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員工工作行為規(guī)范

日期:2019-04-09 10:57:20

  1.初到雇主家時(shí),主動(dòng)向雇主出示隨身所帶的現(xiàn)金及首飾,離開雇主家時(shí),主動(dòng)出示隨身所帶物品,得到雇主認(rèn)可后方可離開。

  2.到雇主家后應(yīng)盡量在最短的時(shí)間內(nèi)仔細(xì)了解:

 ?。?)雇主家庭周圍與服務(wù)相關(guān)的商店與設(shè)施的地點(diǎn)和服務(wù)時(shí)間。

 ?。?)家庭成員的關(guān)系和有事及時(shí)找誰的電話和地址。

 ?。?)所用必要物品的位置。

  (4)雇主對(duì)服務(wù)員的具體要求和注意事項(xiàng)。

 ?。?)照看的孩子或老人的習(xí)慣、脾氣和生活方式等。

  (6)要了解家庭成員的習(xí)慣、飯菜口味和生活特點(diǎn)。

 ?。?)家庭成員的性格、愛好和工作時(shí)間。

  3.如實(shí)向雇主介紹自己的情況,明確地表明自己的態(tài)度。對(duì)客戶提出的問題要有問有答,不要以貌取人。沒聽明白就請(qǐng)問話人重復(fù)一遍。回答完問話后,可把自己關(guān)心的問題逐一地提出來,不要用點(diǎn)頭或搖頭表示,要明確地表達(dá)自己的意見。

  4.在雇主家不吃大蒜等異味食物,每天早晚刷牙,飯后漱口,飯前便后要用香皂洗手。堅(jiān)持每天洗澡、換衣,每周修剪一次指甲。衣著簡(jiǎn)樸,不能穿的過透、過緊、過短。

  5.在雇主家,時(shí)刻都要記住自己是服務(wù)員,責(zé)任是服務(wù)好客戶,要擺正在自己的位置,不要主次顛倒。當(dāng)客戶及其家人在談話、看電視、吃飯等時(shí),要有意識(shí)的避開,給客戶及家人以必要的私人空間。不能打聽主人家和別家的私事,不參與客戶家庭成員相議論的事,不傳話。不要和其它服務(wù)員一起說長(zhǎng)道短。來了客人主動(dòng)招待,大方得體。

  6.注意禮節(jié),不經(jīng)主人許可不要進(jìn)入主人臥室,如必須進(jìn)去工作或有事找主人必先敲門,出去時(shí)記住要輕輕的把門帶上。坐、立姿勢(shì)都應(yīng)端正。與人交談時(shí)要集中注意力,不要東張西望,不要邊吃東西邊說話,說話要注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào),不要粗聲大氣。主人出門或歸家時(shí)要有禮貌的打招呼。

  7.工作要積極主動(dòng),注意觀察,讓客戶家庭環(huán)境保持整潔美觀,使客戶回到家時(shí)心情舒暢。

  8.嚴(yán)于律己,寬以待人,待人處事持積極態(tài)度;為人熱情、開朗、真誠(chéng)、自信;心胸開闊、情緒穩(wěn)定、自制力強(qiáng);事關(guān)個(gè)人利益要從大處著眼,不要斤斤計(jì)較;謙虛求教,主動(dòng)溝通,對(duì)產(chǎn)生的誤會(huì)、隔閡要積極解決;正確處理好工作與個(gè)人生活的關(guān)系,調(diào)整好自己的心態(tài),不要向雇主訴說自己的煩心事,不要隨便在客戶家哭泣嘆氣,努力微笑著工作、生活,用自己積極樂觀的生活態(tài)度感染對(duì)方,這樣客戶就會(huì)親你近你,報(bào)以微笑。

  9.不要使用主人專用生活用品,更不可動(dòng)用主人化妝品,或者因好奇而翻看主人私人用品(如:信件、資料、抽屜、首飾等),不得向客戶索要物品,不要利用客戶的好心而提出安排家人工作等非分要求。

  10.要主動(dòng)協(xié)助雇主節(jié)約各種開支,不吃雇主家的水果和零食,倒掉、扔掉的東西要征得雇主的同意,剩菜剩飯要主動(dòng)分吃。

  11.雇主的叮囑和交待要記清,因語(yǔ)言的原因,未聽清和未聽懂的一定要問清楚,千萬不要自作主張。不要不懂裝懂。交待過的事情不能老是讓雇主提醒。做事要有程序,不要丟三拉四。

