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　　張女士平時忙于工作，只有周末才回家?？紤]到奶奶已經(jīng)90多歲，父親也60多歲了，她就計劃著給老人請個保姆，幫忙打掃衛(wèi)生、做做飯。

　　為照顧老人請鐘點工但家里現(xiàn)金每天都少

　　去年6月份，張女士在網(wǎng)上選了一家名為管家?guī)偷募艺?wù)公司?！爱敃r簽了合同，每天9點到12點來家里打掃衛(wèi)生、做飯，周末休息。”張女士說，10月份時保姆懷孕，家政公司又給她安排了另一位徐姓保姆，“一開始沒察覺，結(jié)果沒想到就出了問題。”

　　去年12月初，張女士的父親駕車在高速收費站交錢時，發(fā)現(xiàn)錢包并沒有現(xiàn)金，不禁犯起了嘀咕。“我爸跟戰(zhàn)友一塊去旅游，他負責管錢，當時還專門查過，還剩1000元左右，自己錢包還有五六百的現(xiàn)金，現(xiàn)在都不見了。”張女士說，父親平時不大出門，而家里除了93歲的奶奶，就只剩下保姆一人了。

　　此后幾天，張女士的父親不時在羽絨服兜里放上幾百塊錢，再把衣服放在玄關(guān)處的衣櫥上，“果然錢還是少了，我爸這才給我們打電話說了這個事。”

　　為“抓賊”裝上監(jiān)控上班三天就偷了三次

　　“當時我爸還擔心誤會保姆，讓我們買個監(jiān)控偷偷裝上，看看到底是咋回事?！睆埮空f，等待監(jiān)控到貨的幾天里，父親開始記賬，發(fā)現(xiàn)幾乎每天錢包里都會少錢，“每次都是偷一點，錢包有個五六百的話，就少個一二百塊錢。隨后，我爸還在錢上偷偷用紅點做了記號。”

　　去年12月18日，張女士的父親在書房查看安裝在玄關(guān)處燈架旁的監(jiān)控時，發(fā)現(xiàn)保姆正在門口偷錢，趕忙給女兒打了電話?！拔覀冓s緊報了警?！睆埮空f，保姆被控制住時，民警從她身上發(fā)現(xiàn)了做過記號的現(xiàn)金。事后，張女士查看監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，12月14日、17日、18日，保姆每天都偷錢，“中間空的那兩天還是周末她沒來。相當于她連著上了3天班，就偷了3次錢?！?/p>

　　張女士說，現(xiàn)在保姆已被取保候?qū)彙！八煞蚪o我道過歉，我也能原諒，只不過現(xiàn)在對于偷竊數(shù)額有點矛盾?！睆埮空f，“她家總共少了近3000元錢，可保姆只承認了1000元左右?！睆埮空J為，偷盜數(shù)額是原則問題，“該是多少就是多少?！?/p>

　　保姆偷盜屬個人行為公司稱責任不在他們

　　事發(fā)當日，張女士曾到家政公司討說法，但對方始終堅持“這是員工的個人行為，跟他們沒關(guān)系”。張女士說，她只有兩個訴求：一是要求張姓負責人代表公司上門給老人道歉；二是要求家政公司“還”給她丟失的錢。

　　2019年2月21日，該張姓負責人表示，這是保姆臨時起意的個人行為，公司沒有辦法對此承擔后果?！拔覀兇_實和她簽了合同，但那個保姆并不是公司的正式員工，和我們屬于勞務(wù)派遣關(guān)系。不過人畢竟是我們派過去的，所以我們也提出給她1000元的保潔卡作為補償，但她不同意?！痹撠撠熑诉€表示，他們曾對保姆進行身份信息、是否有不良從業(yè)經(jīng)歷進行調(diào)查，但對于是否犯過法則不得而知，“我們沒有那個權(quán)限去查?！睂τ趶埮康脑V求，該負責人稱，他可以上門道歉，但沒法同意賠償，“我認為責任不在我們，現(xiàn)在對方已給我們發(fā)了律師函，我們也會通過司法途徑解決此事。”

