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　　1溝通會存在哪些問題

　　會錯意太尷尬

　　案例一：

　　雇主經(jīng)過試用期想要長期雇傭阿姨，于是進行了一次溝通

　　雇主：阿姨，我們希望你對我們孩子就像自己孩子一樣！

　　家政員一聽，慌了，連忙說：那不行！那哪行?。?！

　　雇主：……

　　雇主的內(nèi)心是“崩潰”的。

　　雇主的真實想法：希望阿姨可以更用心，投入更多的愛照顧寶寶。

　　阿姨的真實想法：我們的孩子哪這樣??？！我們的孩子都是扔在一邊，自己玩，給什么吃什么，不聽話了？打！我怎么能這樣對雇主家的小孩兒。

　　案例二：

　　雇主：我希望你能在我們家長期干！

　　家政員低頭不語，憋半天蹦出幾個字：我只是想試試，我可能要回家的！

　　雇主：這……

　　雇主的內(nèi)心再次崩潰了，已哭暈。

　　雇主的真實想法：想要長期留家的阿姨在寶寶身邊陪伴成長。

　　阿姨的真實想法:她們一家人挺好的，就是太高級了，我不知道她滿意不滿意我，想不想用我，所以想試探一下，就說我要回家，看她留不留……

　　很多阿姨在與雇主溝通的過程中，都會對雇主的思想有所“誤解”，溝通是打破誤解的最佳方式，多問問題總比用自己的想法做事、常常出錯的做法靠譜很多。

　　缺乏保護隱私意識

　　家政服務(wù)人員在跟朋友、同事交流時，將雇主家的一些情況分享給他人，有的阿姨會帶著自己的孩子或是朋友到雇主家中做客，這些都侵犯了雇主的權(quán)益，對雇主的隱私和安全造成了威脅。如果有特殊情況，可以跟雇主溝通，有效的溝通可以圓滑的解決很多事情。

　　欠缺主動化解矛盾能力

　　雇主和家政服務(wù)員發(fā)生矛盾，多數(shù)情況下很難判定對錯，可能雙方都有責(zé)任。家政服務(wù)員就是服務(wù)類行業(yè)，應(yīng)先從自己身上找原因，懷著感恩的心，為雇主服務(wù)?；饷艿淖罴逊绞骄褪菍崿F(xiàn)有效溝通。

　　2這樣的溝通會讓雇主滿意

　　溝通最主要的目的：其一，幫助對方理解你要表達的意思；其二，傳遞你對事情的理解和認知；其三，獲得對方對事情的看法、態(tài)度，做到這三點的有效溝通就不會激化矛盾，面臨信任危機。

　　阿姨該如何有效建立與雇主的有效溝通并不是無法可循：

　　首次拜訪有效溝通

　　首次拜訪雇主，阿姨要盡快熟悉雇主的生活習(xí)慣、作息規(guī)律、飲食習(xí)慣、興趣愛好、物品的基本擺放（可以對物品進行合理的收納）等方方面面信息，好記性不如爛筆頭，你可以用筆記錄下這些細節(jié)，不清楚的地方一定要問清楚，不可以擅自做主，你要相信多溝通交流一定是沒有錯的。

　　溝通遵循“適度”原則

　　阿姨融入雇主的家庭，彼此相互尊重信任是最好的雇傭關(guān)系，但是阿姨一定要把握與雇主關(guān)系的“度”，要適當(dāng)保持好距離。阿姨切記不要喧賓奪主，雇主在與朋友、家人聊天、吃飯時，做好份內(nèi)的工作，不要打擾雇主談話，可以適時的選擇回避。

　　不給雇主添麻煩

　　對于雇主交待的事情要記清楚，若是存在語言的差異，未聽清、聽懂的叮囑一定要問清楚，不要不懂裝懂。交待過的事情不能讓雇主總是提醒。做事要有程序，不要有遺漏。不要欺騙雇主，該說的事情說，不該說的不要說，更不要把自己家的煩心事在雇主面前啰嗦，不要給雇主添麻煩，不要利用雇主的好心而向他們提出要求安排家人工作等非分要求。

　　微笑服務(wù)溝通好運

　　微笑是最有效的一種無聲溝通，很多家庭不是因為家政人員的技能不夠完善而是因為臉上沒有笑容，家中的氣氛死氣沉沉的，給雇主壓抑難以溝通的感覺，就被解雇了。微笑總能給你帶來好運的，愛笑的人運氣不會太差。

　　總之，溝通存在于任何地方，你的一個微笑，一個點頭，一個彎腰，一個手勢……都是溝通，都會拉近距離，當(dāng)下畢竟是個有人情味兒的和諧社會。

　　3溝通中該注意的小細節(jié)

　　溝通中注意的小細節(jié)幫你提高好感度

　　細節(jié)決定成敗

　　①在未經(jīng)過雇主許可的情況下，不要隨意進入雇主的臥室，必須進去時請主動敲門或是提前溝通，出門也要輕輕將門帶上。

　?、诠ぷ饕毿淖屑?，若是損壞雇主家的東西，必須主動向雇主認錯，爭取其諒解，不可以將損壞的東西扔掉、私自隱瞞替換、推諉責(zé)任。

　?、鄄灰霉椭骷业碾娫挘荒馨压椭骷抑械碾娫捥柎a告知其他家政服務(wù)員、老鄉(xiāng)、不相干人等。如雇主主動讓你給家中打電話報平安，應(yīng)事先想好或用筆記下來再打，并爭取長話短說。

　　阿姨，相信您已經(jīng)足夠優(yōu)秀了，在您的領(lǐng)域有讓您發(fā)光發(fā)亮的優(yōu)勢，但無論您的技能多么卓越，一定能要學(xué)會溝通。只有溝通，您才能讓雇主更加的認可您、信任您；只有溝通，您才能夠清晰的表達清楚自己的意思，讓雇主可以更好的理解您、肯定您；只有溝通，您才能夠更清晰的獲取雇主傳遞的信息，讓雇主更滿意您的服務(wù)和付出，相信您的努力會給您更美好的明天。