  12.要有安全防范意識(shí),不要好奇亂動(dòng)雇主的貴重物品,以防損壞;不會(huì)使用的電器等用具,再學(xué)會(huì)使用之前不得使用。工作中要注意防火防盜,注意自身的安全及雇主家庭財(cái)產(chǎn)和人員的安全。工作時(shí)盡量小心仔細(xì),如損壞雇主東西,應(yīng)主動(dòng)向主人認(rèn)錯(cuò),爭(zhēng)取主人原諒。切不可把損壞的東西扔掉,或推諉責(zé)任。由于你的原因(如粗心)損壞、丟失雇主的物品財(cái)產(chǎn),損害了雇主及家人的身體健康,都屬于責(zé)任事故。除吸取教訓(xùn)外,應(yīng)該做到:

  1、如實(shí)說出真相,誠(chéng)懇賠禮道歉。

  2、對(duì)雇主的經(jīng)濟(jì)損失你有責(zé)任賠償,要主動(dòng)表示賠償。具體賠償金額要雙方協(xié)商。

  3、雇主諒解你而不要你賠償,你應(yīng)表示感謝。

  4、雇主心疼損失而發(fā)脾氣,是人之常情,要正確對(duì)待。

  13.雇主小孩不可以讓陌生人帶走,不要給陌生人開門,不要帶陌生人到雇主家。不得擅自將同鄉(xiāng)親友帶到雇主家中,更不得留其食宿。不要常用客戶家的電話,更不能用客戶電話閑聊。不能把主人家中的電話號(hào)碼告知其它家政服務(wù)員、老鄉(xiāng)和不相干的朋友。

  14.無事不要撥打占用雇主電話,更不要撥打長(zhǎng)途電話,如有急事需在客戶家打電話,要與主人打招呼,征得同意方可撥打,通話時(shí)間要短,并爭(zhēng)取長(zhǎng)話短說。不經(jīng)主人允許不得擅自觀看電視。

  15.住家服務(wù)員不經(jīng)主人許可不要隨意外出,不要私自外出會(huì)親友。不在雇主家以外的地方居住,有事外出天黑之前必須回到客戶家中。如遇有特殊情況不能按時(shí)返家,應(yīng)及時(shí)通知雇主,并征得同意。外出時(shí)要注意交通安全,騎車不熟練不要到人多路窄的地方騎;過馬路要遵守交通規(guī)則,要按交通指示燈的指示,走人行橫道;不要和不認(rèn)識(shí)的人交往,以防上當(dāng)受騙。

  16.幫主人采購(gòu)日常用品一定要注意做好日常開支賬,少則三天,多則一周向雇主報(bào)賬,這樣可避免雙方因時(shí)間過長(zhǎng)發(fā)生記憶差錯(cuò)。不得虛報(bào)冒領(lǐng);雇主委托你購(gòu)買日用品時(shí),要請(qǐng)對(duì)方詳細(xì)說明要求,如規(guī)格、顏色、價(jià)格等,以免發(fā)生差錯(cuò);購(gòu)買物品,應(yīng)向商店索要發(fā)票,便于回來錢貨兩清;購(gòu)物時(shí)的個(gè)人墊款,要向雇主講明金額。雇主一時(shí)忘記補(bǔ)還時(shí),可婉轉(zhuǎn)提示對(duì)方;購(gòu)買副食蔬菜,應(yīng)按雇主交代的品種、數(shù)量、單價(jià)辦理。不要大手大腳,揀自己喜好的購(gòu)買。

  17.關(guān)愛雇主家中的每一個(gè)成員,對(duì)他們要想自己的親人。對(duì)調(diào)皮的孩子,有病或脾氣古怪的老人,要寬容。雇主家庭成員有矛盾時(shí),要妥善處理,不要隨意介入,更不要對(duì)外張揚(yáng),能勸解則勸解,不能勸解時(shí)注意做好本職工作。要沉著,不要慌張。

  18.合同簽訂后,按合同規(guī)定的要求認(rèn)真做好本職工作,按合同的有關(guān)條款取酬、休息、辭工。家政服務(wù)員不可以強(qiáng)行要求雇主讓其休息或自行其事索取小費(fèi),更不得向雇主借款。

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