　　●記者調(diào)查

　　保姆誰都能干有的公司甚至不培訓

　　21日晚，記者通過某招聘網(wǎng)站搜索濟南保姆服務(wù)，顯示的招聘內(nèi)容有數(shù)十頁。點開招聘鏈接，里面的宣傳信息大多很專業(yè)，“要培訓、要考證……”那么，看似規(guī)范嚴格的招聘，實際情況又如何呢？記者以幫家人找工作為由，隨機撥通了3家家政服務(wù)公司的電話咨詢。

　　3家家政服務(wù)公司都表示招聘，并可以進行培訓業(yè)務(wù)，但培訓內(nèi)容及嚴格程度各不相同。其中一家公司表示，首先要看想應(yīng)聘的是鐘點工還是專業(yè)的育嬰師，“鐘點工的話就比較簡單了，你來培訓1天，教教你在客戶家怎么服務(wù)，然后交上200塊錢，就可以發(fā)放家政證書了。再去醫(yī)院做個乙肝五項檢查，拿化驗單來，沒問題就可以上班啦?！钡诙夜九c其招聘要求也大致相同。

　　第三家家政公司的要求則“低的離譜”，“手腳勤快嗎？會做飯嗎？來面試看看，只要沒問題，交個200塊錢就可以給介紹活……”

　　●業(yè)內(nèi)人士

　　持證“身價倍漲”大多證書“國家不認”

　　劉陽（化名）在濟南一家有名的家政服務(wù)公司從事投訴處理業(yè)務(wù)多年，在他看來，目前家政服務(wù)行業(yè)“水很深”。他介紹，目前家政服務(wù)市場龐大，但真正的持證人員并不多，“國家承認的是由人社部門組織考試的中級和高級證書，特別嚴格，考過的人很少。同樣，如果考過了，身價也就水漲船高了。”

　　“像育嬰師、催乳師等，要求相對嚴格，正規(guī)公司都會看證。”劉陽說，正規(guī)的家政服務(wù)公司，大多都會有自己的培訓學校，“培訓前都會簽訂協(xié)議，考取了證書只能留在本單位工作。一些小公司沒有這部分業(yè)務(wù)，有證的人又請不起，就會找些有相關(guān)經(jīng)驗但沒證的人，經(jīng)過內(nèi)部培訓上崗，一般也不會有人查?！?/p>

　　劉陽透露，在他們行業(yè)內(nèi)部流傳著一句話：“千萬別出事，出事即大事?！薄捌鋵嵳f起來，我都不知道具體的主要監(jiān)管單位是誰，幾乎誰都能管上一點，但又沒人真來查。一般出了什么事，主要靠我們跟業(yè)主協(xié)商解決?！蓖瑯?，也正因缺少監(jiān)管，不少小公司在家政服務(wù)這塊“大蛋糕”面前“鋌而走險”，找些不具備資質(zhì)的人員進行服務(wù)，“大多先派些簡單的活干，相當于在實戰(zhàn)中培訓?！?/p>

　　●監(jiān)管漏洞

　　不用再持證上崗管理、服務(wù)等環(huán)節(jié)應(yīng)完善

　　2015年底，人社部廢止了第6號勞動令，包括家政服務(wù)員在內(nèi)的90個執(zhí)業(yè)不再需要持證上崗，而是由各個家政服務(wù)公司內(nèi)部培訓。2018年1月，濟南陽光大姐服務(wù)有限責任公司董事長卓長立曾在接受媒體采訪時表示，2015年家政服務(wù)員從業(yè)資格證取消后，家政從業(yè)人員便無需再持證上崗，一些沒有機構(gòu)依托的所謂培訓學校也開始進行職業(yè)培訓，盲目追逐市場。

　　目前，家政市場存在“僅憑一張身份證、健康證就能入行”的現(xiàn)象，有時甚至連健康證都是假的。家政行業(yè)從業(yè)門檻較低、從業(yè)人員良莠不齊，且很多企業(yè)僅起中介作用，對從業(yè)人員的審查篩選、持續(xù)監(jiān)管和教育培訓都很不到位，這給了“問題保姆”以可乘之機。這些現(xiàn)象說明，家政公司亟需在管理、培訓、服務(wù)等多個環(huán)節(jié)予以完善，相關(guān)部門應(yīng)該進一步強化監(jiān)管。