罪嫌疑人“無(wú)力賠償”的情況下,按照民法通則的有關(guān)規(guī)定,物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任。

　　2、理論上講物業(yè)公司在對(duì)業(yè)主賠償后,可以向該服務(wù)員追償。面對(duì)家政服務(wù)員的盜竊犯罪行為,物業(yè)公司應(yīng)報(bào)告或積極配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展相關(guān)工作。

　　經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：

　　1、對(duì)各級(jí)員工開(kāi)展思想道德和法律知識(shí)教育是非常重要的工作,需要長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈地開(kāi)展,這樣做既是對(duì)公司負(fù)責(zé),也是對(duì)員工負(fù)責(zé)。持續(xù)跟蹤員工思想動(dòng)態(tài)并及時(shí)予以引導(dǎo)是關(guān)心愛(ài)護(hù)員工的具體表現(xiàn)。

　　2、鑒于物業(yè)管理工作中個(gè)別崗位的特殊性,為預(yù)防因職業(yè)道德和操守問(wèn)題給公司帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn),應(yīng)當(dāng)采取必要的措施,

　　比如:1、物業(yè)公司在招聘時(shí)應(yīng)當(dāng)盡量要求新員工(尤其是特殊崗位)到崗前提供有效的擔(dān)保人出具的擔(dān)保書(shū)(要核實(shí)),至少應(yīng)當(dāng)有由其戶籍所在地相關(guān)部門(mén)(派出所、街道辦、村委會(huì))出具的無(wú)刑事犯罪記錄的證明。

　　2、在各類(lèi)特約服務(wù)合同和其他宣傳資料中,應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)客戶在接受服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)和可能面臨的問(wèn)題(比如:a、在家政服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)期間,客戶應(yīng)將現(xiàn)金、首飾和其它貴重物品妥善存放,并對(duì)古玩、字畫(huà)、紀(jì)念品、高檔工藝品等特殊高檔物品給予說(shuō)明,物業(yè)家政服務(wù)不提供針對(duì)上述物品的任何服務(wù),以免不必要的損失。b、在應(yīng)客戶特殊要求并在客戶具體指導(dǎo)下提供的服務(wù)中,因客戶指導(dǎo)不當(dāng)而導(dǎo)致的客戶損失,物業(yè)公司及員工不負(fù)責(zé)賠償。),以引起客戶的重視。尊重客戶的知情權(quán),盡到我們的告知義務(wù)。

　　3、物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)服務(wù)過(guò)程監(jiān)控,規(guī)范服務(wù)流程,完善回訪制度(包括時(shí)限和內(nèi)容),定期上門(mén)訪問(wèn)客戶,以獲得必要的質(zhì)量記錄。及時(shí)有效的回訪可以給客戶好感、給員工震懾。